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Le PDG de Starbucks, milliardaire et ancien magnat du sport, Howard Schultz, a plusieurs conseils à donner aux futurs bosses et, par conséquent, aux chefs d'entreprise: «Rêvez de grands rêves et rêvez plus gros». En même temps, soyez patient. Pour un entrepreneur, «les choses vont coûter plus cher et prendre plus de temps», déclare Schultz. Pour faciliter ces transitions et ces essais, Schultz insiste sur l'importance de travailler avec des personnes ayant des valeurs qui correspondent à l'organisation, et le dévouement de continuer à travailler sur des objectifs à long terme.

Schultz insiste sur l'importance d'embaucher et de soutenir des individus plus intelligents que l'entrepreneur. Dans une interview avec Oprah en 2013, il a expliqué: «Vous ne pouvez pas construire n'importe quel type d'organisation si vous n'allez pas vous entourer de gens qui ont de l'expérience et une base de compétences bien au-delà de la vôtre. Inversement, il est prudent de rompre les relations de travail avec ceux qui ne partagent pas les valeurs de l'entreprise.

Selon Schultz, le succès et la communauté au sein d'une entreprise reposent sur le partage: «Le succès est meilleur lorsqu'il est partagé, de sorte que l'attention ne peut pas toujours être sur vous, mais sur tout le monde. Schultz soutient cette idée avec deux autres perles de sagesse livrés lors d'une conférence au salon 2013 de la National Restaurant Association: «N'oubliez pas vos débuts» et «Habilitez votre peuple».

«Ne tenez pas votre succès pour acquis , " il ajoute. M. Schultz se souvient avoir fermé tous les magasins Starbucks pendant une demi-journée en 2008 pour recycler tout le monde dans l'entreprise. Malgré le succès sans précédent de l'entreprise au cours des deux dernières décennies en tant que leader parmi les teneurs de marché, la surveillance et l'imprudence avaient commencé à s'infiltrer.

À partir de 2015, les efforts continus de Starbucks Coffee pour responsabiliser les employés impliquent que les employés du magasin «bifurquent» les règles opérationnelles en matière de service à la clientèle et de vente: «Écoutez vos clients», admet M. Schultz. Le modèle de Schultz positionne les employés comme des influenceurs internes, essentiels à la culture d'entreprise de Starbucks Coffee.