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Les indicateurs de performance clés (KPI) peuvent aider à évaluer les employés en mesurant leur performance dans la réalisation des objectifs individuels qui s'alignent sur la stratégie de l'entreprise.

Les indicateurs de performance clés sont utilisés pour quantifier les performances au niveau de l'organisation et des employés individuels. Si cela fait partie de la vision de l'entreprise de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, la société pourrait se fixer comme objectif organisationnel de réduire le nombre de clients insatisfaits de 25%, par exemple.

Le KPI organisationnel soutenant cet objectif viserait alors le nombre de plaintes de clients qui restent non résolues à la fin de la semaine. Le but du membre de l'équipe serait d'augmenter le nombre de plaintes satisfaisantes de 15% pendant la période mesurée.

En tant qu'indicateur de performance clé associé pour les employés, l'organisation évalue la performance du membre de l'équipe en fonction de la différence de pourcentage hebdomadaire des plaintes traitées qui aboutit à des clients insatisfaits.

Tel qu'utilisé dans la méthodologie de gestion des performances Balanced Scorecard, la mise en œuvre des KPI implique généralement quatre processus. Outre la traduction de sa vision d'entreprise en objectifs opérationnels mesurables et la liaison de ces objectifs aux objectifs individuels avec des évaluations périodiques, les KPI impliquent également des processus internes pour atteindre et / ou dépasser les objectifs organisationnels et une analyse finale pour faire des recommandations.

Il est important que les organisations choisissent les meilleurs indicateurs de performance clés pour améliorer les performances de l'entreprise et des employés. Encore une fois, si l'objectif est d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, il serait inapproprié de simplement cibler une réduction du nombre de plaintes des clients en tant que KPI. Moins de plaintes de clients ne sont pas nécessairement une indication de relations avec les clients haut de gamme. Une entreprise pourrait recevoir moins de plaintes parce que le nombre de clients a diminué, par exemple.

Les KPI peuvent avoir des avantages importants pour les entreprises et les employés. Grâce à des entrevues périodiques avec les gestionnaires pendant le processus d'évaluation, les employés peuvent se concentrer sur ce qui est le plus important pour réussir et apprendre comment leur performance à atteindre les objectifs individuels contribue à la stratégie d'affaires globale.