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Les indicateurs clés de performance d'une entreprise (KPI) doivent être considérés comme des paramètres de réussite spécifiques pour cette entreprise individuelle. Puisque c'est le cas, les métriques varient d'une entreprise à l'autre. Les indicateurs clés de performance communs incluent les revenus, les délais d'exécution ou les achats répétés. Cependant, il est facile de voir à quel point les achats répétés n'auraient aucun sens pour une entreprise comme Twitter.

La première étape vers la définition des indicateurs KPI consiste à définir ce qui définit conceptuellement le succès de l'entreprise. Pour un réseau social, le succès signifie probablement le volume et le retour des utilisateurs. Pour une société de logiciel en tant que service (SaaS), cela peut signifier le bonheur des entreprises clientes. Une fois que l'équipe a déterminé ce que signifie le succès sur le plan conceptuel, elle peut définir les paramètres nécessaires pour déterminer si l'entreprise atteint son objectif.

Si le succès d'un réseau social se traduit par un volume et une utilisation répétitive, il serait logique de suivre le nombre total d'utilisateurs, le pourcentage d'augmentation des utilisateurs et le nombre d'utilisateurs quotidiens actifs. Si l'un de ces chiffres commence à s'affaisser, c'est un indicateur qu'un déterminant clé du succès n'est pas satisfait.

Pour l'entreprise SaaS, l'équipe pourrait décider de suivre les ventes globales des clients d'entreprise ainsi que les ventes générées par les renvois afin de juger du bonheur des clients d'entreprise.

Une chose importante à retenir à propos des KPI est qu'une entreprise doit implémenter les outils appropriés pour pouvoir suivre les métriques. Si le PDG ne peut pas facilement afficher un graphique du volume de l'utilisateur au fil du temps, il ne s'agit pas d'une mesure aussi efficace pour un indicateur de performance clé.