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Il n'existe pas de liste spécifique d'indicateurs de performance clés (KPI) pouvant être universellement appliqués à toute entreprise. Le choix des indicateurs de performance clés à utiliser par une entreprise spécifique dépend de la vision et de la stratégie de cette société.

Indicateurs de performance clés

Un indicateur de performance clé est une mesure quantifiable conçue pour aider une entreprise à atteindre ses objectifs et fournir une évaluation de l'efficacité avec laquelle la mission de l'entreprise ou son objectif est respecté et atteint. L'établissement et la surveillance des indicateurs de performance clés appropriés peuvent fournir à la direction des points utiles pour l'analyse et l'amélioration, et permettent d'identifier les zones problématiques.

Le développement d'un ensemble d'indicateurs de performance clés est un processus individuel pour chaque entreprise et nécessite de déterminer les indicateurs qui indiquent le mieux la poursuite effective de ses objectifs et stratégies, la fréquence à laquelle les indicateurs doivent être mesurés et révisés. et quel personnel devrait être responsable de l'examen des indicateurs clés de performance.

Les indicateurs clés de performance diffèrent d'une industrie à l'autre. Les entreprises manufacturières ont beaucoup de KPI axés sur des coûts de production et d'exploitation efficaces. Les opérations de détail pourraient avoir une prépondérance de KPI liés à la gestion des stocks. Les sociétés de services ont leurs indicateurs de performance clés les plus importants centrés sur les problèmes de service à la clientèle.

Les indicateurs de performance clés doivent circuler dans une organisation

Pour une utilisation efficace des indicateurs clés de performance, ils doivent exister à chaque niveau d'une entreprise et circuler de manière cohérente dans toute l'entreprise. La direction doit clairement identifier et énoncer la mission et la stratégie de l'entreprise, puis développer des paramètres clés pour maintenir l'entreprise sur la bonne voie. Des KPI cohérents avec ceux établis au niveau de la gestion sont ensuite développés pour chaque département et section de l'entreprise, naturellement dans toute l'entreprise. Il est important de développer des indicateurs clés de performance pour les départements et les sections, et de guider les employés individuels dans la concentration, l'organisation et la poursuite de leurs efforts personnels pour contribuer à la réalisation de la mission et des objectifs énoncés.

Les KPI doivent être cohérents, communiqués et applicables. Pour qu'une entreprise puisse utiliser les indicateurs de performance clés avec succès, les KPI doivent être clairement formulés en termes concrets, tels que «faire au moins cinq nouveaux contacts clients par semaine». Les KPI doivent être communiqués au personnel approprié, et ils doivent être cohérents plutôt que contradictoires. Par exemple, une entreprise ne devrait pas disposer simultanément de deux indicateurs clés de performance: «passer 80% du temps à travailler directement sur les problèmes de service à la clientèle» et «consacrer au moins la moitié de chaque journée de travail à générer de nouvelles affaires."

Choisir les meilleurs indicateurs de performance clés pour une entreprise particulière nécessite d'identifier les éléments qui sont d'une importance capitale pour l'entreprise et les éléments qui sont primordiaux pour les clients de l'entreprise.

Catégories de KPI

Pour aider à développer les KPI Les catégories de KPI possibles comprennent la réduction des coûts, la gestion des stocks, le service à la clientèle, les ventes, le marketing et les flux de trésorerie.

Voici quelques-uns des nombreux choix possibles pour mesurer avec les KPIs: < • Taux de fidélisation

• Contacts commerciaux
• Production par employé
• Coûts d'embauche et de formation par employé
• Taux de rotation des stocks
• Source publicitaire des nouveaux clients
marge bénéficiaire
• Pourcentage des ventes perdues en raison d'un refus de crédit
• Satisfaction de la clientèle