Les investisseurs devraient considérer un bon service à la clientèle avant d'acheter un titre, surtout dans les secteurs axés sur le consommateur. Le service client est un leader de la perte, mais il a le potentiel de créer des clients satisfaits qui deviennent des clients fidèles. Des études montrent que les expériences positives de service à la clientèle jouent un grand rôle dans la formation de l'image de l'entreprise.
Une vérification de l'importance d'un bon service à la clientèle a été la montée en puissance des systèmes de gestion de la relation client d'entreprises telles que Salesforce. com, SAP et Microsoft. Ces entreprises et leurs logiciels ont essentiellement permis aux logiciels de prendre en charge de nombreux aspects de l'expérience du service à la clientèle et l'ont rendu plus rigoureux. Bien sûr, les entreprises se sentent obligées d'investir dans ces systèmes pour gagner un avantage ou suivre la concurrence.
Les médias sociaux ont également fait de la qualité du service à la clientèle une priorité encore plus grande, car les histoires d'expériences médiocres peuvent se propager rapidement. De la même manière qu'une bonne expérience de service à la clientèle peut fidéliser un client, une mauvaise expérience peut être tout aussi puissante pour éteindre un client à vie - et potentiellement plus, car les expériences négatives tendent à proliférer plus que les expériences positives. Avec les médias sociaux, les amis et la famille peuvent lire ces expériences en quelques minutes.
Pour le commerce de détail, le service à la clientèle fait partie intégrante du processus, car les clients effectuent des retours et des échanges tout le temps. Une politique juste et généreuse est nécessaire pour que les clients sentent qu'ils ont recours, mais ils ne devraient pas être en mesure d'en tirer un avantage injuste. Même pour les entreprises qui offrent des services aux entreprises, le service à la clientèle est important pour fidéliser les clients.
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Jouent un rôle essentiel dans le secteur financier. Voici la vérité sur cette position et ce qu'elle peut offrir.
Dans quelle mesure le ratio de couverture du service de la dette (DSCR) est-il exact ou important pour évaluer s'il convient d'investir dans quelque chose?
Montre comment les investisseurs peuvent utiliser le ratio de couverture du service de la dette pour évaluer la solvabilité d'une entreprise avant de prendre une décision d'investissement.
L'entreprise pour laquelle je travaille dit que la contribution 401 (k) ne peut être basée que sur une simple prime horaire! La société pour laquelle j'ai travaillé précédemment m'a permis de contribuer aux revenus bruts. La loi a-t-elle changé ou l'employeur actuel a-t-il tort?
Le règlement (la loi) qui répond à votre question spécifique n'a pas changé. Cependant, les deux employeurs peuvent avoir raison. Voici pourquoi: Les règlements permettent à l'employeur de déterminer, dans une certaine mesure, ce qui est défini comme une «rémunération / rémunération admissible» aux fins de déterminer les cotisations au régime.