Les changements dans les programmes de rémunération des grands cabinets de conseil financier et le manque de confiance dans le leadership des entreprises ont provoqué un mécontentement parmi les conseillers des employés, selon Jing Power. Étude . En effet, depuis 2014, le niveau de satisfaction des conseillers sur leur lieu de travail a diminué de 20 points. Il y a également eu une légère diminution du pourcentage de conseillers qui disent éprouver un sentiment de loyauté envers leur entreprise et qui prévoient y demeurer au cours des deux prochaines années. Au contraire, les conseillers qui travaillent pour eux-mêmes sont nettement plus heureux.

Mesure de la satisfaction des conseillers

L'étude de JD Power a produit ses résultats en mesurant le niveau de satisfaction des conseillers employés par leur société de services d'investissement et ceux qui travaillent de façon indépendante, mais sont affiliés un courtier-négociant. L'étude a basé ses résultats sur les réponses de plus de 3 300 conseillers financiers, menées entre janvier et avril 2015. J. D. Power a constaté que la satisfaction des conseillers était principalement déterminée par le soutien des conseillers et des professionnels; soutien client / client; compensation; leadership ferme; soutien opérationnel résolution des problèmes; et le soutien technologique. L'étude a mesuré le niveau de satisfaction des conseillers sur une échelle de 1 000 points et a révélé que le niveau global de satisfaction parmi les conseillers des employés était de 701, soit 20 points de moins qu'en 2014. (Pour plus d'information, voir: -Growing

RIA . )

Culture d'entreprise

Parmi les conseillers qui éprouvaient une certaine loyauté envers leur entreprise, environ 38% ont déclaré que la principale raison de leur satisfaction était soit les exigences de leur contrat, soit leur niveau de rémunération. Environ 43% des répondants ont déclaré que leurs principales raisons de rester fidèles à leur entreprise venaient de leur niveau de satisfaction à l'égard du leadership, de la culture, de l'orientation client ou de l'indépendance de leur entreprise.

Les conseillers qui travaillent de façon indépendante ont un niveau de satisfaction légèrement supérieur à celui de ceux qui travaillent pour une entreprise plus établie. Leur cote de satisfaction au travail était de 773 sur 1 000, soit 72 points de plus que dans le segment des employés. Ces conseillers ont déclaré qu'ils aimaient travailler de façon indépendante, 89% des répondants indiquant qu'ils «continueront probablement» ou «vont certainement» rester indépendants. (Pour plus d'informations, voir:

Clés pour devenir indépendant pour les RIA

.) Où travaillent les conseillers les plus heureux Edward Jones Investments se classe au premier rang pour la sixième année consécutive en termes de satisfaction des employés, dans le segment des conseillers auprès des employés de l'étude de JD Power. L'entreprise a obtenu un score de 925 sur 1 000.Ensuite, Raymond James Financial, classé 885 au niveau de satisfaction des conseillers. Charles Schwab, avec un score de 785, est arrivé en troisième position. Selon Wells Fargo Advisors, Wells Fargo Advisors a obtenu la note de 706, suivi par UBS Financial Services avec un score de 683. Merrill Lynch Wealth Management a obtenu 645 points, suivi de Morgan Stanley Wealth Management avec un score. Le score moyen était de 701.

Satisfaction et loyauté

Le facteur clé du déclin de la satisfaction et de la loyauté des conseillers, sans surprise, s'est révélé être une compensation. Selon l'étude, la satisfaction des conseillers salariés a diminué, 50% des répondants indiquant des changements négatifs dans leurs paiements au cours de la dernière année, contre 41% en 2014. Seuls 9% des conseillers ont indiqué que leurs plans de rémunération s'étaient améliorés. Quelque 86% des conseillers qui ont répondu à l'étude ont dit croire que les régimes de rémunération correspondent davantage aux objectifs de l'entreprise que les conseillers gratifiants qui font leur travail de façon appropriée. Par exemple, de nombreux conseillers affirment avoir ressenti une pression venant d'en haut pour vendre des produits et des services qui ne sont peut-être pas les meilleurs pour leurs clients, mais qui amèneront plus de commissions. (Pour en savoir plus, voir:

Ces entreprises sont en tête des clients des conseillers financiers

.) La satisfaction à l'égard de la rémunération semblait un peu plus rose pour les conseillers qui travaillent de façon indépendante. Soixante-douze pour cent ont déclaré que leurs niveaux de rémunération n'ont pas changé depuis l'année dernière, et 11% ont dit qu'il s'était réellement amélioré. Plus de huit conseillers indépendants sur dix ont également indiqué qu'ils croyaient que leur comportement approprié était récompensé par une meilleure rémunération. Questions de leadership

Le leadership des entreprises semblait également jouer un rôle crucial dans la formation de conseillers heureux et loyaux, selon l'étude. En fin de compte, de nombreux conseillers ont trouvé que le leadership de leur entreprise faisait défaut. Quelque 42% des conseillers des employés ont déclaré qu'ils croyaient que le leadership de leur entreprise ne créait pas une solide culture de responsabilité. Cinquante pour cent des répondants ont indiqué que leur superviseur immédiat manquait souvent de tenir leurs promesses et engagements. Beaucoup ont également noté qu'il y avait un manque de communication descendante efficace au cabinet et que le leadership ne communiquait pas clairement les objectifs stratégiques de l'entreprise. (Pour en savoir plus, voir:

Taille de l'entreprise: recherche d'emploi pour les conseillers financiers

.) Conclusion Les conseillers salariés sont plus heureux quand ils pensent que leur entreprise récompense les conseillers qui agissent de manière appropriée et lorsque le leadership respecte ses engagements envers ses conseillers et maintient les lignes de communication ouvertes. (Pour plus d'informations, consultez:

Conseillers: évitez ces erreurs fréquentes.

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