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Les opérateurs de réseaux de téléphonie mobile, qui font partie du secteur des télécommunications, se réfèrent à un taux de désabonnement comme le pourcentage de clients pendant une période donnée qui interrompent leurs services pour une raison quelconque. Les taux de désabonnement sont souvent utilisés pour indiquer la force de la division du service à la clientèle d'une entreprise et ses perspectives de croissance globale. Des taux de désabonnement plus bas suggèrent qu'une entreprise est, ou sera, dans un état compétitif meilleur ou plus fort.
Réduire le taux de résiliation
Les pertes subies par les clients ont un impact significatif sur les opérateurs car ils réalisent souvent un investissement important pour acquérir des clients. Les entreprises utilisent diverses mesures pour déterminer quand les clients sont sur le point de partir ou de partir. Il est rentable pour les entreprises d'explorer les raisons du départ des clients, puis de cibler les clients à risque avec des offres alléchantes.
Il existe un certain nombre de tactiques différentes utilisées par les entreprises pour maintenir leur clientèle. L'un des plus importants consiste simplement à fournir un service client efficace. Fournir aux clients un moyen facile de répondre aux questions et de traiter les problèmes est essentiel au maintien des clients cellulaires.
Une tactique couramment utilisée consiste pour un opérateur à proposer des mises à niveau sur le compte existant du client. L'expansion des services offerts et l'octroi de meilleurs tarifs ou remises au client améliorent souvent les taux de fidélisation des clients.
Une autre tactique consiste à offrir un accès gratuit ou des tarifs réduits sur les applications pour smartphones. L'utilisation régulière croissante par les clients des applications de téléphonie mobile rend l'accès gratuit à de telles applications un bonus attrayant pour de nombreux clients.
Accessoires
L'offre d'accessoires pour le téléphone d'un client est un autre outil de fidélisation de la clientèle. Les meilleurs ou les plus beaux chargeurs, les accessoires Bluetooth, les couvertures ou les supports téléphoniques peuvent être relativement chers, de sorte que les clients apprécient la possibilité de les obtenir gratuitement.
De l'autre côté, les fournisseurs de téléphonie mobile concurrents lancent des offres spéciales agressives pour éloigner les clients de leur fournisseur actuel. Les pratiques courantes incluent l'offre de téléphones gratuits et l'achat de tout contrat de service existant. Le secteur des services cellulaires est très concurrentiel et le restera probablement; par conséquent, les taux de désabonnement continueront d'être une priorité pour les fournisseurs de services cellulaires.
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