Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 .35-0. 23% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a été publié les résultats d'une enquête menée par ses administrateurs indépendants sur l'inconduite généralisée de faux comptes de la société.

Pendant plusieurs années, les employés de l'entreprise ont créé plus de 2 millions de faux comptes dans les noms des clients afin d'augmenter le revenu des commissions bancaires et d'atteindre les objectifs de ventes internes. Lorsque la malfaisance a été découverte, les retombées immédiates ont forcé la démission du PDG de l'époque, John Stumpf, et ont conduit à l'éviction de la tête de la banque de détail Carrie Tolstedt. Maintenant, la compagnie a choisi de ramasser 75 millions de dollars que les deux avaient reçu en compensation.

En pensant à l'enquête des directeurs, qui a été aidée par une firme externe, la banque a cherché à découvrir pourquoi et comment l'affaire des faux comptes s'est produite et pourquoi elle a atteint des niveaux aussi stupéfiants. Le groupe a mené l'enquête a mené des centaines d'entrevues et a constaté, entre autres choses, que Tolstedt et Stumpf n'étaient pas intéressés à changer la structure des ventes de l'entreprise, ni à reconnaître ses problèmes potentiels, a rapporté Consumerist.

Qu'est-ce qui a été découvert?

Fondamentalement, le rapport de 113 pages révèle que la société avait une culture défectueuse qui, combinée à son système de gestion et de mesure de la performance pour encourager les fraudes. La section d'ouverture a exposé le problème.

La distorsion du système de gestion de la performance et de la culture commerciale de la banque communautaire, associée à une gestion agressive des ventes, a poussé les employés à vendre des produits non désirés ou inutiles aux clients et, dans certains cas, , pour ouvrir des comptes non autorisés.

En outre, l'enquête a montré que la structure décentralisée de la banque donnait trop d'autonomie aux hauts dirigeants de son segment bancaire communautaire. "Les dirigeants de la Banque communautaire ont résisté et empêché l'examen ou la surveillance extérieure et, lorsqu'ils ont été contraints de et la nature du problème ", ont écrit les enquêteurs.

C'est une conclusion assez accablante, et cela enlève un peu de la responsabilité aux employés de la base qui ont truqué les comptes et les remettent carrément à la direction. Stumpf, en particulier, peut être au courant des pratiques frauduleuses depuis près d'une décennie, mais il a minimisé les préoccupations, essayant de les considérer comme un problème limité à quelques mauvais employés.

Que se passe-t-il ensuite?

Le rapport présente toutes les mesures qui ont été prises depuis que l'ampleur de la malfaisance a été dévoilée publiquement. Ceux-ci incluent certains changements de gestion, bien sûr, mais ils vont bien plus loin que cela.

Wells Fargo a remplacé et réorganisé le leadership de la banque communautaire. Il a également éliminé les objectifs de vente et réformé la rémunération incitative. La centralisation des fonctions de contrôle est accélérée. Le conseil a dissocié le rôle du président et du chef de la direction, a renforcé les chartes des comités du conseil et a établi des rapports réguliers au conseil d'administration par le nouveau Bureau de l'éthique, de la surveillance et de l'intégrité.

La société a également mis fin à cinq hauts dirigeants pour un motif valable et a [traduction] «imposé des confiscations, des récupérations et des rajustements de rémunération à des dirigeants supérieurs totalisant plus de 180 millions de dollars». À l'avenir, pour le public, il s'agira probablement davantage d'une question de temps que d'actions spécifiques avant que les consommateurs ne fassent à nouveau confiance à la banque.

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* Rendement du conseiller en actions au 3 avril 2017

Daniel Kline n'a aucune position sur les actions mentionnées.