Le 27 août dernier, Facebook Inc. (FB FBFacebook Inc 180. 17 + 0. 70% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a annoncé que il a dépassé 1 milliard d'utilisateurs par jour. Cette étape souligne non seulement la popularité croissante des médias sociaux à l'échelle mondiale, mais aussi les opportunités de monétisation immensément lucratives disponibles sur les plateformes de réseaux sociaux. Il n'est pas surprenant que de plus en plus d'entreprises intègrent les médias sociaux dans leurs activités commerciales fondamentales, allant des initiatives de marketing de contenu au service à la clientèle et à l'interaction, et utilisent l'omniprésence des médias sociaux dans leurs activités principales. (Voir aussi: Comment Facebook, Twitter, les médias sociaux font de l'argent de vous et un coup d'oeil dans l'industrie de la publicité numérique.)

Marketing de contenu via les médias sociaux

GoPro Inc. (GPRO GPROGoPro Inc8 91-2 41% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) Redbull GmbH, grâce à l'utilisation de ses profils sur Instagram, Facebook et Youtube, a maîtrisé l'art de livrer des contenus stratégiquement ciblés visant à attirer une plus jeune population de passionnés de sports extrêmes.

Un survol rapide des comptes Instagram et YouTube de GoPro mettra en vedette les centaines d'heures de contenu soumis par les utilisateurs présentant toutes sortes de cascades défiant la mort capturées sur la gamme de caméras HD de GoPro. Dans un sens, le célèbre fabricant d'appareils photo a été une véritable étude de cas sur la façon d'exploiter la puissance du crowdsourcing pour non seulement sensibiliser à une marque, mais aussi pour profiter de la passion de ses consommateurs pour le produit en l'intégrant dans un marketing réussi. campagne. De son côté, Redbull a coordonné ou parrainé une multitude d'événements sportifs extrêmes, qui sont ensuite documentés et distribués aux 43 millions d'abonnés de la page Facebook du fabricant de boissons énergisantes. Plongée à l'écart des falaises, Redbull parvient également à montrer habilement son soutien aux arts en créant des comptes Instagram séparés pour la Red Bull Music Academy et la Red Bull House of Art. Grâce à l'utilisation de contenus produits et générés par les utilisateurs, ces entreprises ont non seulement réussi à atteindre leurs objectifs démographiques, mais elles se sont également solidement établies dans la foule des sports extrêmes tout en promouvant la créativité et les styles de vie actifs.

(Voir aussi: Relation Hella Gnarly de GoPro & Sports Extrêmes)

Publicité et interaction client via les médias sociaux

Certes, tout le monde n'est pas enclin aux sports d'action; back flip ou pas, des marques telles que Coca Cola Inc. (KO KOCoca-Cola Co45 47-1,09% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), Johnson & Johnson, Inc. (JNJ JNJJohnson & Johnson139 76-0 23% Créé avec Highstock 4.2. 6 ), Starbucks Corporation (SBUX SBUXStarbucks Corp56 57 + 0,96% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), McDonald's Corp. (MCD MCDMcDonald's Corp170 07 + 0. 84% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) et Nike Inc. (NKE NKENike Inc56 .04 + 0. 59% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) sont devenus des accessoires dans notre vie quotidienne. Par conséquent, il n'est pas surprenant que ces noms familiers aient des suivis massifs sur les réseaux sociaux (voir le tableau ci-dessous).

Il n'est également pas surprenant que ces marques aient profité de leur présence importante sur les réseaux sociaux à travers les contenus générés par les utilisateurs et les interactions avec leurs clients. Par exemple, Nike et Johnson & Johnson ont lancé deux annonces YouTube extrêmement réussies. Le «dernier jeu» de Nike Football, mettant en vedette les joueurs de football les plus populaires au monde, a amassé 88 millions de vues à ce jour, alors que le stéréotype «Like a Girl» de J & J a été regardé 59 millions de fois et a engendré campagne de tag hash réussie.

D'autre part, Starbucks tire parti de sa base de fans de café au lait de près de 40 millions de personnes, dont la page Facebook contient non seulement des contenus uniques et inspirants régulièrement mis à jour, mais aussi des adresses de magasins à proximité. Aimez-vous l'odeur des espressos fraîchement moulus tellement que vous voulez enfiler le tablier vert? Alors vous avez de la chance, car il y a aussi un lien direct pour postuler en tant que barista dans l'un des 23 000 magasins de Starbucks dans le monde.

Et sur le front de l'interaction client, Coke et McDonald's ont tous deux utilisé les réseaux sociaux pour atteindre leur clientèle internationale. Selon les estimations de Simply Measured, 83% des tweets de Coke étaient des réponses directes, et sa campagne «Share a Coke», qui proposait des noms personnalisés sur des bouteilles et des canettes de Coca-Cola, a connu un énorme succès avec 998 millions d'impressions. (TWTR TWTRTwitter Inc19 39-2 .56% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) et conduit à la vente de plus de 150 millions de bouteilles personnalisées étant imprimées et vendues dans le monde entier.

Constatant un changement de paradigme vers des aliments sains, McDonald's a décidé de lancer une campagne de questions-réponses dans les médias sociaux en octobre 2014, encourageant les clients à poser leurs questions les plus pressantes, allant des sources du boeuf des Golden Arches à son traitement des animaux. Cette initiative de transparence est venue s'ajouter à l'interaction directe des clients déjà fournie par le géant du fast-food à travers ses canaux de médias sociaux.

Intégration des médias sociaux

Ce n'est pas seulement le marketing de contenu et l'interaction avec les clients qui amènent les entreprises à intégrer les médias sociaux dans leurs écosystèmes. Des entreprises comme Airbnb ont profité de l'omniprésence des médias sociaux en utilisant Facebook, LinkedIn Corporation (LNKD) et Google+ (GOOG GOOGAlphabet Inc1, 025. 90-0. 64% Créé avec Highstock 4. 2 6 ) dans le cadre du processus de vérification d'identité, avant de faire une demande de location de salle.Les sociétés de jeux mobiles comme Zynga Inc. (ZNGA ZNGAZynga Inc3 86-1, 53% créé avec Highstock 4. 2. 6 ), et plus récemment King Digital Entertainment (KING), n'auraient jamais atteint son niveau initial de succès sans le partage incessant de titres comme FarmVille et Zynga Poker sur Facebook. Enfin, les entreprises de gestion de la relation client (CRM), telles que Salesforce basée sur le cloud. com (CRM CRMSalesforce.com Inc102 42-0 28% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), reconnaître la puissance et l'attrait des outils de marketing des médias sociaux, et en Novembre 2014, lancé le Social Media Studio, qui permet à ses utilisateurs de créer, publier, surveiller et analyser des campagnes marketing sur des plates-formes sociales.

(Voir aussi: Airbnb Safe? Voici ce que vous devez savoir.)

The Bottom Line

Les dépenses dans les médias sociaux devraient atteindre 36 milliards de dollars dans le monde d'ici 2017. Jamais dans l'histoire les entreprises n'ont pu pour suivre, analyser et interagir avec leur public cible à une échelle aussi personnelle. Grâce à Facebook, à Twitter, à Instagram et à d'autres réseaux sociaux, les entreprises ont poursuivi avec succès des initiatives de marketing de contenu et d'externalisation ouverte, ainsi que des campagnes publicitaires dans cet espace en pleine croissance et très lucratif. En outre, alors que la technologie progresse et s'étend à travers le monde, nous commencerons à voir plus d'entreprises, comme Airbnb, approcher les médias sociaux non seulement comme un outil publicitaire, mais comme une partie intégrante de l'écosystème de l'entreprise.