AirHelp offre aux passagers d'avion la possibilité de recevoir une compensation de vols retardés, annulés ou surréservés. Fondée en janvier 2013, AirHelp a mis en place un processus automatisé pour vérifier si vous êtes admissible à une indemnisation, ainsi que de passer par le processus fastidieux de dépôt de tous les documents nécessaires pour vous.

Stratégie de monétisation

Parce que la plupart des passagers aériens ne sont pas familiers avec la légalité des retards dans les voyages en avion, AirHelp fait tout le travail pour vous et prend une réduction de 25% de la compensation totale réussi. Chaque demande de vol retardée, annulée ou surréservée en Europe, par exemple, pourrait vous rapporter jusqu'à 800 $ pour les vols européens, et jusqu'à 1 300 $ pour les vols américains surréservés. Il ne fait pas d'argent pour les réclamations perdues, en employant une politique d'entreprise «No win, No fee» comme modèle économique.

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Lors de l'évaluation de la taille de votre réclamation, certaines des considérations sont la durée du trajet et la distance parcourue en cours de route.

Premiers pas avec AirHelp

AirHelp a créé un site Web et une application mobile dans lesquels vous pouvez créer un compte et signaler une réclamation. Là, vous pouvez enregistrer votre compte e-mail avec son service et accorder à AirHelp un accès pour analyser les e-mails contenant vos informations de vol jusqu'à trois ans dans le passé. Il peut prendre un certain temps pour passer au crible votre boîte de réception pour toutes ces informations, de sorte que la société recommande de le laisser seul. Lorsque les détails de votre vol ont été trouvés et compilés, le logiciel d'AirHelp analyse vos informations de voyage et vous envoie un e-mail contenant des statistiques intéressantes ainsi qu'une liste de réclamations potentielles.

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Une fois que vous avez lu l'e-mail généré automatiquement, vous êtes invité à autoriser AirHelp à traiter la réclamation en votre nom. Ces réclamations peuvent être longues, prenant souvent quelques semaines à traiter. Après avoir rempli la demande de réclamation et reçu une réponse légale de la part de la compagnie aérienne, AirHelp vous envoie un e-mail demandant les informations de votre compte bancaire pour transférer votre argent (dans le cas d'une réclamation réussie).

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Exemple

Supposons que votre vol de Boston à San Francisco la semaine dernière a été retardé et que vous n'êtes pas certain si vous avez droit à une compensation. Vous êtes également un voyageur fréquent et rappelez-vous quelques autres exemples dans le passé récent lorsque vos vols ont été annulés ou retardés. Maintenant, vous voulez comprendre l'admissibilité à la rémunération, mais vous ne savez pas par où commencer.

Utilisation de l'application ou du site Web AirHelp sur GetAirHelp. com, vous pouvez accorder à AirHelp l'accès à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vos confirmations de vol, le laisser rechercher toutes les informations de vol et vous asseoir jusqu'à ce qu'il finisse de chercher parmi toutes les réclamations éligibles possibles.Une fois ce processus terminé, AirHelp vous fournit des informations sur les vols précédents qui sont éligibles. s'il n'y en a pas, AirHelp vous fournit des analyses lors de vos voyages.

Effet sur l'industrie aéronautique

Bien que l'on ne sache pas encore clairement quels seront les effets permanents d'une entreprise qui rationalise les procédures juridiques des compagnies aériennes, les compagnies aériennes ont déjà exprimé leur inquiétude quant à l'augmentation significative des réclamations. les paiements signifieraient pour l'industrie. En septembre 2014, l'association aérienne nationale danoise de l'aviation danoise a averti que l'augmentation des indemnités de sinistre pourrait éventuellement entraîner une augmentation globale des tarifs passagers. C'était en réponse aux neuf premiers mois d'opération d'AirHelp et aux milliers de réclamations réussies.

Informations sur la société

En mai 2014, après seulement un mois d'exploitation, AirHelp a déclaré avoir traité 25 000 vols, chacun d'entre eux prenant environ six à huit semaines pour être résolus. Le taux d'indemnisation des passagers éligibles est, selon AirHelp, de 0,1%. L'indemnité moyenne par demande gagnante est de 450 $. En mai 2014, AirHelp avait levé un tour de table de 400 000 $ auprès des investisseurs providentiels.