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Selon la Federal Trade Commission, un agent de recouvrement peut contacter un débiteur au travail à moins que le débiteur ne lui dise expressément de ne pas le faire. Les collecteurs de dettes sont liés par la Loi sur les pratiques de recouvrement équitables de la dette (FDCPA) et un débiteur peut amener un percepteur devant les tribunaux pour violation. Contacter un débiteur après qu'on lui a dit de ne pas le faire est une violation du FDCPA.

Un débiteur peut dire à un collectionneur de ne pas le contacter au travail, ou pas du tout, en écrivant une lettre à l'agence de recouvrement. Cette lettre ne doit pas être fantaisie, mais doit dire au collecteur dans des termes clairs pour cesser le contact. Le débiteur devrait également commencer une trace papier en faisant une copie de la lettre et en l'envoyant par courrier certifié avec un accusé de réception afin que le débiteur a la preuve qu'il a contacté l'agence de recouvrement. De cette façon, si l'agence de recouvrement n'arrête pas de contacter le débiteur, il y a une preuve des violations du FDCPA.

Il existe deux raisons valables pour un collecteur de dettes de contacter le débiteur après avoir reçu cette lettre. L'une des raisons est de faire savoir au débiteur que le receveur a reçu la lettre et cesse de communiquer après ce point. Une autre raison est de faire savoir au débiteur que le collecteur procède à un procès ou à une autre action. Cette lettre cesse seulement le contact avec le percepteur, mais l'agence de recouvrement a toujours le droit de poursuivre d'autres activités de recouvrement ou de vendre la dette à une autre agence, auquel cas la nouvelle agence n'est pas liée par la lettre envoyée à l'agence précédente.