Vos chances de mourir de faim sur un vol d'American Airlines (AAL) - même minuscule qu'ils aient jamais été - ont diminué. C'est parce qu'American, dans le but d'élever sa réputation de service à la clientèle, vient d'annoncer qu'il ramène des collations gratuites sur les vols intérieurs pour les passagers en classe économique.

Le déploiement gratuit de la nourriture commence en février sur certaines routes transcontinentales et s'étendra à tous les vols intérieurs d'ici avril de cette année.

Dans le segment des feed-a-passenger, grande division des transporteurs, American rejoint United Airlines, qui vient tout juste de réintégrer les snacks gratuits, et Delta Air Lines, qui ne les a jamais supprimés.

Spécificités Snack

Selon American Airlines, les passagers qui partent avant 9h45. m. recevra des biscuits Biscoff® gratuits. Ceux qui prennent l'air après ce temps peuvent choisir entre les biscuits ou un paquet de bretzels.

L'ensemble complet de produits Food for Sale d'American continuera d'être disponible à l'achat sur tous les vols - juste au cas où vous seriez fatigué de la rotation gratuite cookie / bretzel.

Mais attendez, il y a plus. À partir de mai, des repas gratuits seront offerts dans la cabine principale sur tous les vols entre Hawaï et l'aéroport international de Dallas / Fort Worth (DFW).

American propose déjà un service de repas Main Cabin gratuit sur tous les vols en provenance et à destination de l'Europe et de l'Asie. Les repas sont également gratuits sur les vols vers les destinations latino-américaines qui partent pendant les heures normales de repas.

Un spectacle gratuit

En plus du retour des collations et des repas chauds gratuits à destination et en provenance d'Hawaï, American étend également son programme de divertissement gratuit sur des vols intérieurs bien équipés.

Passer son temps dans l'activité low-tech de regarder par la fenêtre et de compter les nuages ​​peut bientôt être remplacé par la possibilité de regarder jusqu'à 40 films et 60 émissions de télévision, et d'écouter jusqu'à 300 albums de musique (aussi gratuit).

American propose déjà des émissions de télévision en direct sur des vols internationaux spécialement équipés. L'entreprise se targue d'être la première compagnie aérienne des États-Unis à offrir une télévision en direct internationale gratuite.

Articles de créateurs

C'est une excellente nouvelle pour les occupants de la cabine principale (autocar), mais qu'en est-il des passagers en première classe et en classe affaires? Ont-ils été exclus de la mise à niveau du service client d'American? À peine.

À compter du mois de mars, les passagers des vols long-courriers internationaux et transcontinentaux qui voyagent en première classe et en classe affaires recevront de nouveaux trousses d'aménagement de marque griffée avec une variété de produits et d'articles de toilette entièrement américains.

De plus, les clients des vols internationaux First Class et Business Class qui effectuent certains vols transpacifiques recevront également un tout nouveau pyjama en pur coton pour se détendre ou se reposer.

Le partage de la richesse

American affirme que le déménagement «snacks and more» fait partie d'un plan visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et à augmenter le nombre d'usagers. "Nous voulons que les clients choisissent American chaque fois qu'ils volent", a déclaré Fernand Fernandez, vice-président américain du marketing mondial.

Selon "USA Today", la vague de regroupements de compagnies aériennes qui ont quitté les États-Unis avec seulement quatre grands transporteurs a également généré des profits records, après une décennie de pertes quasi catastrophiques. Alors peut-être que les compagnies aériennes ont décidé d'utiliser au moins une partie de ces bénéfices pour augmenter les expériences de vol des passagers et générer un peu de bonne volonté dans le processus. (Voir American Airlines Group enregistre un bénéfice net record (AAL) et Comment American Airlines fait de l'argent (AAL, DAL) .

La ligne de fond

Nourriture gratuite : Ce n'est pas la pire idée au monde, mais va-t-elle vraiment améliorer l'activité d'une compagnie aérienne, voire son image? Pour classer les transporteurs domestiques, Airfarewatchdog.com considère cinq domaines: nombre de vols annulés, arrivées ponctuelles, bagages mal acheminés, (En 2015, le site était classé n ° 8, Delta n ° 3 et United n ° 9 pour la performance globale de toutes les compagnies aériennes nationales. ) Pour voir l'opinion de Wall Street, consultez le Ratio P / E d'American Airlines: une analyse rapide (AAL, DAL). Les récentes améliorations apportées par American Airlines aux équipements sont un geste agréable. un vol, cependant, la disponibilité des cookies ou des bretzels gratuits ne sera probablement pas en haut de votre liste - surtout quand le sudde n inclinaison vers l'arrière du siège devant vous vous donne une telle secousse, vous finissez par avaler cet ensemble Biscoff® libre.