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Target (TGT) a décidé de s'étendre vers le nord sur les marchés canadiens en 2011. En 2013, elle avait construit 133 magasins dans plusieurs villes canadiennes. À la fin de 2014, le puissant conglomérat américain a pris 5 $. 4 milliards de radiations et a fermé toutes ses opérations canadiennes. Le PDG de Target, Brian Cornell, a déclaré: "En termes simples, nous perdions de l'argent tous les jours." Les raisons invoquées pour cet échec de haut niveau comprennent une mauvaise sélection de l'emplacement, une mauvaise planification des stocks, une campagne à bas prix réussie par Wal-Mart (WMT) et une incapacité à s'adapter aux différentes habitudes d'achat au Canada.

Chaîne Zellers et erreur de localisation

Quelque 120 emplacements de Target Canada ont été construits dans la propriété de Zellers, un défunt magasin à succursales. La décision d'utiliser les emplacements de Zellers, saluée comme un mouvement de génie à l'époque, a entraîné chez Target un cas de remords de plusieurs milliards de dollars.

Il y a une raison pour laquelle les emplacements Zellers ont bénéficié d'une réduction. De nombreux magasins Zellers se trouvaient dans des centres commerciaux délabrés. La plupart étaient difficiles d'accès et avaient un espace limité. Les clients canadiens, qui connaissaient bien les magasins Target aux États-Unis, se plaignaient souvent de la taille décevante de Target Canada.

Inventaire et espaces vides

Aucun détaillant ne veut montrer à ses clients des étagères vides ou des offres de produits limitées; Target Canada a réussi à faire les deux. Bon nombre des produits qui conduisaient les Canadiens vers le sud dans les magasins American Target, comme les boissons gazeuses Cherry Coke, étaient manifestement absents. Un article infâme dans le journal a fait allusion à une allée entière étant remplie de détergent de marée quand il n'y avait aucun autre inventaire à utiliser. Des magasins comme Target et Wal-Mart prospèrent en offrant des dizaines de milliers de biais différents dans chaque magasin. Pour Target Canada, le guichet unique est devenu un magasin de plus avec un nom prestigieux.

Guerres des prix

Wal-Mart n'était pas le seul concurrent à baisser les prix et à entrer dans une guerre des prix lorsque Target envahissait les marchés canadiens, mais c'était certainement le plus gros et le plus influent. En 2011, Wal-Mart vendait avec succès aux Canadiens depuis près de deux décennies. Ses plus de 400 magasins étaient bien établis et généraient plus de 20 milliards de dollars canadiens (16,7 milliards $ US) par année. Tout comme son itération américaine originale, Wal-Mart Canada a prouvé pourquoi il est le meilleur guerrier des prix. En fait, les prix de Target Canada étaient plus élevés que ceux des magasins American Target, car la société tentait de récupérer les coûts de l'intégration dans des marchés qui ne lui étaient pas familiers. Target Canada était mal équipée et réagissait lentement aux bas prix de Wal-Mart Canada. Sans l'apparence habituelle de Target en rouge et blanc et de produits haut de gamme, l'entreprise canadienne n'a pas offert aux clients canadiens de raison d'abandonner leur magasin américain habituel.

Shoppers canadiens

Tony Fisher, le président des opérations de Target Canada, a d'abord souligné en 2013 que l'entreprise avait sous-estimé la différence entre le consumérisme canadien et américain. Plus précisément, il a noté que les Canadiens sont moins susceptibles d'adopter des modèles de guichet unique. Des publications et des témoignages canadiens suggèrent que Target a été interprété comme hautain, trop ambitieux et présomptif dans ses attentes de soutien à la clientèle canadienne. En d'autres termes, Target avait un problème de relations publiques. Cette réputation, combinée à de mauvaises offres et à de mauvais emplacements, a été fatale à Target Canada.