L'une des principales raisons du succès du commerce électronique est la commodité de la livraison à domicile. Bien que la livraison à domicile soit confortable pour les utilisateurs finaux, les coûts d'expédition pèsent lourdement sur les entreprises, ce qui a un impact négatif sur leurs marges bénéficiaires. Nous regardons quelques grandes entreprises avec des coûts d'expédition élevés dans le cadre de leurs frais généraux.

Le coût d'expédition

Le rapport annuel d'Amazon 2014 indique que le coût net d'expédition de l'entreprise est de 4 $. 223 milliards (4,7% des ventes nettes), en hausse de 3 dollars. 538 milliards un an plus tôt. Mais qui supporte les frais de port? Marchés en ligne communs comme Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) et eBay Inc. (EBAY EBAYeBay Inc37. -0,35% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) permettent aux particuliers et aux entreprises de vendre des biens à travers leurs sites. Le coût est à la charge du vendeur, qui peut le transmettre à l'acheteur sous "frais d'expédition". Amazon propose en outre une installation d'entreposage. Les vendeurs envoient leur inventaire clairement marqué en gros aux entrepôts d'Amazon. Lors de la réception d'une commande, Amazon envoie les marchandises à l'acheteur à partir de son entrepôt. Les frais de port sont à la charge du vendeur, qui peut le transmettre à l'acheteur. D'autres entreprises, comme Toys 'R' Us, servent directement leurs clients et supportent les frais d'expédition par eux-mêmes ou les transmettent aux clients.

Les entreprises touchées

Regardons quelques grandes entreprises qui dépendent du coût d'expédition. Les chiffres exacts peuvent ne pas être disponibles sur les coûts d'expédition ou les pertes commerciales dues à ces coûts.

1. Amazon : Le géant du commerce électronique en ligne Amazon offre la livraison gratuite pour certaines commandes de plus de 35 $. Il a également d'autres options de magasinage comme Amazon Prime, qui offre une solution de livraison à faible coût. En tant qu'offre promotionnelle basée sur le temps, Amazon fournit occasionnellement des coupons «Livraison gratuite», au-delà desquels tous les frais de port sont généralement transférés à l'acheteur, Amazon est également impliqué dans la gestion des stocks et des entrepôts. % des revenus annuels de 88, 99 milliards de dollars en 2014. (Voir plus: Comment fonctionne l'achat sur Amazon.com fonctionne.)

2. eBay : eBay fonctionne sur un modèle de marché pur et ne gère pas les stocks comme Amazon, mais facilite le commerce en étant une interface entre l'acheteur et le vendeur, ce qui peut faciliter le processus d'expédition pour ses vendeurs grâce à son service d'expédition désigné par eBay. Une fois qu'une vente est faite, une société de transport est désignée par eBay pour ramasser les marchandises de l'emplacement du vendeur pour la livraison à l'acheteur.Cette facilité est disponible uniquement pour les vendeurs réguliers et non pour les vendeurs occasionnels. vendeurs, qui peuvent le transmettre aux acheteurs.eBay ne peut pas être impliqué dans l'expédition de tous les articles vendus sur son site, car son modèle d'affaires est une interaction directe entre l'acheteur et le vendeur, mais ces programmes d'aide à la livraison aident l'entreprise à conserver son avantage concurrentiel.

3. Toys 'R' Us opère dans les magasins de brique et de mortier et en ligne. Il offre la livraison gratuite pour les commandes en ligne de plus de 19 $ dans leur catégorie «livraison économique» qui prend de six à neuf jours. Tout ce qui est exigé plus tôt ou moins de 19 $ est facturé. Toys 'R' Us propose également des offres promotionnelles comme les jours "Livraison gratuite". Il utilise également ses magasins de brique-et-mortier pour offrir le ramassage gratuit aux clients en ligne. Avec les ventes en ligne à la hausse, les frais d'expédition continuent d'augmenter pour Toys 'R' Us.

4. Magasins Wal-Mart, Inc. (WMT Magasins WMTWal-Mart Inc88 70-1 .09% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), le plus grand détaillant de les États-Unis, a également une présence en ligne. Il offre la livraison gratuite sur les commandes en ligne d'une valeur de plus de 50 $. En outre, il gère également un programme pilote de ShippingPass en vertu duquel les clients peuvent payer 50 $ par année et obtenir une livraison gratuite illimitée pour la livraison de marchandises achetées dans les trois jours ou moins. Tout le reste est facturé aux clients. Wal-Mart semble suivre une bonne stratégie avec différentes options d'expédition et répercuter le coût à l'acheteur directement, indirectement ou par des tarifs subventionnés. (Pour en savoir plus, voir: Comment Wal-Mart fait son argent.)

5. Best Buy Co., Inc. (BBY BBYBest Acheter Co Inc .. 39-0 93% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) est un leader multi-marques magasin de produits, offrant des produits à travers diverses catégories. Il offre la livraison gratuite pour certaines commandes de plus de 35 $. L'abonnement «My Best Buy» permet une livraison gratuite et illimitée pour toutes les commandes de plus de 35 $, l'adhésion élite permet un envoi standard illimité gratuit sans montant minimum d'achat, tandis qu'élite plus offre une livraison gratuite illimitée sans frais. montant minimum d'achat. (Pour en savoir plus, voir: Amazon Killing est-il le modèle commercial Best Buy?)

6. Macy's, Inc. (M MMacy's Inc 18. 16-1. 09% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), est l'un des plus grands magasins aux États-Unis. Crain's Chicago Business a rapporté sur les plans d'expansion de Macy pour offrir la livraison le jour même comme celle d'Amazon. Il est prévu d'augmenter les coûts d'expédition, mais Macy espère attirer plus de clients à son canal de vente en ligne. Les frais d'expédition de Macy's sont basés sur la valeur totale de la commande. Pour l'expédition le jour même, il facture 5 $ pour les commandes supérieures à 99 $ et 14 $. 95 pour les commandes inférieures à 99 $. Les autres options d'expédition habituelles incluent Standard, Premium et Express, qui suivent une structure de facturation à plusieurs niveaux pour la livraison.

7. Nordstrom, Inc . (JWN JWNNordstrom Inc39 26 + 1 97% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ): Nordstrom est un détaillant spécialisé dans la mode. Il exploite 316 magasins dans 39 États des États-Unis. Il dispose également d'un important canal de vente en ligne grâce à son site Web.Il offre une livraison gratuite à l'ensemble des États-Unis, ainsi que des retours gratuits. Avec la livraison gratuite et les retours gratuits, l'expédition est un facteur de coût important pour Nordstrom.

The Bottom Line

Face à la concurrence croissante dans les espaces de vente en ligne et de vente au détail, les coûts d'expédition constituent un défi majeur pour les entreprises qui offrent des services de livraison à domicile. Au-delà du coût, l'efficacité opérationnelle, la ponctualité de la livraison des commandes, le traitement des marchandises et les politiques de retour sont également essentiels pour garder les clients. Les entreprises mentionnées ci-dessus absorbent les coûts d'expédition, les incluent dans les coûts totaux ou les programmes d'adhésion, ou organisent des promotions. Les investisseurs dans ces sociétés cotées devraient être conscients de ce coût et de cette dépendance, qui sont souvent négligés dans les évaluations des entreprises de commerce électronique. (Pour en savoir plus, voir: La livraison gratuite en vaut-elle la peine?)