Les entreprises offrent des milliards de dollars par an sous la forme d'incitations financières pour attirer les acheteurs vers les produits et les magasins de détail. On parle de «rabais», mais bien que ce mot soit souvent de la musique aux oreilles des consommateurs, selon un article publié en 2005 dans BusinessWeek , 40% à 60% des rabais ne sont jamais remboursés la difficulté dans le processus de rachat. Les remises peuvent être un moyen pour les consommateurs d'obtenir un meilleur prix sur la marchandise, mais selon le type de rabais, il y a souvent beaucoup d'obstacles à l'obtention de la remise complète. Avant de faire des plans pour dépenser votre remise de produit, lisez la suite pour savoir ce que vous pourriez avoir à faire pour l'obtenir. (Pour les lectures connexes, voir Stratégies sournoises qui dépassent le niveau de carburant .)

Objectif des remises
Les remises des magasins de détail sont traditionnellement offertes dans l'une des quatre structures suivantes:

1. Remboursements en magasin: Le détaillant déduit un montant incitatif en espèces, fourni par le détaillant ou le fabricant au moment de la vente.
2. Remboursement de crédit en magasin: Le détaillant fournit un crédit en magasin qui sera utilisé chez ce détaillant pour des achats futurs.
3. Remboursement postal: Prévoit un incitatif en espèces à une date ultérieure sous forme de chèque si le client respecte toutes les conditions, y compris les exigences de traitement.
4. Combinaison de la remise instantanée, du crédit ou de la remise postale.

Ces types d'incitations sont également connus sous le nom de «leaders de perte», dans lesquels les fournisseurs d'incitation prennent un bénéfice plus faible - ou parfois même une perte - sur des éléments spécifiques afin d'attirer les gens dans les magasins. Cette incitation est fournie dans l'espoir que les consommateurs achèteront d'autres articles à prix plein, ou développeront un intérêt pour une marque spécifique ou une gamme de produits que le magasin offre. Bien que les opportunités pour ces offres soient limitées, elles peuvent être avantageuses pour les consommateurs, en particulier lorsque les détaillants acceptent les coupons des fabricants sur les articles remboursés.

Pour les offres de crédit en magasin, le crédit peut être considéré comme un prêt à court terme accordé au détaillant parce que la réduction n'est perçue que lors d'achats futurs, souvent pour des articles de marque spécifiques.

Le plus grand nombre de plaintes entourant les rabais concerne les remises postales. Des exigences ardues et exigeantes pour le traitement de ces remises ont tendance à empêcher les consommateurs de recevoir leurs chèques. Pour certains détaillants et fabricants sans scrupules, la popularité de cette forme de rabais, de concert avec les 40 à 60% d'entre eux qui ne sont jamais échangés, donne lieu à des abus et a changé l'objectif de les utiliser comme marketing de produit. méthode d'obtention de profits plus élevés.

Pilote Deal ou Corporate Profit?

Appât et changement
Bien que le rachat réussi des rabais à la consommation entraîne des coûts moins élevés pour les acheteurs, ces offres sont utilisées de diverses façons au profit des fournisseurs de rabais.Tout d'abord, beaucoup de ces rabais sont utilisés pour effacer l'inventaire des modèles plus anciens et abandonnées. Les consommateurs ont été longtemps mis en garde contre les tactiques d'appâtage et de distribution des détaillants, mais le phénomène des rabais ne fait que renforcer la capacité des détaillants à s'en tirer avec ces astuces. Par exemple, les détaillants stockent souvent un nombre limité d'articles disponibles pour la remise. Une fois que les consommateurs ont été incités à acheter un article, ils peuvent être dirigés vers des articles plus chers lorsque celui pour lequel ils sont venus n'est plus en stock.
Appât et remise
Une autre forme d'appât et d'interrupteur est appelée «appât et rabais». Cette tactique implique l'appariement d'un produit populaire avec un autre produit avec des ventes lentes mais un rabais attaché. Les consommateurs sont ensuite tenus de suivre le processus de remboursement afin d'obtenir un produit accessoire. Une situation plus flagrante est lorsque les consommateurs attirés par une offre de rabais découvrent que leur capacité à recevoir l'incitation est subordonnée à l'achat d'un contrat ou de services pour quelque chose que le consommateur ne veut pas ou n'a pas besoin.

Mises à jour des remises postales
Cependant, les plaintes au sujet de la rareté des articles remboursés et des tactiques d'appâtage sont éclipsées par les plaintes entourant la probabilité de recevoir des chèques de remise postale. Pour demander une remise postale générale, il faut remplir et envoyer un certain nombre de formulaires, de copies de reçus et d'étiquettes UPC et tout cela doit être complété selon les exigences de la date limite pour valider le processus. En rendant le processus de plus en plus difficile et en rendant une application bâclée presque impossible à résoudre, les détaillants espèrent dissuader les consommateurs de continuer à percevoir leurs rabais. Si le fournisseur de rabais réussit, il est récompensé par des revenus supplémentaires. Cependant, même si un consommateur reçoit finalement la remise, le temps et l'énergie qu'il faut pour encaisser peuvent être des coûts importants que de nombreux consommateurs ne tiennent pas compte.
La raison pour laquelle les consommateurs doivent attendre si longtemps pour obtenir leur remise est intégrée dans le processus de remboursement. Le processus implique souvent le fabricant du produit, le détaillant et la maison d'exécution des ristournes; et chaque compagnie compte sur les autres pour s'assurer que les choses se passent bien. Lorsque les choses tournent mal, un jeu d'accusations commence souvent, laissant les consommateurs frustrés et impuissants. Les sociétés d'exécution ne peuvent pas envoyer d'argent tant que le fabricant ou le magasin de détail n'a pas fourni l'argent de la remise, ce qui peut prendre entre 15 et 90 jours après la facturation par la société d'exécution. Parfois, le fabricant ne parvient pas à payer la facture, ce qui oblige la maison de facturation à mettre la dette de parrainage dans les collections. Cela peut retarder considérablement le paiement du consommateur - si cela arrive.

Une autre plainte courante au sujet des remises postales est que les commanditaires de rabais modifient délibérément les règles sur les remises ou cachent les exigences d'admissibilité, ce qui rend difficile l'obtention d'un chèque. Par exemple, les plaintes à la Federal Trade Commission au sujet des remises incluaient des préoccupations de personnes qui ne souhaitaient pas fournir de renseignements personnels sur le formulaire de remise (pour des raisons de confidentialité), mais n'étaient pas informées que ces renseignements étaient nécessaires pour être remboursés. .

Prélèvement de l'appât
En 2000, en réponse aux inquiétudes suscitées par les abus de remboursement, la Federal Trade Commission (FTC) a pris des mesures contre les fournisseurs de rabais frauduleux. Parce que la publicité trompeuse est interdite par la loi FTC, la FTC a porté des accusations contre un certain nombre de sociétés en ce qui concerne leurs remises de produits, y compris Buy. com, ValueAmerica et Office Depot (NYSE: ODP). (Pour une lecture similaire, voir Escroqueries de crédit à surveiller pour .)

Même les organismes de réglementation de l'État commencent à participer. Le 1er septembre 2007, l'État du Texas a adopté une nouvelle loi sur les remises. Selon le procureur général du Texas:

" Une entreprise qui offre une remise doit envoyer le montant du remboursement au consommateur dans le délai prescrit, si elle ne précise pas de délai, elle doit payer le remboursement dans les 30 jours. jours après que le consommateur a soumis une demande de remboursement dûment remplie ".

Lecture des petits caractères
En plus d'examiner attentivement et de respecter toutes les exigences en matière de remboursement, certaines choses devraient et ne devraient pas être faites pour faciliter le processus de remboursement.
Éléments à éviter:

• Évitez les entreprises qui n'offrent pas aux consommateurs au moins 30 jours de remboursement
• Évitez les entreprises qui n'accepteront pas de copies de reçus, car cela n'offre aucun recours si la demande initiale est perdue.
• Évitez les remises qui nécessitent des informations inutiles pour traiter la remise.
• Évitez les remises de sociétés qui ne fournissent pas d'informations ou de processus de contact spécifiques pour vous aider à identifier, suivre et faciliter les demandes de remboursement qui ne sont pas satisfaites.
• Évitez les rabais des entreprises qui ont des problèmes financiers ou commerciaux. Si l'entreprise fait faillite, il est peu probable que vous puissiez voir votre argent.

Liste des tâches à faire:

• Lisez les petits caractères et comprenez tous les critères d'admissibilité.
• Conservez toutes les copies des formulaires, des reçus et de la correspondance au cas où il vous est demandé de retraiter une réclamation.
• Traiter les remises le plus rapidement possible. La plupart des rabais ont des politiques d'échéance strictes; Si vous les manquez, vous n'avez pas de chance.
• Vérifiez votre courrier avec attention. Certaines entreprises peu scrupuleuses feront en sorte que les chèques de remboursement ressemblent à du courrier indésirable, de sorte qu'ils seront ignorés et jetés à la poubelle.

Si vous ne recevez jamais votre chèque et que vous ne pouvez obtenir aucune aide de la part de la société émettrice, vous pouvez vérifier dans quelle société le remboursement est effectué chez MyRebates. com. Pour le suivi du statut de la remise, essayez d'utiliser WheresMyRebate. com ou Rebatestatus. com.

Conclusion Il ne fait aucun doute que si le processus de remboursement est mené rapidement, correctement et avec diligence, il peut être avantageux pour les consommateurs, mais que toutes les offres de rabais sont abordées avec une dose de scepticisme; ils ne sont pas fournis au consommateur mais pour le bénéfice de l'organisme parrain. Avec l'augmentation des abus et des plaintes des consommateurs, une enquête accrue sur les sociétés de parrainage avec lesquelles vous proposez de faire affaire est justifiée.