Les personnes qui travaillent comme caissiers de banque constituent la première ligne du service à la clientèle dans les institutions financières, puisqu'elles fournissent la majorité du soutien transactionnel aux clients dans une banque ou coopérative de crédit locale, régionale ou nationale. Les postes de guichetiers bancaires sont généralement remplis par des personnes qui établissent rapidement des relations avec un groupe diversifié de personnes, maintiennent leur confiance et fournissent un service de haute qualité tout en effectuant des tâches hautement répétitives.

Description de l'emploi et fonctions

Une personne qui travaille comme caissière de banque passe le plus clair de son temps à aider les clients des banques et des caisses populaires à effectuer des transactions financières. Les transactions clients comprennent l'encaissement de chèques ou le dépôt d'argent dans un compte chèque ou d'épargne, les chèques physiques, le transfert d'argent entre comptes bancaires, le traitement des virements bancaires, les chèques de banque et les prêts personnels. Un caissier de banque doit vérifier l'identité d'une personne pour s'assurer de la conformité aux règlements sur le blanchiment d'argent. La vérification de l'identité du client bancaire implique de demander à l'individu de fournir des informations personnelles, telles que le nom complet, la date de naissance, le numéro de sécurité sociale ou les adresses personnelles.

Les caissiers de banque sont également chargés de répondre aux questions des clients bancaires actuels ou potentiels. Les demandes d'information courantes comprennent les vérifications courantes, les soldes des comptes d'épargne ou de prêt, l'état des chèques émis ou déposés, le statut d'un prêt personnel ou d'une demande de prêt hypothécaire, et les emplacements ou les frais de guichets automatiques. De plus, les caissiers de banque doivent bien connaître les produits de chacune des institutions financières afin d'offrir des recommandations.

Les caissiers de banque ouvrent également des comptes pour de nouveaux clients bancaires ou membres de coopératives de crédit, soit par le biais de la plate-forme en ligne de l'institution financière, soit par application papier. La vérification des comptes, des comptes d'épargne, des certificats de dépôt, des prêts personnels et des cartes de crédit exige un processus de demande différent et les caissiers doivent être conscients des exigences nécessaires pour établir et financer chaque type de compte. Les caissiers de banque ne traitent habituellement pas le processus de demande de prêt hypothécaire, car des exigences et des règlements plus spécifiques existent pour les demandes de prêt à domicile.

Les caissiers expérimentés peuvent également superviser d'autres caissiers. La supervision comprend souvent la coordination des horaires quotidiens et des temps de pause afin que la ligne de caissière soit toujours dotée d'un personnel approprié. De même, les caissiers de banque titulaires créent et maintiennent des horaires hebdomadaires ou mensuels pour les autres caissiers et employés de banque. Si une plainte d'un client survient, les caissiers de banque ayant de l'expérience en supervision la résolvent avant de faire appel à un directeur de banque ou à un superviseur de quart.

L'un des aspects les plus importants de la description de poste d'un banquier est la gestion de son tiroir-caisse. À la fin de chaque jour ouvrable, les caissiers de banque comptent l'argent recueilli dans leurs tiroirs pour s'assurer que les soldes totaux reflètent le montant exact déposé et retiré tout au long de la journée. Si le tiroir d'un guichetier n'est pas équilibré, ou n'est pas égal aux montants des transactions quotidiennes plus le solde de départ, les calculs doivent être refaits jusqu'à ce que le tiroir soit équilibré ou que l'erreur soit découverte.

Éducation et formation

La plupart des institutions financières n'exigent pas un diplôme d'études collégiales pour les scrutateurs potentiels, car le poste est un emploi de premier échelon. Cependant, un diplôme d'études secondaires ou GED est requis pour presque tous les postes de caissier de banque. Certaines institutions financières exigent une ou deux années d'expérience en service à la clientèle ou d'expérience dans la manipulation d'un tiroir-caisse avant d'offrir un poste de caissière de banque.

Les guichets d'entrée reçoivent une formation en cours d'emploi de la part de caissiers plus expérimentés. Cela est généralement effectué par l'observation des tâches pour savoir comment les transactions sont effectuées et les demandes des clients traitées. Les processus de demande, le comptage des espèces et la vérification des clients sont tous enseignés dans les premières semaines après le début d'un poste de caissier de banque.

Certaines institutions financières offrent une formation supplémentaire aux caissiers de banque qui sont en mesure de mettre en œuvre rapidement et avec succès les transactions des clients tout en conservant un tiroir-caisse équilibré. Les banques et les coopératives de crédit offrent diverses certifications internes qui permettent aux caissiers de banque d'occuper des postes qui exigent un degré de responsabilité plus élevé, comme un caissier en chef, un spécialiste des prêts ou un représentant du service aux membres. Avancer dans une carrière de caissier de banque signifie généralement la transition vers un poste en mettant l'accent sur un certain produit offert par l'institution financière.

Compétences

Parce que la communication avec les caissiers est la première interaction que les clients et les membres entretiennent avec une banque ou une coopérative de crédit, il est nécessaire que les caissiers possèdent certaines compétences en matière de service à la clientèle. Les individus devraient être en mesure de maintenir un comportement amical avec les clients bancaires, même lorsque des plaintes ou des différends surviennent, et ils devraient dégager un niveau élevé de fiabilité dans chaque transaction.

Les caissiers de banque doivent également posséder la capacité de faire de l'arithmétique de base rapidement et avec précision. Le nombre de transactions peut atteindre des centaines chaque jour, la majorité d'entre elles impliquant des dépôts en espèces et des retraits. Il est impératif que les caissiers de banque comptent avec rapidité et précision pour conserver un tiroir équilibré à la fin de chaque jour ouvrable.

Salaire

Les caissiers de banque gagnent un salaire annuel moyen de 24, 940 ou 11 dollars. 99 par heure, selon les données de 2012 du Bureau des statistiques du travail des États-Unis. En plus d'un salaire de base, certaines institutions financières offrent aux caissiers des primes ou des commissions basées sur le nombre de transactions effectuées chaque jour, le nombre de ventes croisées d'autres produits bancaires ou de crédit, ou le nombre de nouveaux comptes ouverts.Les grandes institutions financières peuvent compenser le salaire annuel relativement bas en offrant des avantages aux employés, tels que le remboursement des frais de scolarité ou les cotisations au régime de retraite. Cependant, les salaires des caissiers de banque ne dépassent généralement pas 30 000 $.