L'expression «leadership serviteur» n'est peut-être pas familière à un grand nombre de personnes ou d'entreprises, mais c'est un système de croyances déjà largement adopté par certaines des organisations les plus performantes au monde. Son essence est un accent sur les individus et une structure organisationnelle décentralisée. Il met également l'accent sur d'autres valeurs fondamentales qui encouragent l'innovation et le développement de leaders qui doivent d'abord se concentrer sur le service à tous les intervenants dans une organisation. Voici une discussion sur le leadership serviteur et pourquoi il peut être un moteur important pour les entités et les individus qui embrassent ses concepts de base.
Le leadership serviteur selon son fondateur
Le terme de leadership serviteur est attribué à un essai écrit par Robert Greenleaf (1904-1990) en 1970. L'essai de Greenleaf était intitulé «Le Serviteur en tant que Leader» et découlait de préoccupations sur le fond d'une structure organisationnelle centralisée en tant que style de gestion pour diriger avec succès les entreprises. Cette croyance a été créée en partie à AT & T et a évolué après avoir fondé le Greenleaf Center for Servant Leadership en 1964. Greenleaf a servi de consultant pour promouvoir son travail après avoir pris ce qui a été considéré comme une retraite anticipée du monde des affaires. Depuis la mort de Greenleaf, son centre a poursuivi sa mission de promouvoir la prise de conscience du leadership serviteur et comment il peut améliorer les cultures d'entreprise.

Premièrement, il est important de présenter le concept de leadership serviteur du point de vue de Greenleaf. Il se méfiait de ceux qui se concentraient sur la conduite en premier, «peut-être à cause de la nécessité d'apaiser une poussée de puissance inhabituelle ou d'acquérir des possessions matérielles», a-t-il dit dans son essai. Au lieu de cela, il a recommandé de faire du service une priorité, avec l'intention de «s'assurer que les besoins les plus prioritaires des autres sont satisfaits».

Son point de vue était d'un point de vue individuel. Comme il le dit, «prendre soin des personnes, le plus capable et le moins capable de se servir les uns les autres, est le rocher sur lequel une bonne société est construite." Il croyait que cette responsabilité s'était déplacée au fil du temps vers des institutions «souvent grandes, complexes, puissantes, impersonnelles, pas toujours compétentes, parfois corrompues».

Le leadership serviteur défini plus loin
et comment il peut être utilisé pour améliorer la performance des entreprises, en substance, il peut représenter une structure décentralisée qui met l'accent sur l'autonomisation des employés et encourage l'innovation. Cela signifie que la haute direction partage les principaux pouvoirs décisionnels avec les employés qui travaillent directement avec les clients qui sont sans doute mieux informés de ce qui est nécessaire pour servir les clients et rester compétitifs en raison de leur connaissance de ce qui se passe en première ligne.

Le Greenleaf Center explique que lorsque les entreprises sont proches du client, elles prennent de meilleures décisions pour retenir les clients et en gagner de nouvelles. Dans l'ensemble, ce système est «plus efficace et efficient dans l'allocation des ressources». Cela peut également encourager l'innovation dont les entreprises ont besoin pour survivre. Les cultures d'entreprise qui centralisent le pouvoir entre de mauvaises mains peuvent finir par étouffer l'innovation.

Le plus important peut-être, le leadership serviteur est axé sur le service de tous les intervenants dans la société. Cela inclut les employés, les clients et la communauté en général. Il est perçu comme une évolution d'une mesure d'entreprise traditionnelle qui met l'accent sur le rendement croissant des actionnaires au fil du temps. Une critique de cette mesure est qu'elle peut se faire au détriment des autres parties prenantes, en particulier si le profit est le seul moteur du succès de l'entreprise et conduit au piétinement d'autres parties prenantes essentielles à la survie à long terme d'une organisation.

La caractéristique principale
Larry Spears énumérait un certain nombre de caractéristiques essentielles qu'il considérait comme un leadership serviteur. Pour que les entreprises restent compétitives, l'écoute est cruciale. Les employés doivent rester connectés aux clients et aux développements de l'industrie et ils doivent écouter et rester réceptifs aux clients. C'est parce que ces parties externes ont souvent un aperçu significatif des succès des produits et des changements qui pourraient devenir des défis ou ruiner une entreprise si elle n'est pas traitée. La sensibilisation et l'attention aux questions importantes sont également considérées comme primordiales. De plus, la persuasion est suggérée par la recherche d'un consensus et s'oppose directement aux tactiques considérées comme plus de commandement et de contrôle. Les tactiques coercitives poussées par des organisations plus centralisées peuvent être particulièrement destructrices.

Du point de vue du développement des employés, l'empathie signifie que les clients et les collègues ont de bonnes intentions. Il souligne l'ouverture d'esprit dans les décisions d'audience. La guérison peut sembler trop douce pour de nombreuses cultures d'entreprise, mais à la base, elle met l'accent sur le développement des individus d'un point de vue personnel et professionnel. Par exemple, l'encouragement de l'apprentissage, le développement et la rétroaction constructive ainsi que l'achèvement des tâches professionnelles sont au centre de cette caractéristique. La prospective est similaire à la sensibilisation, mais souligne la capacité à utiliser les leçons du passé pour réussir à l'avenir. Un engagement envers la croissance des personnes est également justifié, tout comme l'accent mis sur le développement des talents.

Soutien empirique pour le leadership serviteur
À son meilleur, le leadership serviteur peut aider une entreprise à fonctionner plus efficacement. Johnson & Johnson (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139 76-0 23% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) fait partie des entreprises les plus renommées qui adoptent un style de management décentralisé . Il est immédiatement apparent que son credo d'entreprise pour servir les clients, les employés, les communautés et les actionnaires embrasse un aspect important du leadership serviteur. Ces sociétés s'efforcent généralement de développer des talents managériaux et de créer des leaders qui émergent des échelons inférieurs et se concentrent donc sur le service aux clients et autres au sein de l'entreprise.

La haute direction passe beaucoup de temps à former de futurs leaders. L'un des principaux objectifs de son département des ressources humaines est de trouver la combinaison appropriée de fonctions centralisées et décentralisées. Les sociétés qui exercent le leadership serviteur devraient généralement laisser les sociétés acquises opérer de manière indépendante afin de ne pas nuire à l'esprit d'entreprise qui a fait d'elles un candidat viable au rachat.

Leadership des entreprises pour que les entreprises considèrent que ce qui est bon pour les clients est bon pour les affaires. Une telle culture encourage les employés à créer des produits de haute qualité et de valeur en termes de prix et d'utilité pour les consommateurs.

Les entreprises qui se qualifient comme allant à l'encontre des concepts de leadership serviteur comprennent celles qui sont tombées en marge de la crise du crédit en 2008. Lehman Brothers et Bear Stearns se moquent d'avoir placé la cupidité et la croissance sur des clients qui se sont vendus des produits financiers supposément sophistiqués pour lesquels ils avaient peu de compréhension ou de besoin. Les employés, en particulier ceux de la haute direction, étaient indûment concentrés sur les profits et le gain personnel sur un objectif durable de traiter toutes les parties prenantes avec respect.

The Bottom Line
Le leadership serviteur a beaucoup de concepts utiles qui peuvent être appliqués aux entreprises pour les aider à fonctionner plus efficacement. Pour les investisseurs, il peut être utilisé pour identifier les entreprises qui ont les meilleures chances de succès tout en opérant dans des industries intensément compétitives.

Le meilleur conseil est peut-être que les organisations recherchent le juste équilibre entre les activités centralisées et décentralisées. Le leadership serviteur est évidemment méfiant d'un style de commandement et de contrôle centralisé, mais il y aura encore de nombreux cas où c'est le moyen le plus efficace de gérer certaines opérations commerciales. Dans l'ensemble cependant, le leadership serviteur est important pour ses vues holistiques des entreprises, des individus et des communautés, et comment protéger et encourager leur bien-être.