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Les compétences de base d'une entreprise sont les capacités qui lui donnent un avantage sur ses concurrents. Les entreprises peuvent maximiser leur efficacité en se concentrant sur leurs compétences de base et en externalisant ou en automatisant autant que possible tout le reste. Prenons l'exemple d'une entreprise de nettoyage de tapis, qui embauche et forme les employés pour nettoyer les tapis. La société externalise ses efforts de marketing à une société de marketing, externalise la facturation et la comptabilité à une société de comptabilité, sous-traite son service à la clientèle à un centre d'appels et ainsi de suite. Avant qu'une entreprise puisse déterminer sur quoi se concentrer et quoi externaliser, elle doit identifier ses compétences de base.

Le premier facteur qui détermine les compétences de base d'une entreprise est ce que cette entreprise peut offrir qui crée de la valeur pour les clients. Revenons sur l'exemple du nettoyage de tapis, supposons qu'une entreprise particulière utilise une technologie qui peut éliminer les taches laissées par d'autres entreprises ou que les solutions qu'elle utilise pour nettoyer la moquette sèchent deux fois plus vite que celles utilisées par ses concurrents. Les compétences de base comprennent sa capacité à soulever les taches tenaces et à sécher rapidement les tapis. En conséquence, l'entreprise devrait se concentrer sur ces compétences et constamment les affiner et les améliorer.

Le deuxième facteur est ce que l'entreprise peut faire pour élargir son marché et atteindre plus de clients. Pour une entreprise familiale qui a fonctionné au sein d'une communauté pendant un siècle et qui est connue de tous en ville, les relations qu'elle a établies au fil des ans l'aident à attirer et à fidéliser ses clients. Il est préférable que cette entreprise se concentre sur le maintien des relations au sein de sa communauté et sur l'établissement de nouvelles relations plutôt que sur les efforts de sensibilisation, tels que les appels à froid ou l'identification de nouveaux canaux de marketing. Un autre exemple est celui d'une entreprise dirigée par des anciens combattants qui opèrent principalement dans une ville militaire. Relier et établir des relations avec le personnel militaire est une compétence de base naturelle qui peut aider une telle entreprise à développer sa clientèle.

Enfin, les compétences de base d'une entreprise devraient être uniques. Cela signifie qu'ils ne devraient pas être facilement reproduits par les concurrents. Par exemple, un avocat de la défense pénale qui a passé 10 ans en tant que procureur a une compétence de base unique qui lui permet de fournir à ses clients des informations sur les stratégies qui pourraient être employées par l'équipe juridique adverse. De même, un avocat qui se spécialise dans la défense DUI et a travaillé comme agent de police dans l'application de la loi avant d'aller à l'école de droit peut offrir aux clients un niveau de compréhension que ses concurrents ne peuvent pas connaître. un cas DUI.Ce type unique de connaissances détenues par ces deux avocats constitue une compétence de base précieuse qu'ils peuvent utiliser lorsqu'ils se positionnent comme une meilleure alternative à leurs concurrents.