Wal-Mart Stores Inc. (WMT Magasins WMTWal-Mart Inc88 70-1 09% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) vient de promouvoir Tony Rogers comme son nouveau directeur du marketing, qui est également le responsable pour continuer la publicité intéressante que Walmart a fait cette année. S'appuyant moins sur des budgets de plusieurs milliards de dollars et plus sur le bouche à oreille, Walmart utilise une variété de méthodes pour gagner ses clients de ses concurrents. En réduisant sa publicité et en tirant parti de son application populaire, Walmart peut économiser de l'argent tout en ciblant les clients auxquels elle s'adresse.

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Word of Mouth

Vous ne penseriez pas qu'une société d'une valeur de près de 200 milliards de dollars se fierait à la publicité par bouche à oreille. En fait, le budget publicitaire de Walmart pour les exercices 2013, 2014 et 2015 a dépassé 2 milliards de dollars. Néanmoins, Walmart connaît le genre d'effets que la réputation d'une entreprise peut avoir sur ses résultats. (Pour plus de détails, voir: Une mauvaise réputation est-elle un mauvais investissement? )

L'exercice 2016 a été une année de changements importants pour Walmart. D'abord, la compagnie a annoncé qu'elle augmenterait son salaire minimum à 10 $ / heure sur une période de deux ans. L'augmentation de salaire et le dévouement à la promotion de l'intérieur font de Walmart un bon endroit où travailler. On croit que les employés qui sont plus heureux au travail fourniront un meilleur service à la clientèle et seront plus fiers de l'apparence de leurs magasins.

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L'annonce d'une augmentation de salaire a eu deux effets: d'abord, l'annonce est devenue virale. Dans les semaines après Walmart a promis de payer un salaire plus élevé, son nom était partout et le détaillant a été parlé constamment. Même maintenant, des mois après le fait, Walmart attire l'attention des médias lorsque ses collègues détaillants discutent d'un plan similaire. En 2016, lorsque les prochaines augmentations se produiront, les gens parleront à nouveau de Walmart et de la façon dont l'entreprise mène le changement dans la façon dont les détaillants traitent leurs employés.

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Deuxièmement, en demandant à ses employés de mieux prendre soin du magasin et des clients, Walmart espère devenir un endroit agréable pour faire ses achats. À mesure que les gens le remarqueront, le bouche à oreille se répandra et d'autres visiteront Walmart pour voir les changements apportés. J'espère qu'ils resteront et seront convertis en clients Walmart.

La publicité de bouche à oreille a également figuré en bonne place dans la publicité des fêtes de 2015 de Walmart. En espérant devenir viral, Walmart a diffusé des publicités avec des chansons accrocheuses de Noël chantées par un acteur populaire et a promis de donner de l'argent si les utilisateurs téléchargeaient une vidéo d'eux-mêmes en chantant une chanson de Noël et utilisaient le hashtag # Sing2Salute. (Pour en savoir plus, voir: Comment les annonceurs utilisent les médias sociaux .)

Réduction du budget publicitaire

Face à la concurrence croissante d'Amazon.com Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), Walmart ne dépense pas son argent pour intensifier ses campagnes publicitaires. Au lieu de cela, il se réduit. Walmart utilise son argent sur les salaires des employés ainsi que des idées pour reconquérir ses clients.

L'un des services les plus coûteux de Walmart, mais qui n'est pas très connu ou annoncé, est sa reprise en bordure de rue. Sur certains marchés, les clients peuvent commander en ligne ou via l'application Walmart et faire livrer leur épicerie et leurs marchandises directement à leur voiture dans des espaces de stationnement désignés. Walmart a également présenté un laissez-passer d'expédition gratuite illimité et le prix correspond presque tout à la fonctionnalité Savings Catcher de son application Walmart.

L'idée derrière la réduction du budget publicitaire est d'économiser de l'argent. En réduisant ses dépenses d'exploitation, Wal-Mart peut soit augmenter ses marges pour plaire aux actionnaires, soit baisser les prix. Considérant que Walmart commence à perdre la perception des clients d'avoir le prix le plus bas, c'est le domaine dans lequel Walmart doit se concentrer. Le point de prix est le facteur décisif pour beaucoup de consommateurs et la baisse des prix pourrait être la seule option pour Walmart pour reconquérir les clients perdus pour Amazon et Target Corp. (TGT TGTTarget Corp59.) 29-0. 12% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ). (Pour en savoir plus, voir: Wal-Mart vs. Cible: Lequel est une menace plus grande pour Amazon? )

Wal-Mart App

Si vous avez une application forte, la publicité existe à peu près pour capturer de nouveaux clients. Walmart a une excellente occasion d'utiliser son application comme un moyen d'inciter ses clients existants à magasiner plus. En poussant les coupons, les clients pourraient être motivés à faire leurs achats chez Walmart au lieu d'un concurrent. En ayant les dépliants de vente dans l'application, les clients peuvent consulter les offres en attendant un ami au lieu de jouer à des jeux mobiles. Avec Walmart's Savings Catcher, les utilisateurs qui n'utiliseraient pas autrement l'application ont maintenant l'incitation à le faire. La fonctionnalité Savings Catcher permet également à Walmart de collecter des données utilisateur et d'adapter les coupons et les promotions à chaque client.

Ces technologies et les données fournies par l'application sont infiniment moins coûteuses que la diffusion d'une publicité nationale et, selon certains, plus efficaces. Rien n'est plus ciblé qu'un coupon Walmart pour le lait qui apparaît à l'écran lorsque vous entrez dans une épicerie concurrente.

The Bottom Line

Walmart se consacre à améliorer son image et à attirer les clients. Sa dernière politique publicitaire vise à réduire le montant dépensé pour l'utilisation de la technologie afin de motiver les clients existants à faire leurs achats chez Walmart plutôt que chez ses concurrents. Le bouche-à-oreille joue également un rôle important dans la dernière campagne de Walmart en matière de marketing viral et d'annonces importantes et dignes d'intérêt visant à changer les points de vue des clients sur Walmart comme étant un endroit socialement irresponsable.