L'enquête appréciative (AI) est une approche de la gestion organisationnelle qui met l'accent sur le travail des forces pour trouver de nouvelles directions de croissance plutôt que sur les faiblesses ou les problèmes à résoudre. Si cela semble un peu hors des sentiers battus, il s'agit seulement de ne pas être familier avec le nom officiel - des éléments d'enquête appréciative peuvent être vus dans le monde des affaires. Dans cet article, nous verrons ce qu'est l'interrogation appréciative et comment elle fonctionne. (En savoir plus sur les autres méthodes de prise de décision et les théories: Rational Choice Theory, Les bases de la théorie des jeux.)

Les origines de l'enquête appréciative

Les origines de l'enquête appréciative remontent à un article de 1987, «Appreciative Inquiry in Organizational Life» de David Cooperrider et Suresh Srivastva, mais il est plus étroitement associé à Cooperrider. Une enquête appréciative a été créée pour fournir une alternative à l'approche de résolution de problèmes à la gestion. Cooperrider a considéré l'approche de résolution de problème comme limitative et biaisée par nature vers le négatif dès le départ.

La résolution de problèmes permet à une organisation de se concentrer sur ce qui ne va pas et de résoudre le problème. L'enquête appréciative commence par regarder ce qui fonctionne bien et s'étend aux possibilités de faire quelque chose de plus grand à l'avenir. Par exemple, l'enquête appréciative a été à l'origine de la dynamique de développement durable de Walmart (WMT WMT WMTWal-Mart Stores Inc. 88-1. 09% créée avec Highstock 4. 2. 6

) et de la création de l'indice de durabilité. mesurer les progrès vers l'objectif d'être 100% d'énergie renouvelable et zéro déchet tout au long du cycle de vie de tous ses produits. C'est un objectif surprenant pour une entreprise qui dépend du volume et des marges serrées, et il ne serait probablement pas sorti d'une session de stratégie traditionnelle.

Les principes de l'enquête appréciative

• L'enquête appréciative a commencé par cinq principes de base destinés à guider une organisation tout au long du processus. Les cinq principes d'origine sont: Le principe constructiviste:

• la réalité au sein d'une organisation est subjective et elle est formée par le langage et les interactions des personnes à l'intérieur.

• Le principe de simultanéité: à mesure que les questions sont posées et que l'intérêt grandit, le changement a déjà commencé. Le principe poétique:

• le caractère d'une organisation est créé et influencé par les histoires que les gens se racontent à son sujet. Le principe d'anticipation:

• Les organisations et les personnes travaillent pour leurs images du futur. Par extension, une image d'avenir positive pour une organisation aura une influence positive dans le présent. Le principe positif:

le vrai changement nécessite de travailler à partir de positifs pour exploiter la créativité collective du groupe.

• Certains principes supplémentaires ont été ajoutés en tant que meilleures pratiques évoluant autour du processus. Ils comprennent: Le principe de complétude:

• plus vous rassemblez de parties prenantes, plus il y aura de valeur dans le processus d'IA. Par exemple, la participation des fournisseurs et des utilisateurs finaux peut apporter des informations que les personnes au sein d'une organisation n'auront pas. Le principe de l'adoption:

• agir comme si vous étiez dans votre organisation idéale aidera à provoquer ce changement. Cela remonte aux principes poétiques et constructivistes, les organisations étant une construction des personnes et de leurs interactions. Le principe du libre choix:

• les gens sont toujours plus engagés, passionnés et efficaces lorsqu'ils choisissent de participer plutôt que d'être forcés. Cela signifie un peu d'auto-organisation que les gens décident comment contribuer à la nouvelle vision. Le principe de la sensibilisation:

nous devons toujours être conscients des hypothèses que nous proposons. Hypothèses sous-jacentes et non contestées peuvent contrecarrer la collaboration.

• Le chevauchement et la formulation des principes peuvent constituer un obstacle, car ils ont tendance à être un peu moins concrets que les autres méthodes de gestion. Dans un sens plus littéral, les principes disent:

• Ce que les gens se disent à propos de votre entreprise est très important.

• La création d'une vision d'avenir pour le type d'entreprise que vous voulez avoir vous incitera, vous et vos employés, à travailler à cette vision aujourd'hui.

• Se demander pourquoi vous faites ce que vous faites plutôt que de simplement vous concentrer sur la façon de mieux faire ce que vous faites stimulera l'innovation et de nouvelles idées.

• Mettre l'accent sur le positif aide à rassembler les gens dans un esprit de collaboration plutôt que dans un état défensif.

• Avoir plus de personnes implique des esprits plus créatifs et une intelligence collective sur laquelle s'appuyer.

Ne laissez pas les suppositions et les idées préconçues vous empêcher de donner une nouvelle idée à une chance.

Le processus d'enquête appréciative

Pour mener à bien l'IA, un groupe de parties prenantes se réunira et choisira un «sujet affirmatif». "Le sujet est quelque chose que l'organisation fait bien et qui est essentiel à la réussite future. Par exemple, une épicerie pourrait se concentrer sur la gamme de produits locaux sur le plateau ou sur la qualité du service à la clientèle. Le sujet affirmatif sera idéalement mis dans des mots plus excitants. Par exemple, "la nourriture locale dans chaque allée" ou "chaque client part avec un sourire. "

• Suivant les principes de l'IA, le processus se décompose en quatre phases, également connues sous le nom de modèle 4D. Ce sont: Découverte

• : Dans la phase de découverte, les participants partagent des histoires positives sur le sujet. Ceux-ci incluent leurs expériences au sein des organisations en tant qu'employés ainsi que celles avec d'autres organisations en tant que client ou client. Rêve

• : Dans cette phase, les participants sont encouragés à imaginer l'organisation idéale pour réaliser le sujet affirmatif. Design

• : Les participants discutent de ce qui peut être fait pour réaliser le rêve collectif mis en avant dans la phase de rêve et créent des propositions de changement ou des conceptions pour réaliser ce rêve. Destin

: les participants décident de quoi et comment ils contribueront au rêve et aux projets proposés. Cette phase est parfois appelée livraison, mais Cooperrider n'est plus un fan de ce terme car il est trop proche des stratégies de gestion traditionnelles axées sur les résultats.

The Bottom Line

La recherche appréciative pure est utilisée dans de nombreuses organisations partout dans le monde. En plus d'être utilisé par des organisations à but non lucratif et à but lucratif de toutes tailles, AI a également été étendu aux niveaux municipal et national. Lorsqu'elle a été appliquée avec succès, AI a été crédité de l'augmentation de la satisfaction des employés, l'amélioration de l'efficacité, la conduite des ventes et ainsi de suite. Plus révélateur, cependant, des éléments d'enquête appréciative ont fait leur chemin dans les styles de gestion traditionnels, ils ont été conçus comme une alternative à. Par exemple, presque toutes les entreprises ont une vision d'entreprise qui s'insère facilement dans le principe d'anticipation et de nombreuses stratégies de résolution de problèmes dépendent fortement d'un brainstorming de groupe «out of the box». Dans sa forme la plus pure, cependant, l'intelligence artificielle est un outil puissant pour déplacer l'attention d'une organisation sur quelque chose de beaucoup plus grand que son résultat net - bien que le résultat final aidera souvent aussi la ligne de fond.