Les relations publiques ont été définies comme l'interaction d'une entreprise avec sa clientèle, et / ou avec des clients potentiels. Cette interaction peut prendre diverses formes, qui peuvent inclure des événements tels que des foires commerciales, des promotions marketing, des initiatives de relations avec la clientèle et d'autres efforts similaires dans lesquels l'entreprise et le public interagissent. (Vos épaules sont-elles assez larges pour porter la réputation d'une entreprise?) Pour plus d'informations, lisez Le pitch du directeur marketing .

Relations publiques: le nouveau marketing?
Les relations publiques sont aussi un terme fourre-tout qui signifie la diffusion d'informations dignes d'intérêt aux médias - magazines de niche et revues spécialisées, journaux, radio, télévision et Internet - pour obtenir de la publicité. Pour maximiser le potentiel de vente de toute entreprise, grande ou petite, un programme de relations publiques devrait faire partie du plan marketing principal. (Le marketing est une composante essentielle d'une grande entreprise durable Pour en savoir plus, consultez Le monde lucratif du marketing tiers. )

Peu importe ce qu'une entreprise vend (biens, services ou les deux), un programme intelligent de relations publiques et médiatiques peut avoir un grand rendement et ne nécessite pas nécessairement un gros budget. Généralement - mais pas toujours - les relations publiques peuvent être moins coûteuses que la publicité, et sont mieux utilisées en complément des efforts de marketing d'une entreprise.

Les frais de publicité comprennent généralement des frais de création, d'art et / ou de photographie, des frais de modèle, ainsi que des coûts supplémentaires qui s'ajoutent aux coûts d'achat - impression, diffusion (télévision, radio, etc.), internet, panneau d'affichage ou autre. En revanche, un programme de relations publiques (quoique peut-être moins coûteux) peut créer un impact majeur chez les clients établis et potentiels pour les biens et / ou services d'une entreprise. Le résultat de relations publiques efficaces peut être une augmentation des ventes, un avantage concurrentiel sur les rivaux des entreprises et, éventuellement, une rentabilité améliorée.

Mais il y a un autre aspect des relations publiques qui peut être tout aussi important. Lorsque les choses tournent mal pour une entreprise comme la nécessité d'un rappel de produit, une poursuite en matière de responsabilité du fait des produits, une faillite ou une autre situation potentiellement dommageable, une initiative de relations publiques efficace peut minimiser ou même éliminer les retombées négatives. Dans ces cas, les relations publiques sont souvent appelées «gestion de crise».

L'importance des relations publiques en tant qu'outil de marketing comparable à la publicité traditionnelle est la tendance récente des grandes agences de publicité à acheter des agences de relations publiques mondiales ou à établir service des divisions de relations publiques au sein de leurs agences.

Ce que peuvent faire des relations publiques efficaces
Voici quelques-uns des résultats positifs d'un service de relations publiques performant:

• Attirer l'attention sur une entreprise et accroître sa visibilité dans un créneau concurrentiel
• Générer de l'intérêt pour et enthousiasme pour les biens et / ou services d'une entreprise
• Créer du buzz lorsqu'une entreprise introduit de nouveaux produits ou services - lorsque les gens commencent à parler de l'entreprise, le bouche à oreille peut constituer la forme idéale de publicité.
• Renforcer la crédibilité d'une entreprise et polir son image.
• Désamorcez une crise si et quand elle se produit, en minimisant ses dommages potentiels.

Relations publiques et publicité
Des événements ou événements de relations publiques dignes d'intérêt peuvent faire de la publicité pour une entreprise. Mais les médias doivent être informés de l'événement ou de l'événement. Cela se fait généralement en envoyant un communiqué de presse ou un communiqué de presse (les termes sont interchangeables) au média dans lequel l'information est censée apparaître.

Les événements d'actualité peuvent inclure:

• L'introduction d'un nouveau produit ou service
• La promotion ou la retraite d'un dirigeant
• L'ouverture ou la fermeture d'une usine ou d'un point de vente
• L'acquisition ou la vente de filiales ou de nouvelles entreprises
• Parrainage en société, en totalité ou en partie, d'un événement caritatif ou d'une collecte de fonds
• Financement de bourses d'études collégiales ou universitaires
• Démonstrations de nouveaux produits complexes (par exemple, téléphones avec nouvelles applications)
• Services gratuits pour les personnes âgées, les enfants, les anciens combattants ou tout autre groupe de personnes, pour attirer du trafic et présenter des clients potentiels à une entreprise
• Concours liés à une entreprise spécifique
• Événements spéciaux liés à une entreprise spécifique (par exemple magasin peut héberger une lecture publique par un auteur célèbre avec un nouveau livre)

Quel que soit l'affaire, il peut y avoir un moyen d'attirer l'attention des médias sur l'entreprise grâce à un effort de relations publiques novateur. (Pour des conseils sur la façon de créer une entreprise prospère, lisez 9 conseils pour développer une entreprise prospère .)

Ce qui n'obtiendra pas de publicité
Les événements de vente ne sont pas des initiatives de relations publiques. susceptibles d'être exposés aux médias.

Peu importe la façon dont les événements de vente sont promus - les ventes de dédouanement, les ventes de feu, les ventes de faillite, les ventes perdues, etc. sont mieux annoncées par la publicité parce que les rédacteurs ne les considèrent pas comme des reportages .

Rédaction du communiqué de presse et contact avec les médias
Le communiqué de presse décrivant l'événement de relations publiques planifié peut être rédigé à l'interne par un employé régulier d'une entreprise ou un consultant ou une agence de relations publiques peut être embauché pour un service.

Si le communiqué de presse doit être rédigé par un consultant ou une agence de relations publiques de l'extérieur, des offres de prix concurrentielles peuvent être sollicitées auprès de plusieurs sources. Il y a plusieurs avantages à embaucher un consultant ou une agence externe pour gérer le communiqué de presse.

• La publication sera rédigée par un rédacteur professionnel et contiendra tous les faits pertinents, présentés succinctement, sans fautes d'orthographe, et sera grammaticalement correct - reflétant bien l'affaire et suscitant l'attention et l'intérêt du destinataire.
• Les conseillers professionnels en relations publiques et les directeurs de comptes d'agence auront également généralement des contacts dans les médias et sauront où envoyer la publication.

Une fois la version écrite, déterminez à l'avance où elle doit être envoyée. Téléphonez aux médias ciblés et obtenez le nom, l'adresse de courriel et le numéro de téléphone de l'éditeur à qui l'histoire sera envoyée.Une histoire liée à l'activité commerciale - une promotion pour cadres, l'introduction d'un nouveau produit, l'ouverture d'un nouveau magasin ou toute autre activité commerciale similaire - doit être envoyée à l'éditeur d'affaires.

Une histoire sans rapport avec les affaires, comme le parrainage d'un événement caritatif ou d'un concours, devrait être envoyée à l'éditeur de la ville ou à l'éditeur de la fonctionnalité. Il existe des éditeurs avec des fonctions similaires sur tous les supports, y compris les sites Internet. Les communiqués doivent être envoyés, par l'intermédiaire du service postal des États-Unis et / ou par courrier électronique en tant que copie de sauvegarde, conformément aux critères mentionnés ci-dessus.

Gestion de crise
Parfois, les choses tournent mal pour une entreprise. Des problèmes graves tels que le rappel d'un produit, une action en justice pour responsabilité du fait du produit, des grèves, des fermetures gouvernementales ou des faillites peuvent endommager l'image de l'entreprise concernée.

Les experts en relations publiques qui traitent des problèmes tels que ceux-ci - on les appelle aussi les gestionnaires de crise - conseillent comme suit:

• S'adresser aux médias et au public dès que possible. Ne bloquez pas les faits. Plus la divulgation est longue, plus l'image de l'entreprise est endommagée.
• Le porte-parole de l'entreprise doit traiter avec les médias et le public avec une franchise totale. Les médias finiront par révéler toute distorsion ou omission de vérité - c'est leur travail.
• Ne cachez aucun des faits. Les médias finissent par découvrir quelque chose de caché - c'est aussi leur travail.
• Conserver un avocat compétent si nécessaire.

Conclusion
Les entreprises qui comprennent les principes des relations publiques et qui les emploient régulièrement peuvent bénéficier d'un avantage concurrentiel par rapport à des concurrents qui ne sont pas des experts en relations publiques. Parmi les résultats bénéfiques des relations publiques stratégiques, citons l'augmentation des ventes, l'augmentation du trafic client, un «buzz» continu ou une entreprise souvent citée positivement dans les médias et une image brillante aux yeux de leurs clients et clients potentiels.

Il y a beaucoup d'autres aspects, complexités et subtilités des relations publiques. Cet article est seulement conçu comme une introduction à l'art et à l'artisanat des relations publiques et beaucoup de matériel supplémentaire utile est largement disponible. (Pour en savoir plus, consultez Petites entreprises: tout sur les relations .)