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Le populaire site de critique Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45: 65-0. 91% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) permet aux clients de publier des critiques sur leurs expériences avec des entreprises allant des restaurants aux salons de coiffure aux détaillants automobiles . Une note de 5 étoiles est le meilleur qu'un critique peut donner à une entreprise cotée en bourse.
Un impact significatif pour un propriétaire de petite entreprise est sur les finances de l'entreprise. L'augmentation du chiffre d'affaires se situe entre 5 et 9% pour une augmentation de 1% de la note de l'entreprise, selon une étude réalisée par la Harvard Business Review. Cet effet n'a été ressenti que par des entreprises indépendantes plutôt que par des établissements appartenant à des chaînes.
Les avantages d'un examen 5 étoiles sont plus pertinents pour les propriétaires d'entreprise lorsque leurs listes ont reçu plus de commentaires 5 étoiles que leurs concurrents à proximité. Dans la publication de la fiche d'information Yelp de juin 2015, 43% des 83 millions de critiques du site Web ont reçu une cote de 5 étoiles. Étant donné que les commentaires 5 étoiles sont communs, avoir plus d'entre eux que d'autres entreprises à proximité peut fournir le facteur décisif pour les clients potentiels.
Un examen Yelp 5 étoiles peut générer plus de revenus et une plus grande visibilité, et il offre un marketing gratuit qui peut permettre à une petite entreprise de se démarquer des concurrents de la chaîne. Cependant, un examen détaillé peut également avoir un impact positif sur une entreprise.
The Category Matters
Alors que Yelp est un site Web populaire avec 162 millions de visiteurs uniques mensuels au deuxième trimestre 2015, ses avis ne sont pas le facteur décisif pour les clients qui prennent des décisions d'achat dans tous les secteurs d'activité.
Plus de la moitié (54%) des critiques de Yelp appartiennent à trois catégories: les magasins, les restaurants et les services à domicile et locaux. Ces catégories ont reçu plus de commentaires que les fournisseurs de soins de santé (6%) et les services automobiles (4%). Étant donné que ces industries ont moins de critiques, les clients peuvent être moins susceptibles de s'adresser à un dentiste ou à un mécanicien automobile en se basant uniquement sur les commentaires favorables de Yelp. Cette tendance est en train de changer car de plus en plus de gens utilisent les critiques Internet.
L'impact positif des révisions 5 étoiles se limite aux consommateurs potentiels qui utilisent les avis pour prendre des décisions concernant les achats futurs. Parmi ceux qui utilisent les examens légaux pour choisir des avocats, Yelp a été nommé la source la plus populaire et la plus fiable selon une étude IndustryView de 2014. La même étude a révélé que l'utilisation de sites Web de révision pour les patients médicaux est en hausse, avec une augmentation de 68% du nombre de patients utilisant des évaluations en ligne de 2013 à 2014.
avocats, les avis 5 étoiles deviennent plus précieux pour ces entreprises. Souvent, ce ne sont pas seulement les évaluations passées qui attirent les clients vers une entreprise.
Autres facteurs dans les sélections des clients
En 2015, les options de filtrage de l'application mobile Yelp permettaient aux utilisateurs de trier les entreprises en fonction de la distance, du classement et du nombre d'avis. Un avis et une note peuvent aider un client de navigation à décider quelle entreprise va gagner son dollar. Avoir plus d'avis que la concurrence peut influencer la décision d'un acheteur de fréquenter l'entreprise, car la perception est que l'endroit est favorisé parmi les locaux.
Considérez une liste avec une note de 5 étoiles et seulement trois commentaires. Comparé à une entreprise à proximité similaire avec une cote de 4 étoiles et 55 avis, la première entreprise apparaît nouvelle - ou pas aussi populaire que la deuxième entreprise.
Dans ce scénario, le contenu écrit des avis d'une entreprise peut encourager ou décourager la décision d'achat d'un client. La notation simplifiée offerte par le système 5 étoiles permet aux utilisateurs de voir comment les entreprises de la région se comparent, mais un examen 5 étoiles avec un bref commentaire laisse plus à l'imagination qu'un examen détaillé 4 étoiles.
Une revue Yelp 5 étoiles suffisamment détaillée pour convaincre les utilisateurs de Yelp que l'entreprise est meilleure que les autres options disponibles peut être plus positive, car la revue peut mentionner les expériences des concurrents sous un jour défavorable.
Si je possède une action dans une entreprise, est-ce que j'ai un mot à dire sur les activités de l'entreprise?
Vous n'avez pas un droit de regard direct sur les activités quotidiennes d'une société, mais, selon que vous détenez ou non des actions avec ou sans droit de vote, vous pouvez contribuer à façonner son conseil d'administration et décider des questions spéciales. Stock de vote - Si le stock que vous possédez est un stock avec droit de vote et que vous êtes un actionnaire enregistré lorsqu'une décision doit être prise par un vote, vous avez le droit de voter sur la question.
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