Cela peut sembler quelque chose d'un film de science-fiction, mais IBM (NYSE: IBM IBM International Business Machines Corp.151 58-1, 15% > Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) Le système informatique cognitif de Watson - parfois appelé intelligence artificielle (IA) - prend un autre nouveau rôle: l'opérateur du service d'assistance informatique.

Le nouveau Workplace Support Service de Watson vise à «transformer la façon dont le service et le support sont fournis en intégrant les services d'assistance d'IBM aux analyses et aux capacités cognitives de Watson, en apprenant du comportement des utilisateurs et en s'améliorant avec le temps. > En appelant au service d'assistance informatique, ceux qui ont besoin d'assistance parleront à Watson. Comme si converser directement avec une machine AI n'est pas assez étrange, selon IBM, Watson adaptera réellement ses réponses à ce qu'il perçoit comme le niveau de connaissances informatiques d'un appelant.

Par exemple, si un gourou de l'informatique appelle, les réponses de Watson incluront le jargon de l'industrie qu'il suppose que l'appelant comprendra. Pour ceux qu'il reconnaît comme des néophytes en technologie, Watson répondra aux questions plus simplement et de façon plus informelle.

Bien sûr, Watson ne connaîtra pas la réponse aux

questions

de l'appelant; quand ce n'est pas le cas, il transférera l'appel à une personne. Cependant, IBM note que le système d'intelligence artificielle «comprend et apprend de pratiquement toutes les interactions et propose de nouvelles possibilités en appliquant cet apprentissage pour identifier objectivement les réponses ou actions les plus probables pour résoudre les problèmes de l'utilisateur. En d'autres termes, il devient progressivement plus intelligent et disponible 24 heures sur 24.

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* Rendement du conseiller en actions au 3 avril 2017 Tim Brugger n'a aucune position sur les actions mentionnées.