Watson d'IBM peut-il vous aider à payer vos impôts? Chaque année, les préparateurs professionnels font face à une tâche énorme: comprendre comment les nuances d'un code fiscal labyrinthique américain s'appliquent à chacun de leurs clients. Maintenant, les employés de l'une des plus grandes chaînes de préparation des impôts du pays recevront un coup de main dans cette entreprise.

H & R Block (HRB HRBH et R. Block Inc24. 02-1. 32% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a annoncé la semaine dernière qu'il incorporerait Watson, le solution informatique cognitive célèbre d'IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Créé avec Highstock 4. 2. 6 , dans son offre de vente au détail. Et comme l'a démontré dimanche la publicité du Super Bowl de l'entreprise, il est à parier que le partenariat va changer la donne pour remplir les déclarations de revenus. (Pour en savoir plus, voir L'envers de la solution IBM A. Watson .)

Watson d'IBM peut-il aider avec vos impôts?

Watson a déjà été déployé dans un certain nombre d'autres secteurs, y compris les soins de santé et l'éducation, où sa capacité à traiter de grandes quantités de données et à «apprendre» de chaque nouvelle interaction est perçue comme particulièrement bénéfique. Néanmoins, le déploiement de H & R Block est la première utilisation de Watson par les déclarants. La société basée à Kansas City affirme que ses clients bénéficieront de la solution IBM. À environ 74 000 pages, le code fédéral des impôts, en constante évolution, est impossible à assimiler complètement, même pour les fiscalistes les plus expérimentés.

C'est là que H & R Block prétend que Watson peut aider. Il est capable d'analyser des millions de points de données et d'aider les employés à formuler des recommandations en fonction des besoins spécifiques d'un client particulier. En théorie, cela devrait faciliter l'identification des dispositions du code de l'Internal Revenue Service qui peuvent réduire l'assujettissement à l'impôt d'un client.

"En combinant l'expertise humaine, les connaissances et le jugement de nos professionnels de la fiscalité avec le pouvoir cognitif de pointe de Watson, nous créons un avenir où nos clients bénéficieront d'une expérience améliorée, et nos fiscalistes auront le », a déclaré le président et chef de la direction de H & R Block, Bill Cobb, dans un communiqué annonçant la collaboration.

Une nouvelle expérience client H & R Block

Le déploiement est l'aboutissement d'un processus de plusieurs mois au cours duquel IBM et H & R Block se sont réunis pour concevoir et tester l'application. Les professionnels de l'impôt des quelque 10 000 points de vente aux États-Unis de H & R Block ont ​​reçu une formation sur le programme en janvier.

Dans le cadre de la collaboration IBM, la société de préparation des impôts travaille à améliorer l'expérience client. Chaque poste de travail dispose maintenant d'un écran de 23 pouces qui permettra aux clients de suivre le travail du professionnel de l'impôt à leur retour.H & R Block dit que les moniteurs seront caractérisés par des mots et des graphiques faciles à suivre, «rendant ainsi le processus de préparation des déclarations de revenus plus attrayant et plus transparent» pour le déposant. Alors que le client commence à discuter des changements au cours de la dernière année, qu'il s'agisse d'un déménagement ou de l'ajout d'un nouvel enfant, un logiciel peut aider l'employé à identifier l'implication fiscale en temps réel, selon l'entreprise.

Bien que l'intelligence artificielle soit nouvelle sur le marché de la préparation des déclarations de revenus, il se peut que ce ne soit qu'une question de temps avant que les concurrents ne proposent leurs propres approches. Le cabinet d'études de marché IDC prévoit que 75% des développeurs de logiciels intégreront des fonctionnalités d'informatique cognitive dès l'année prochaine. En attendant, H & R Block espère que son positionnement sur le marché, associé au pouvoir de marque de Watson, le placera aux commandes en matière de taxes.

En cas de succès, le partenariat pourrait s'avérer tout aussi précieux pour IBM, qui a régulièrement perdu des revenus pendant 19 trimestres d'affilée. Watson a été l'un des rares points positifs de l'organisation. En 2016, le segment d'activité d'IBM, qui inclut les services cloud et l'intelligence artificielle, a progressé de 13%, un rythme de croissance plus rapide que prévu par l'entreprise. (Pour en savoir plus, voir Le groupe Watson d'IBM va-t-il transformer ses données en revenus? )

Le bilan

IBM a aidé un certain nombre d'autres industries à comprendre de vastes quantités de données. H & R Block parie gros qu'il peut faire la même chose pour les taxes de ses clients. Mais vous travaillerez toujours avec un préparateur d'impôt humain, pas un vrai C-3PO. Au moins pour l'instant.