Le lancement du nouveau marché de l'assurance maladie est incertain depuis son lancement le 1er octobre, malgré son intention de fournir une comparaison simple et facilement accessible des régimes de soins de santé et de la couverture des achats. Le 21 octobre, à l'occasion d'un événement de la Maison Blanche, le président Obama a reconnu les problèmes qui ont affligé le marché en ligne: «Le problème est que le site Web qui est censé faciliter la demande et l'achat de l'assurance ne fonctionne pas. comme il le devrait pour tout le monde. Et il n'y a pas de sucre. Le site a été trop lent. Les gens ont été bloqués pendant le processus de demande. Et je pense qu'il est juste de dire que personne n'est plus frustré que moi. "

Les utilisateurs ont signalé des temps de chargement longs pour les pages Web (avec le message d'accompagnement: "Veuillez patienter, nous avons beaucoup de visiteurs sur notre site en ce moment et nous travaillons pour améliorer votre expérience ici Veuillez attendre ici jusqu'à ce que nous vous envoyions à la page de connexion Merci pour votre patience! "), Menus déroulants vierges, messages d'erreur (tels que" Important: Votre compte n'a pas pu être créé pour le moment. "), les longs temps d'attente pour les appels de support et la fonction de chat en direct du site, et même des informations inexactes ou manquantes.

Le déploiement d'Obamacare a créé du fourrage pour les médias Ceux qui s'opposent à la Loi sur les soins abordables ont laissé de nombreux consommateurs se demander comment - ou même si - ils peuvent s'inscrire avant la date limite où la plupart des gens - selon la loi - sont censés avoir une couverture santé. , 2014, mais le 24 octobre 2013, l'administration Obama a annoncé un plan pour changer la politique de sorte que th chez les gens peuvent s'inscrire aussi tard que le 31 mars et ne pas encourir de pénalité. Même avec la prolongation de l'échéance, les gens avec de nombreux facteurs à considérer dans le choix de leur niveau de couverture de soins de santé serait intelligent de se renseigner sur le processus maintenant.

Vous trouverez ci-dessous des stratégies pour vous inscrire avec succès sur le site Web du marché et des solutions de rechange pour les personnes qui ne veulent pas (ou qui ne peuvent pas) utiliser le site Web.

Comment contourner le site Glitches

Essayez d'abord d'utiliser quelques tactiques low-tech. Certains utilisateurs ont signalé un succès amélioré lors de l'utilisation d'un navigateur Web différent. Par exemple, vous pourriez avoir plus de chance en utilisant Safari sur Internet Explorer, ou Firefox au lieu de Chrome. Comme il n'y a aucune exigence ou recommandation de navigateur affichée sur HealthCare. gov, chaque utilisateur peut vouloir essayer plusieurs navigateurs pour trouver celui qui fonctionne le mieux.

Les utilisateurs ont également signalé avoir réussi à visiter le site Web pendant les heures creuses. Comme peu de gens utilisent le site Web au milieu de la nuit, de nombreux utilisateurs constatent des temps d'attente améliorés et une meilleure expérience globale.Oui, cela signifie que vous devez entrer dans votre ordinateur à minuit, mais cela dépasse la frustration de ne pas en avoir du tout. Et, vous pouvez aider à accélérer le processus en ayant l'information nécessaire prête à partir. Cela inclut: les noms, les numéros de sécurité sociale, les informations sur l'employeur et le revenu, et les informations actuelles sur la couverture de santé.

En dernier recours, attendez que les problèmes techniques soient résolus. Alors que le code pour le frontal a été relativement stable, le back-end (le code responsable des éléments comme la création de compte et l'envoi de vos informations correctes aux prestataires d'assurance-maladie) a besoin de travail. Le président Obama a promis une «poussée technologique» qui amènera des consultants externes à l'équipe pour résoudre - et résoudre - les problèmes avec le site Web. Bien qu'il n'y ait aucune garantie que le site fonctionnera bientôt avec une fonctionnalité complète, les consommateurs ont un peu de temps pour «attendre et voir» ce qui se passe.

Appliquez la méthode à l'ancienne: Essayez le téléphone

Vous pouvez toujours appliquer par téléphone ou en personne. Les consommateurs peuvent appeler le centre d'appels sans frais du marché de l'assurance maladie au 1-800-318-2596. Cette ligne est ouverte 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les utilisateurs ATS (malentendants) peuvent composer le 1-855-889-4325. Le président Obama a déclaré lors de l'événement Rose Garden que plus de personnel a été ajouté aux centres d'appels, ce qui, espérons-le, réduit l'attente et les tracas. "Vous pouvez obtenir des réponses à vos questions par de vraies personnes, 24 heures sur 24, dans 150 langues différentes", a déclaré M. Obama. "Les temps d'attente ont été en moyenne de moins d'une minute sur les centres d'appels. Vous pouvez parler à quelqu'un directement et ils peuvent vous guider à travers le processus de demande. «Les consommateurs devraient s'attendre à ce que le processus dure environ 25 minutes pour les personnes et environ 45 minutes pour les familles qui demandent une couverture.

Les consommateurs peuvent également s'inscrire en personne avec l'aide des navigateurs locaux: des personnes et des organisations qui ont été spécialement formées et certifiées pour aider les gens à s'inscrire à une couverture médicale. Les navigateurs (qui sont également connus comme les assistants d'application et les conseillers d'application certifiés) existent à l'échelle nationale, et sont tenus d'être impartiaux et de fournir des services gratuits aux consommateurs.

Les personnes peuvent également obtenir de l'aide via les centres de santé communautaires, les hôpitaux et les agents / courtiers d'assurance. Recherchez des informations sur les navigateurs et les centres de santé de votre région en visitant Localhelp. soins de santé. gov pour savoir où obtenir de l'aide et demander une couverture médicale en personne. Entrez votre ville et votre code postal et cliquez sur «Trouver de l'aide» pour afficher une liste d'options dans votre région, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les heures d'ouverture, le site Web, l'adresse e-mail et les zones d'assistance. De nouvelles organisations sont ajoutées fréquemment, alors revenez régulièrement si vous avez encore besoin d'aide pour faire une demande de couverture médicale.

Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas obligé d'obtenir une assurance santé sur le marché. Vous pouvez toujours magasiner pour une couverture par l'entremise d'agents d'assurance, de courtiers et directement auprès des fournisseurs d'assurance.Si vous avez un régime existant dont vous êtes satisfait, votre fournisseur d'assurance peut vous transférer automatiquement vers le régime qui ressemble le plus à votre régime existant, mais qui répond aux exigences de la Loi sur les soins abordables. Si vous n'aimez pas le nouveau régime, vous devriez avoir jusqu'à une date précise (le 15 décembre 2013 pour la couverture qui débute le 1er janvier) pour magasiner une couverture alternative.

Note : La plupart des gens seront admissibles à de nouvelles subventions fédérales qui peuvent aider à réduire les coûts de l'assurance-maladie, y compris les réductions de partage des coûts, qui aident à réduire les coûts, comme les franchises, coassurance; Crédits d'impôt anticipé pour les primes, qui réduisent le montant que vous payez chaque mois pour votre prime d'assurance. Pour bénéficier de l'une ou l'autre de ces subventions, vous devez acheter un plan via le marché de l'assurance santé.

The Bottom Line

Bien que le HealthCare. Il est important de se rappeler que les consommateurs peuvent essayer certaines tactiques pour améliorer leur expérience en ligne, et il existe d'autres voies pour demander et acheter une couverture de soins de santé pour la nouvelle année , y compris au téléphone et en personne.