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Le commerce de détail électronique a changé le secteur des biens de consommation discrétionnaire en augmentant la transparence des prix et l'information sur les produits. L'effet ultime a été d'aplatir le secteur des biens de consommation discrétionnaire, le rendant plus compétitif avec une pression à la baisse sur les marges.

À partir de maintenant, les entreprises doivent obligatoirement être présentes sur le Web. De nombreuses entreprises réussissent sans aucune présence physique, comme Amazon. com et Zulily. com. Ces détaillants Internet ont des coûts plus bas et des marges plus élevées en raison d'un manque de coûts fixes et de points de vente au détail.

Transparence des prix

Le plus grand impact a été que les consommateurs sont plus sophistiqués et peuvent obtenir des informations instantanées sur les prix des concurrents. Cela entraîne une pression négative sur les marges, les détaillants étant contraints de maintenir la compétitivité des prix. Avec les appareils mobiles compatibles Internet, les consommateurs comparent constamment les prix avec les magasins de vente en ligne, qui ont des frais généraux beaucoup plus bas. En fin de compte, il a fait du secteur de la consommation discrétionnaire un marché où les détaillants doivent rivaliser sur des aspects autres que le prix, comme le service à la clientèle ou l'expérience d'achat.

Informations sur le produit

Les clients peuvent accéder aux avis de leurs amis et de leur famille par le biais de réseaux sociaux, ainsi que d'étrangers sur les sites Web d'évaluation de produits. Cela conduit à une base de consommateurs plus éduqués. Les détaillants peuvent obtenir des retours rapides via des plateformes Web sur les produits qui fonctionnent.

Grâce à ces informations, les détaillants peuvent répondre rapidement en augmentant l'offre d'articles populaires et en supprimant les articles impopulaires. Certains des détaillants les plus prospères de ces dernières années ont prospéré en retournant l'inventaire hebdomadaire plutôt que saisonnier, incitant les clients à continuer à visiter leurs magasins ou sites Web régulièrement.