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Une clientèle est le nombre de clients enthousiasmés par la marque de votre entreprise et prêts à revenir et à en acheter davantage. La clientèle est un actif incorporel qui est pris en compte lors de la vente d'une entreprise. Une clientèle importante dicte la valeur du goodwill de diverses manières.

Puisque la clientèle est composée de clients qui ont déjà interagi avec la marque, la nouvelle direction peut facilement entrer en contact avec ces clients pour offrir plus de produits. Cet actif incorporel reflète la capacité d'une organisation à réaliser des profits plus élevés que ce qu'elle peut tirer de la vente d'actifs tangibles.

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L'expérience client positive crée une équité client. C'est la valeur totale qu'un client apporterait à l'entreprise au cours de sa vie. Les clients satisfaits reviennent pour plus, ce qui garantit des revenus à l'entreprise à l'avenir.

Les clients sont les meilleurs ambassadeurs de la marque d'une entreprise. Les clients fidèles passent le mot à leurs amis et à leur famille, attirant de nouveaux clients sans frais de marketing supplémentaires. Ils aident à la pénétration du marché et à la notoriété de la marque. Une base de clients énorme garantit encore plus de nouveaux clients à l'entreprise.

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Une clientèle importante place une entreprise en tête de la concurrence dans son secteur. À mesure que les entreprises séduisent les clients sur le marché, une entreprise qui a déjà une clientèle importante a le dessus car elle ajoute de nouveaux clients à une clientèle établie. Il vend plus que la concurrence, conduisant à un avenir stable et à une plus grande valeur de l'écart d'acquisition.