Les caissiers de banque sont les employés du service à la clientèle de première ligne dans les coopératives de crédit et les banques. Ils fournissent des services bancaires de base et effectuent des transactions financières courantes pour les titulaires de comptes et le public, y compris le traitement des dépôts et des retraits, l'encaissement des chèques, l'échange d'argent, l'acceptation des paiements de prêt et la fourniture de renseignements sur le compte.

Les scrutateurs sont tenus de gérer avec précision les espèces et les chèques tout au long de la journée de travail, d'examiner attentivement les documents financiers, de vérifier les montants et d'enregistrer correctement toutes les transactions dans les systèmes d'information bancaires. Les scrutateurs doivent également être en mesure d'expliquer les produits financiers disponibles aux clients via la banque, tels que les prêts, les lignes de crédit, les certificats de dépôt et les comptes de retraite, avant de diriger les clients intéressés vers d'autres employés.

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Parcours de carrière

Le poste de caissier dans une banque est généralement un poste de premier échelon ouvert aux diplômés du secondaire. La plupart des demandeurs d'emploi réussis ont des dossiers de haute performance dans d'autres emplois qui comprennent des composants de service à la clientèle substantiels. Les nouveaux caissiers ne sont généralement pas tenus de suivre une formation spéciale ou une expérience antérieure dans les banques; ils reçoivent généralement un mois ou plus de formation en cours d'emploi. Avec suffisamment d'expérience et un excellent travail, les scrutateurs peuvent éventuellement devenir des scrutateurs. Les scrutateurs supervisent et assistent les caissiers pendant la journée de travail et s'occupent des tâches générales de gestion.

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Les scrutateurs qui obtiennent un baccalauréat en finance, en administration des affaires, en économie ou dans un autre domaine pertinent peuvent occuper d'autres postes à la banque. Un banquier personnel vend des produits et services financiers aux clients des banques. Un agent de crédit évalue les demandes de prêt auprès des clients des banques et fait des recommandations à la direction de la banque. Il est possible d'accéder à un poste de direction auprès de la banque. De nombreux directeurs de banque ont une maîtrise en finance ou en administration des affaires, mais ce n'est généralement pas une exigence absolue.

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Qualifications scolaires

Un diplôme d'études secondaires est la qualification de base pour un poste de caissier de banque. Les scrutateurs qui complètent un baccalauréat, par exemple, sont généralement admissibles à des postes plus avancés, tels que des banquiers personnels, des conseillers financiers personnels ou des agents de crédit. Selon une enquête nationale sur l'emploi menée en 2014 par le Bureau of Labor Statistics des États-Unis (BLS), 83% des caissiers des États-Unis n'ont pas acquis de qualifications scolaires au-delà du niveau secondaire. Environ 11% des caissiers de banque ont suivi des programmes de certificat dans des écoles professionnelles ou des collèges.

Bien qu'il n'y ait pas de désignations professionnelles largement acceptées disponibles pour les caissiers de banque à partir de 2015, l'American Bankers Association (ABA) offre un programme éducatif qui culmine dans le certificat ABA Bank Teller.Peu de banques, le cas échéant, ont besoin de ce certificat pour trouver un emploi, mais cela peut constituer un avantage sur le marché du travail pour ceux qui n'ont aucune expérience dans l'industrie. Ce programme de certificat comprend huit cours de courte durée qui peuvent être terminés en environ 21 heures.

Autres qualifications et compétences

La plupart des postes de caissiers de banque exigent que les candidats démontrent une solide expérience de travail antérieure dans des postes de service à la clientèle. Outre de solides compétences en mathématiques et une attention exceptionnelle aux détails, de solides compétences en service à la clientèle sont essentielles pour exceller en tant que caissier de banque. Les scrutateurs peuvent servir plusieurs dizaines de clients chaque jour, chacun ayant des besoins et des attentes importants. Ils doivent être capables de prendre de bonnes décisions sous pression dans un environnement de vente au détail rapide. Les caissiers compétents ont d'excellentes capacités d'écoute active, des compétences de communication verbale efficaces et la capacité de satisfaire les clients tout en respectant toutes les procédures et normes bancaires. Performance très efficace et précise est une attente de base du travail.

Alors que la formation en cours d'emploi est généralement offerte à tous les nouveaux employés, la plupart des banques recherchent des candidats qui possèdent déjà une expérience de travail et qui doivent gérer leur argent régulièrement. De bonnes compétences en informatique sont également importantes. Dans la plupart des banques, les caissiers accèdent à des informations de compte en utilisant des terminaux informatiques et peuvent être amenés à utiliser des logiciels de comptabilité, des tableurs et d'autres technologies logicielles dans le cadre de leur travail quotidien.