Il y a peu de choses qui causent plus de maux de tête aux conseillers financiers (ou à tout autre type de professionnel) que les clients excessivement nécessiteux ou agaçants. Les clients qui téléphonent plusieurs fois au cours de la journée pour poser la même question ou se plaindre du même problème ou du même problème, des clients qui attendent le monde mais qui ne veulent pas le payer, et ceux dont les personnalités raillent le conseiller combiner pour faire éclater le conseiller le plus fidèle dans les ruches à l'occasion. Voici ce que vous devez faire pour gérer ce segment de votre clientèle.

Définir des limites claires

Si vous avez un client qui ne prend pas le conseil qu'il appelle trop ou perturbe autrement votre pratique, vous devrez définir des limites fermes avec celles-ci . Cela peut être difficile dans certains cas, car il y a manifestement des personnes ayant des problèmes mentaux ou psychologiques qui ont des limites très dysfonctionnelles et qui ne comprennent pas qu'elles foulent votre territoire de façon inappropriée. Si tel est le cas, vous devrez peut-être vous montrer plus ferme avec eux et vous assurer qu'ils ne peuvent vous appeler que de temps en temps avec le type de questions ou de problèmes qu'ils ont. (Pour en savoir plus, voir: Conseils pour l'adressage de l'état mental d'un client .)

Vous devrez peut-être aussi former votre personnel à cette situation afin qu'il puisse empêcher ou empêcher ces clients de vous interrompre constamment. Vous devrez peut-être établir une politique officielle pour tous les clients concernant le moment et la façon dont ils peuvent vous contacter si cela devient un problème récurrent avec plus d'un client.

Reconnaissance des déclencheurs potentiels

Un élément clé pour garder votre sang-froid avec des clients indisciplinés réside dans la compréhension de ce qui tend à vous mettre en colère. Si vous ne pouvez absolument pas supporter de traiter avec un certain type de personne, prenez un moment pour analyser exactement pourquoi. Ce type de personne vous rappelle-t-il quelqu'un qui vous a blessé dans le passé? Si oui, alors vous devrez peut-être apprendre quelques exercices qui peuvent vous aider à séparer ce type de personne de cette personne dans votre passé. (Pour en savoir plus, voir: Traiter efficacement avec des clients difficiles .)

Il peut vous être utile de faire un peu d'étude sur la psychologie humaine pour mieux comprendre ce qui fait que certaines personnes se comportent. Par exemple, si un client vous accuse constamment de les changer rapidement alors que ce n'est manifestement pas le cas, alors il ou elle peut être en train de jouer avec vous un scénario qui se passe ou qui s'est produit dans un autre domaine de sa vie. ils projettent cela sur vous. Vous pouvez aller plus loin avec ce type de personne en validant ses sentiments d'une manière qui n'admettra pas de faute de votre part plutôt que de toute autre manière.Vous pourriez leur dire, "Donc vous dites que vous vous sentez trompé ici, à cause de (quel que soit le déclencheur qui les a contrariés)? "

Votre personnel peut également être un outil précieux pour vous aider à traiter avec des clients difficiles. Si l'un de vos employés est capable d'établir un lien avec une personne que vous n'aimez pas, envisagez de laisser cette personne travailler exclusivement avec lui si possible ou essayez au moins d'utiliser cet employé comme intermédiaire. (Pour en savoir plus, voir: Conseils sur la façon dont les conseillers financiers peuvent parler aux clients .)

Conclusion

Traiter avec des clients difficiles est un écueil incontournable pour la plupart des conseillers financiers. bonne façon d'aborder ce problème. Dans certains cas, il peut être préférable de congédier un client plutôt que de continuer à traiter avec lui, mais cela devrait probablement être considéré dans la plupart des cas comme un dernier recours. (Pour plus d'informations, voir: Traitement des clients (sérieusement) dysfonctionnels .)