Un rapport publié en 2016 par PwC intitulé «Financial Services Technology 2020 and Beyond: Embracing Disruption» prédit que les progrès de la robotique et de l'intelligence artificielle déclencheront une vague de «relocalisation» et de localisation. Bien que cela puisse rendre plus commode de nombreuses nuances dans la vie quotidienne des gens, cette tendance pourrait remplacer de nombreux rôles de main-d'œuvre peu qualifiée aux États-Unis.

Ce que les robots peuvent faire

La relocalisation des rôles qui seront remplis par la robotique et l'intelligence artificielle peut sembler inaperçue au premier abord. Comme le souligne l'article, les distributeurs automatiques de billets (ATM) sont des robots, et quand ils ont été introduits, beaucoup de gens ont refusé de les utiliser. Cependant, au fil des ans, les gens ont fini par voir les guichets automatiques comme des objets susceptibles de fournir un service meilleur et plus rapide qu'un guichet de banque traditionnel. Cela a provoqué une certaine confiance chez les consommateurs. Les clients des services bancaires ont appris à faire confiance et à compter sur le service cohérent, pratique et à faible coût offert par les guichets automatiques. Cette même relation se développera probablement entre les consommateurs et d'autres formes de robotique.

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Les robots dans le secteur financier vont bien au-delà des compétences de base des caissiers. Les nouveaux robots ciblent l'intelligence sociale et émotionnelle, le traitement du langage naturel, le raisonnement logique, la reconnaissance des formes, les capteurs physiques, etc. Les nouvelles machines auront certains niveaux des trois capacités suivantes:

1. Cognition: La capacité du robot à percevoir le monde réel, à le comprendre et à planifier ses actions futures en fonction des données. Ceci est important car cela permet aux robots de fonctionner efficacement dans une variété d'environnements, parfois difficiles.

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2. Manipulation: Les robots vont bientôt entreprendre une variété de tâches plus complexes, car ils maîtrisent mieux les objets dans le monde réel grâce à des contrôles précis et de la dextérité. Cela augmentera considérablement la quantité d'utilisations pour un robot physique.

3. Interaction: Le soutien à la communication verbale et non verbale, permettant au robot d'apprendre des humains et de collaborer avec eux, voire de copier leur comportement, signifie que de plus en plus de robots pourront travailler directement aux côtés de l'homme dans différents rôles.

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Au cours des prochaines années, ces gains pourraient être modestes, mais une période de croissance exponentielle est attendue dans un proche avenir.

Reshoring

Au cours des deux dernières décennies, les entreprises basées aux États-Unis ont délocalisé la plupart des tâches répétitives vers des pays à faible coût de main-d'œuvre tels que la Chine, l'Inde et la Pologne. Récemment, les coûts relatifs de la main-d'œuvre dans ces pays ont augmenté, et les avantages pour les entreprises américaines diminuent.Les progrès de la robotique et de l'intelligence artificielle signifient que les machines deviennent un substitut viable au travail étranger. Cela déclenche un mouvement de relocalisation parmi les entreprises américaines. De plus, à mesure que les capacités de ces machines et de l'intelligence artificielle augmenteront, les coûts diminueront et les arguments en faveur d'une nouvelle relocalisation seront nombreux.

Même les emplois qui semblent nécessiter une intervention humaine, comme la conception de produits, la prévention de la fraude et la souscription, seront tous touchés. Cependant, compte tenu du rôle des robots dans le futur, il est clair que l'expertise en ingénierie logicielle restera très en demande. D'ici 2020, on s'attend à ce que les robots et l'intelligence artificielle automatisent une quantité considérable d'activités de souscription et d'investissement, en particulier dans les marchés plus grands et plus matures (en raison de la disponibilité massive des données). Dans les marchés qui ne sont pas aussi matures et où les données sont insuffisantes, les machines ne remplaceront peut-être pas complètement les humains, mais elles assumeront une grande partie des tâches humaines, permettant aux humains de se concentrer sur l'évaluation et la tarification des risques sur les marchés.

Dans l'ensemble, les progrès dans le domaine des robots et de l'intelligence artificielle entraîneront des coûts si bas qu'ils seront presque inexistants, ce qui signifie que toute la main-d'œuvre de bas niveau sera remplacée par la relocalisation par des machines. La leçon pour les humains est de rester intellectuellement en avance et de se préparer à remplir des rôles qualifiés de haut niveau.