La responsabilité sociale dans le marketing est importante parce que la pratique consiste à concentrer les efforts sur l'attraction des consommateurs qui veulent faire une différence positive avec leurs achats. Les emballages recyclables, les promotions qui favorisent la sensibilisation sociale et les bénéfices qui profitent aux groupes caritatifs sont des exemples de stratégies de responsabilité sociale.
De nombreuses entreprises ont adopté des stratégies de responsabilité sociale dans le marketing comme moyen d'aider la communauté ou de produire des services et des produits qui profitent à la société. Par exemple, les départements marketing peuvent lancer une campagne qui encourage les consommateurs à acheter un paquet de chaussettes contre une paire et la société fait don à son tour d'un paquet de chaussettes au personnel militaire à l'étranger ou aux refuges pour sans-abri de la communauté. Grâce à ces dons généreux, l'entreprise se veut socialement responsable et éthique, ce qui attire finalement des clients engagés dans des engagements socialement responsables et désireux de soutenir le bien-être de la communauté.
La responsabilité d'entreprise va de pair avec les pratiques de responsabilité sociale. Par exemple, les administrateurs, les dirigeants, les actionnaires et les parties prenantes doivent adopter des comportements éthiques et se joindre à la communauté pour promouvoir des efforts de marketing responsables. L'apparence ou le greenwashing, la pratique consistant à promouvoir de manière trompeuse des processus ou des produits respectueux de l'environnement, indique aux clients que l'entreprise n'est pas engagée dans la responsabilité sociale et qu'elle peut nuire à la marque et au succès de l'entreprise. Les consommateurs font souvent leurs recherches et peuvent voir à travers des gimmicks et des slogans qui ne sont pas authentiques.
Bien qu'un investissement initial puisse être nécessaire pour fractionner des bénéfices ou faire des dons à ceux qui en ont besoin, la responsabilité sociale du marketing favorise une image positive de l'entreprise, qui peut influencer favorablement la productivité et la rentabilité.
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