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Un manager est généralement quelqu'un qui supervise plusieurs employés et nécessite donc un fort noyau d'intelligence émotionnelle et d'empathie. Il est peu probable qu'un gestionnaire réussisse sans développer ces compétences générales essentielles.

Un manque d'empathie est la principale cause de difficultés interpersonnelles qui mènent à une performance médiocre, au déraillement de l'exécutif et à des problèmes avec les relations avec la clientèle, explique le Dr Brusman, coach exécutif de Working Resources. Ce qui est plus insidieux à propos de cette suggestion est l'hypothèse implicite que l'empathie est innée; certaines personnes sont plus naturellement empathiques.

Cependant, l'empathie est seulement une intelligence émotionnelle développée qui vous permet de comprendre la condition d'une personne du point de vue de cette personne. Comme toute intelligence, l'empathie peut être exercée et renforcée. Cherchez à comprendre et gérer vos propres émotions. C'est seulement alors que vous comprendrez les autres par la conscience sociale et la façon de gérer les autres, explique le Dr Brusman.

Développer une véritable curiosité envers les autres est le premier pas vers l'empathie, déclare Roman Krznaric, Ph.D. à l'école de la vie à Londres: «Les gens très empathiques ont une curiosité insatiable envers les étrangers. à côté d'eux dans le bus, ayant conservé cette curiosité naturelle que nous avions tous comme enfants, mais que la société est si bonne à nous battre.

Cela ne veut pas dire que vos employés sont éloignés de leur travail pour discuter de leur vie, ce qui n'est pas productif sur le lieu de travail. Au lieu de cela, une curiosité authentique mène à une gestion de haute compétence parce qu'elle développe des habitudes d'investigation telles que l'écoute profonde, la formation de questions et la capacité de lire les indices émotionnels qui peuvent éclairer la situation.