Il serait facile d'appeler Target Corp's (TGT TGTTarget Corp59 29-0 .12% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) programme de fidélité le plus précieux aux États-Unis. Le programme est accessible à tous et intégré dans les méthodes de paiement des clients. En réduisant les barrières à l'entrée que de nombreux autres programmes de fidélisation ont, Target a un outil qui lui permet de cibler les clients pour les promotions et la publicité mieux que ses concurrents. (Pour plus d'informations, voir: Pourquoi le concept de magasin express de Target est en plein essor .)

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Shopping convivial

Le carton rouge de Target se présente sous différentes formes, toutes conçues pour être aussi faciles à utiliser que possible. Non seulement les cartes sont-elles faciles à obtenir, quel que soit le mode de paiement du client, mais elles sont impossibles à oublier: les avantages du programme de fidélité sont intégrés dans la méthode de paiement.

Le plus largement discuté est la carte de magasin de Target. Cette carte de crédit a un APR élevé et ne permet pas les transferts de solde. Les clients qui cherchent à combiner les avantages de la carte rouge avec une carte de crédit plus traditionnelle peuvent s'inscrire à une carte MasterCard Inc (MA MAMasterCard Inc150 09 + 0. 54% Créé avec Highstock 4. 2. 6 >) Carte rouge par l'intermédiaire de la Banque Toronto-Dominion (TD TD La Banque Toronto-Dominion57 60 + 0. 31% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ). Les clients qui recherchent des cadeaux pendant les vacances peuvent acheter un American Express Co (AXP AXPAmerican Express Co96 .29-0. 15% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) carte rouge prépayée pour donner à la famille et aux amis. Enfin, les personnes qui évitent complètement le crédit ont la possibilité de lier leurs comptes bancaires à une carte de débit cible.

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En fait, si vous magasinez chez Target, vous n'avez aucune excuse pour ne pas vous inscrire à l'un des programmes de la carte rouge. Les cartes rouges offrent aux acheteurs une réduction immédiate de 5%, un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner la marchandise, et pour les acheteurs en ligne, la livraison gratuite sans minimum. En outre, Target fait don de 1% de chaque achat à des programmes de santé et de bien-être, en plus d'offrir des ventes, des rabais et des promotions aux utilisateurs en fonction de leur utilisation.

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Les cartes rouges ont reçu un peu de mauvaise publicité ces dernières années. En 2013, Target a fait face à une violation massive des données de son programme Carte rouge et les règlements ultérieurs ont coûté plus de 300 millions de dollars. Heureusement pour Target, les nouvelles cartes rouges ont la technologie PIN, un mode de paiement plus sécurisé qui oblige les clients à insérer leurs cartes et à entrer un code PIN, plutôt que de glisser et de signer. Les cartes PIN sont utilisées dans le monde entier et ont considérablement réduit les frais frauduleux.

Qu'y a-t-il pour Target?

Bien que la carte rouge sonne bien pour les consommateurs, il est intéressant que Target ait créé un programme de fidélisation aussi coûteux.Avec Target, si investi dans la promotion de son site Web de commerce électronique, les frais d'expédition à eux seuls doivent totaliser des millions de dollars par trimestre, sans parler de la remise automatique de 5% et du don de 1%.

Comme tous les programmes de fidélisation, les coûts représentent un petit compromis pour ce que l'entreprise obtient en retour: les données client. Le système de collecte de données de Target est extrêmement complet, chaque achat, chaque courriel ouvert ou chaque appel téléphonique est suivi par Target qui compile l'information pour vous vendre des choses. La société a si bien perfectionné ses algorithmes et stratégies de marketing qu'il y a une histoire infâme d'un adolescent recevant des coupons et des promotions pour des produits pour bébé avant qu'elle ne dise à ses parents qu'elle était enceinte. (Pour en savoir plus, voir:

Les programmes de fidélisation de la clientèle vous font-ils vraiment économiser ) Ces données sont très utiles à Target, car les promotions ciblées sont deux fois plus efficaces que les promotions de masse. De plus, une fois qu'un client entre dans Target pour son produit de perte, il achètera sûrement plus que ce pour quoi il est destiné.

The Bottom Line

Target a un succès avec son populaire programme de fidélité Red Card. La carte est intégrée avec différentes méthodes de paiement, assurant que chaque client peut facilement l'utiliser. Une fois qu'un client est inscrit, l'équipe de statistiques précise de Target analyse les données et les utilise pour envoyer du matériel promotionnel aux clients. Avec de gros rabais et des dons de la communauté, le programme attire les acheteurs, créant un gagnant-gagnant pour les deux parties.