Au cours des sept années qui ont suivi sa création, Airbnb a explosé en popularité, car les voyageurs avertis du Web recherchent un moyen d'hébergement plus aventureux et abordable que ce que propose un hôtel traditionnel. Comme Uber, qui permet à tous ceux qui ont un véhicule d'être chauffeur de taxi, Airbnb est une source de revenus pour ceux qui cherchent à louer leur maison. Cependant, d'après le Wall Street Journal , le service dont la réputation est estimée à 24 milliards de dollars a sa juste part de préoccupations. Les voyageurs et leurs hôtes pourraient avoir peur de partager leur espace de vie avec des inconnus. Donc, si vous envisagez d'utiliser Airbnb à quelque titre que ce soit, voici quelques caractéristiques de sécurité offertes par le service de réservation populaire. (Pour en savoir plus, voir: Les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'Airbnb .)

Vérifiez la légalité

Tout d'abord, tous les hôtes potentiels doivent vérifier auprès de leur administration municipale pour s'assurer qu'ils peuvent même lister leur propriété sur Airbnb. Même si Airbnb compte plus d'un million et demi d'inscriptions dans 190 pays, «l'hébergement» de votre appartement pourrait enfreindre une loi sur la location, le zonage ou le droit des affaires propre à une ville. Par exemple, New York interdit toute location de moins de 30 jours si le propriétaire n'est pas présent sur la propriété, tandis que San Francisco est un peu plus clément, ce qui limite la capacité à héberger sur Airbnb 90 jours par an. Plusieurs villes du monde prélèvent des taxes d'hôtel et certains arrondissements de Montréal exigent même une licence d'exploitation pour exploiter un logement Airbnb.

Protection pour l'hôte

Après les obstacles légaux, il y a la question de la sécurité de l'hôte lorsqu'il rentre des étrangers chez lui. C'est une préoccupation légitime, car il y a eu plus que quelques cas de vol ou de vol provenant d'Airbnb. Tout d'abord, les hôtes doivent demander une pièce d'identité vérifiée auprès des voyageurs avant de réserver l'hébergement. Selon Airbnb, cela signifie une photo d'une carte d'identité délivrée par le gouvernement (permis de conduire ou passeport) reliant le compte Airbnb au profil Facebook, Google ou LinkedIn du voyageur ou en téléchargeant une photo de profil avec un numéro de téléphone et une adresse électronique.

Il y a aussi la possibilité que le voyageur puisse endommager la maison pendant son séjour, tandis que les hôtes pourraient être confrontés à des conséquences juridiques si le voyageur se blesse pendant son séjour à la maison. Airbnb tente de résoudre ces problèmes grâce à son programme de protection de l'hôte, dans le cadre duquel les hôtes sont couverts jusqu'à concurrence de 1 million de dollars américains en cas de réclamations pour dommages et blessures. Cependant, la protection de l'hôte s'accompagne de mises en garde. D'abord, il n'est disponible qu'aux États-Unis (un service similaire offert au Canada ne protège que contre les réclamations de dommages non résolues), et Host Protection agit uniquement comme couverture excédentaire sur toute police d'assurance existante, comme l'assurance habitation.

(Pour plus d'informations sur comment vous protéger en tant qu'hôte, voir: Comment gagner de l'argent avec Airbnb: Risques et récompenses .)

Protection pour le voyageur

Alors qu'Airbnb n'a pas de des protections qui reproduisent l'assurance des voyageurs, il a certaines dispositions en place pour essayer d'assurer la sécurité et la satisfaction des clients. Comme la qualité des hôtes est basée sur leurs avis, les clients sont encouragés à réserver uniquement avec des fournisseurs hautement recommandés. Une fois le logement réservé, Airbnb propose une ligne de service clientèle 24/7 pour résoudre tout litige et fournira des remboursements si l'une des trois catégories suivantes est remplie: (1) l'hôte annule la réservation peu de temps avant l'enregistrement ou ne parvient pas à fournir l'accès à la liste réservée, (2) la liste réservée est déformée ou manque de commodités ou d'articles promis ou (3) la liste n'est généralement pas propre ou comme décrit. Les points deux et trois sont plus amplement développés ci-dessous (Politique de remboursement Airbnb):

• La liste manque d'un équipement promis dans la description ou les photos de la liste.
• Le type de chambre de la liste n'est pas ce qui a été réservé.
• Le nombre de chambres ou de salles de bains dans la liste ne correspond pas à ce qui avait été réservé.
• La liste elle-même ou son emplacement n'est pas ce qui a été réservé.
• La liste ne dispose pas de literie ou de serviettes propres pour tous les clients inclus dans la réservation, sauf si l'hôte a clairement indiqué que les draps ne sont pas fournis ou n'ont pas inclus les éléments essentiels dans leurs équipements offerts.
• La liste est insalubre, dangereuse ou dangereuse pour la santé des invités.
• Il y a un animal dans la liste qui n'a pas été divulgué avant la réservation.

The Bottom Line

Alors qu'Airbnb continue de gagner en popularité, elle est devenue une source d'hébergement de plus en plus viable pour les voyageurs tout en fournissant un revenu supplémentaire aux hôtes. Cependant, les hôtes potentiels et les voyageurs devraient faire preuve de prudence, en particulier lorsqu'il s'agit de problèmes juridiques potentiels.