Que se passe-t-il lorsque le nouvel appareil photo numérique que vous avez apporté à la maison s'avère être un buste? Ou le lecteur de DVD que vous avez pour l'anniversaire de votre conjoint est-il bloqué de façon permanente lors du rembobinage? Ou, quand vous avez été facturé deux fois pour quelque chose, vous êtes sûr que vous n'êtes rentré à la maison avec un de?

Si vous avez fait ces achats sur une carte de crédit - et ces jours-ci, c'est une quasi-certitude - vous avez de la chance. Grâce à la Fair Credit Billing Act, les consommateurs bénéficient d'une bonne protection pour leurs achats par carte de crédit. Cette loi permet aux consommateurs de retenir le paiement sur la marchandise endommagée de mauvaise qualité ou les articles incorrectement facturés qu'ils ont achetés avec une carte de crédit jusqu'à ce que l'affaire soit résolue. Continuez à lire comme nous vous montrons comment contester une charge de carte de crédit et en fait sortir du côté des gagnants.

Revenez sur vos pas

Votre premier mouvement consiste toujours à revenir en arrière et à tenter de résoudre le problème avec le marchand. Si vous leur donnez l'occasion de répondre à votre plainte, ils le feront très souvent; surtout si vous les approchez avec politesse et courtoisie. La plupart des grands détaillants ont mis en place des politiques de service à la clientèle qui privilégient la générosité, du moins dans un certain délai, et dans des circonstances «ordinaires».

En conclusion, si vous agissez promptement et raisonnablement, vous risquez de bénéficier pleinement du doute. Si vous n'avez pas de chance avec le premier représentant avec qui vous parlez, demandez à parler avec le directeur ou le superviseur en service. Assurez-vous de conserver des enregistrements de chaque interaction, de la personne avec qui vous avez parlé ainsi que de la date et de l'heure, afin de pouvoir vous y référer si nécessaire.

Mettez-le par écrit

Si le commerçant ne bouge pas, il est temps de déposer votre plainte par écrit. Rédigez une courte lettre détaillée décrivant votre différend particulier et adressez-la au marchand par courrier certifié. Avant de l'envoyer, faites-en quelques copies, de sorte que vous puissiez en conserver une pour vos dossiers et en envoyer une autre copie à votre compagnie de carte de crédit, comme preuve de vos efforts pour résoudre ce différend.

Ensuite, vous allez rédiger une lettre à votre compagnie de carte de crédit, pour l'alerter officiellement du montant d'achat contesté. La Loi sur la facturation équitable exige que vous le fassiez par écrit, dans les 60 jours suivant l'envoi de la facture avec les frais contestés. Dans votre lettre, vous devez inclure votre numéro de compte, la date de clôture de la facture sur laquelle les frais contestés apparaissent, une description de l'objet contesté et la raison pour laquelle vous retenez le paiement. Vous devriez également joindre une copie de votre lettre de plainte au commerçant, ainsi que tout autre document appuyant votre position. Cette lettre doit également être envoyée par courrier certifié, accusé de réception demandé; Assurez-vous de l'envoyer à l'adresse de facturation de votre compagnie de carte de crédit, et non à l'adresse habituelle pour les paiements (puisqu'il s'agit souvent de deux départements distincts).

Continuez à payer

Même si vous contestez un article sur votre facture actuelle, il est important de conserver vos autres paiements. Si vous avez facturé autre chose sur votre carte au cours de ce cycle, vous devrez envoyer ce paiement et tous les frais de financement à l'adresse habituelle, sinon vous encourrez des intérêts et des frais de retard.

À ce stade, vous attendez simplement d'entendre le résultat de votre défi. Certaines sociétés émettrices de cartes - en particulier les plus grandes, comme Capital One - accorderont souvent le bénéfice du doute à leurs consommateurs et émettront un crédit temporaire jusqu'à ce que le litige soit résolu. Ceci n'est pas requis par la loi, cependant, ne supposez pas que vous obtiendrez cette considération. Pendant ce temps, l'émetteur de la carte communiquera avec le marchand pour connaître leur version de l'histoire. Fondamentalement, si elles se retrouvent avec vous, vous bénéficierez d'un remboursement complet. Si ce n'est pas le cas, vous devrez payer pour l'article contesté, ainsi que tous les frais financiers supplémentaires qui peuvent avoir été accumulés.

Il y a quelques captures à la Fair Credit Billing Act. Techniquement, la vente doit être de plus de 50 $ et doit avoir eu lieu dans votre état d'origine ou dans les 100 miles de votre adresse de facturation, ce qui signifie que les commandes par téléphone ou par internet peuvent être immunisées. Cependant, peu d'émetteurs appliquent ces règles sur les achats, parce que la plupart des sociétés de cartes de crédit sont désireuses de conserver votre entreprise, étant donné la nature hautement concurrentielle de l'industrie ces jours-ci. Mais, il y a toujours une chance que votre demande puisse être refusée pour ces motifs.

Vous avez plus de chance que vous ne le pensez

Si vous vous trouvez dans une situation où vous devez contester des frais de carte de crédit, vous pouvez avoir plus de droits et d'avantages que vous ne le pensez. La clé est d'agir rapidement et de manière responsable. Adressez la question d'une manière prompte et courtoise avec le marchand en question, et si nécessaire, faites un suivi avec l'émetteur de votre carte de crédit. Dans la plupart des cas, l'ensemble du problème peut être résolu en quelques semaines à votre satisfaction.