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La chaîne de valeur d'une entreprise lui permet de créer un avantage concurrentiel sur ses concurrents. Une équipe de gestion de la chaîne de valeur forte aide une entreprise à créer une valeur élevée et un fort avantage concurrentiel dans l'une ou l'autre des cinq étapes de la chaîne de valeur.

La chaîne de valeur est composée de cinq activités interreliées qui permettent à une entreprise de créer de la valeur qui dépasse le coût de la fourniture de son bien ou service. Une équipe de gestion de la chaîne de valeur forte maximise la valeur de chacune des cinq activités interdépendantes: la logistique d'entrée, les opérations, la logistique sortante, le marketing et les ventes et services.

La logistique d'entrée comprend la réception, l'entreposage et le contrôle des stocks de matières premières. Les opérations comprennent les activités à valeur ajoutée qui transforment les intrants en un produit final. La logistique sortante comprend les activités requises pour acheminer le produit fini à un client. Le marketing et les ventes sont les activités associées à l'achat d'un produit par un acheteur potentiel, y compris la sélection de canaux, la publicité et les prix. Le service comprend des activités qui maintiennent et améliorent la valeur d'un produit, comme le service à la clientèle.

Tout ou partie de ces cinq domaines sont essentiels pour une entreprise à créer un avantage concurrentiel. Pour améliorer la chaîne de valeur d'une entreprise, son équipe de gestion de la chaîne de valeur identifie chaque partie de son processus de production et où des améliorations peuvent être apportées. Ces améliorations peuvent soit réduire les coûts, soit améliorer la capacité de production. La création de valeur supplémentaire permet aux clients d'une entreprise de tirer le meilleur parti du produit ou du service de l'entreprise au moindre coût.