La Kroger Co. (KR KRKroger Co21 .33-0. 79% Créée avec Highstock 4. 2. 6 ) est la plus grande épicerie traditionnelle aux États-Unis. États avec environ 2625 supermarchés dans tout le pays; L'entreprise fabrique et transforme également une partie de la nourriture qu'elle vend. En tant que première épicière à combiner viande et épicerie et première épicière à contenir une boulangerie, Kroger a toujours été à la pointe de son industrie et a réussi à y rester même si le paysage commercial global s'est transformé. Au fil des années, Kroger a acquis sa réputation de chaîne de supermarchés haut de gamme avec des prix raisonnables et une clientèle fidèle.

Comparativement à d'autres épiciers biologiques comme Whole Foods Market, Inc. (WFM) et Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc.207 77 + 1 96% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), Kroger a une sélection comparable de produits biologiques à des prix plus raisonnables. Kroger attire également une population plus diversifiée avec des offres incluant des produits non biologiques et d'autres alternatives d'épicerie moins chères. Sans oublier, les magasins sont présentés comme un guichet unique avec des vêtements, des articles d'ameublement, de l'électronique, des jouets et des marchandises générales. En outre, Kroger a également été en mesure de repousser les goûts de Wal-Mart Stores Inc (WMT Magasins WMTWal-Mart Inc88 70-1. 09% Créé avec Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp.165, 05-0, 84% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), et Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) en grande partie par son attention à l'expérience client, l'effet de levier des centres de carburant, et des primes de tarification minimales.

Private Label

L'un des principaux avantages concurrentiels de Kroger est la façon dont il a cultivé ses produits MDD depuis les années 1990, avec une croissance de plus de 60% au cours de la dernière décennie. Non seulement ces produits ont des marges plus élevées que leurs homologues de marque, mais Kroger a également réussi à créer trois niveaux (Private Selection, la marque Banner et Kroger Value) à un prix en conséquence pour attirer ses clients à revenu plus élevé, moyen et inférieur respectivement. Les marques privées ont été un succès car non seulement elles coûtent nettement moins cher pour le même produit, mais Kroger s'est débarrassé des additifs et des conservateurs inutiles et a travaillé pour s'assurer que ces produits ne sont pas de moindre qualité que les marques concurrentes. Kroger utilise également ses marques privées pour rivaliser sur les préférences des clients, offrant souvent des produits biologiques ou des produits de niche dans le cadre de leurs marques internes pour répondre à tous les types de clients. Collectivement, les marques corporatives représentaient 28,2% des ventes d'épicerie ou 20 milliards de dollars par année.

Fidélisation de la clientèle

La capacité de Kroger à fidéliser sa clientèle provient de deux canaux clés: un programme de récompenses et des centres d'essence dans ses supermarchés. Environ la moitié des épiceries Kroger ont un centre d'approvisionnement en carburant, où la compagnie facture habituellement quelques cents de moins par gallon que la plupart des concurrents importants des stations-service. Ces centres de carburant sont principalement utilisés pour attirer les clients au magasin, de sorte que dans la plupart des cas, l'entreprise prend une perte d'exploitation sur le carburant ou autrement fait des marges très minces. Récemment, Kroger s'est associé avec Liberty Mutual pour offrir des économies supplémentaires sur le carburant pour l'achat d'assurance.

Travaillant avec dunnhumby, Ltd, Kroger dispose d'une stratégie d'analyse de données qui tire parti des données clients pour améliorer la formation des employés, personnaliser ses coupons et son programme de fidélité, et optimiser les prix pour tous les clients. Par exemple, l'analyse traditionnelle des données peut briller sur le beurre kasher parce que c'est un générateur de revenus faible, mais c'est un ingrédient fondamental pour un segment de la population qui autrement ne ferait pas ses achats chez Kroger. Cette analyse approfondie du comportement des consommateurs individuels a porté ses fruits, car de récents sondages ont classé le programme de fidélisation de Kroger Fuel en tête de liste, avec des taux de satisfaction globaux compris entre 70 et 85%.

The Bottom Line

Le stock de Kroger est en pleine effervescence depuis quelques années, son objectif à long terme consistant à optimiser l'expérience client et à cultiver ses propres gammes de produits s'est avéré efficace malgré une vague de concurrents. À l'avenir, l'entreprise doit s'adapter à un paysage en constante évolution, car le commerce électronique devient une menace plus grande et les services de livraison commencent à porter atteinte à la rentabilité des programmes de fidélisation de la clientèle.