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Le marketing joue un rôle important dans une entreprise du secteur des services publics. Beaucoup de gens ne comprennent pas pourquoi les entreprises de services publics dépensent de l'argent pour la publicité alors que la plupart d'entre elles semblent jouir de quasi-monopoles dans les zones où elles exercent leurs activités. Par exemple, lorsqu'une compagnie d'électricité locale est diffusée à la télévision, presque tous les téléspectateurs sont déjà clients - sinon, ils ne pourraient pas allumer leur téléviseur. Cependant, le marketing est important pour les entreprises du secteur des services publics pour les mêmes raisons qu'il est important pour les entreprises dans d'autres secteurs: la reconnaissance de la marque et les relations publiques. La reconnaissance de la marque leur permet de vendre des produits complémentaires ainsi que des produits déréglementés qui peuvent également faire partie de leurs activités, tandis que de bonnes relations publiques aident lors de négociations fréquentes avec des politiciens dans une industrie fortement réglementée par le gouvernement.

Une autre fausse croyance que beaucoup de gens ont à propos des sociétés de services publics est qu'elles ne vendent que les produits sur lesquels elles ont un monopole local, comme l'électricité, l'eau ou le gaz. Cependant, plusieurs de ces entreprises offrent également des ajouts, tels que des dispositifs de purification d'eau, des installations de foyers à gaz et des compensations pour réduire l'empreinte carbone des clients. Alors que les produits de base restent fortement réglementés par le gouvernement, les produits complémentaires ont été déréglementés dans de nombreux états. Par conséquent, les entreprises de services publics, en tant qu'entreprises privées, n'imposent que peu ou pas de restrictions quant à ce qu'elles peuvent tirer profit de ces services, et le gouvernement a peu ou pas d'idée sur ce qu'il peut facturer. En commercialisant et en renforçant l'équité de la marque, ils peuvent commander plus d'argent pour les ajouts, car ils deviennent bien connus et populaires sur le marché.

Les relations publiques représentent un autre avantage que les entreprises de services publics reçoivent du marketing. Comme mentionné précédemment, l'activité principale d'une entreprise de services publics est fortement réglementée. Le gouvernement exerce beaucoup de contrôle sur la façon dont une entreprise de services publics opère et combien elle peut facturer. Souvent, une entreprise du secteur des services publics doit présenter une pétition au gouvernement si elle veut mettre en place une hausse des taux. Le gouvernement exige de la documentation que l'augmentation des coûts pour mettre son produit sur le marché oblige l'entreprise à facturer davantage à ses clients. Avant de prendre une décision, le gouvernement évalue fréquemment le sentiment du public et invite les membres du public à une réunion ou à une assemblée publique où ils sont libres d'exprimer leur opinion sur l'idée de tarifs électriques, d'eau ou de gaz plus élevés. C'est là que de bonnes relations publiques grâce au marketing peuvent bénéficier à la société de services publics. Une clientèle qui a une opinion élevée de son fournisseur de services publics est moins susceptible d'offrir une forte résistance à une hausse des taux, étant donné que la hausse est raisonnable et que la clientèle a été suffisamment informée des raisons qui la sous-tendent.Une campagne de marketing bien planifiée peut engendrer cette opinion publique positive et fournir aux clients les informations nécessaires derrière toute augmentation de prix.