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Pour une entreprise, une compétence de base est un domaine de spécialisation qui contribue à apporter de la valeur aux clients. Le tableau de bord équilibré fait référence à un ensemble d'objectifs qui ont été identifiés comme importants et vers lesquels une stratégie spécifique de réalisation a été conçue. La plupart des entreprises s'appuient sur leurs compétences de base pour être compétitives, croître et rentabilisées.

Les termes «compétences de base» et «tableaux de bord prospectifs» sont relativement nouveaux dans le lexique des affaires. La première utilisation des «compétences de base» est venue d'un article de Harvard Business Review en 1990. Le consultant indépendant Art Schneiderman aurait inventé les quatre domaines du tableau de bord prospectif en 1987. De nombreuses entreprises et consultants ont depuis adopté ces concepts.

Dans un sens précis, il est possible pour une entreprise de cibler et de mesurer un tableau de bord équilibré sans marquer consciemment et se concentrer sur les compétences de base. À l'inverse, il est tout aussi possible qu'une entreprise identifie et cultive des compétences de base sans mettre en évidence un tableau de bord équilibré. Cependant, lorsqu'elles sont utilisées conjointement, ces deux stratégies peuvent bien se compléter les unes les autres.

Fonctionnement des compétences de base

L'objectif du référentiel de compétences de base est de créer un avantage concurrentiel durable qui peut se développer sur plusieurs marchés. Ces avantages peuvent se manifester sous forme de connaissances, de compétences spécifiques, de techniques propriétaires, d'efficacité opérationnelle, de technologie, d'infrastructure, de marketing ou de toute autre force professionnelle.

En fin de compte, une compétence de base doit se traduire par la valeur pour le consommateur. Un groupe d'employés peut être particulièrement habile à rédiger des rapports sur les activités commerciales mensuelles, mais cela ne peut pas être considéré comme une compétence de base d'une entreprise à moins qu'elle ne se traduise directement par un niveau d'efficacité opérationnelle amélioré.

Pour développer leurs compétences de base, les entreprises ont tendance à se spécialiser dans les domaines dans lesquels elles sont les plus compétentes. Les entreprises qui le font bien ont tendance à réaliser des économies d'échelle et une rentabilité accrue; les entreprises qui ne le font pas ont tendance à avoir du mal.

Ceci n'est toutefois que la première partie de l'équation. Les forces doivent être dirigées intentionnellement et stratégiquement. Si vous le divisez en un cadre de moyens-fins, les compétences de base sont les moyens, et le tableau de bord équilibré est la fin.

Fonctionnement du tableau de bord prospectif

Les tableaux de bord équilibrés varient d'une organisation à l'autre, mais la plupart se concentrent sur quatre domaines ou points de vue: performance financière, valeur client / fidélité, processus internes et innovation. Certaines entreprises ajoutent d'autres perspectives, telles que la performance des employés, mais presque tous ont les quatre principaux.

Le tableau de bord prospectif peut être considéré comme le niveau de connaissance de soi et d'intentionnalité de l'entreprise. Les entreprises les plus conscientes et les plus intentionnelles peuvent élaborer des stratégies et des indicateurs de performance pour orienter les efforts futurs. Leur vision et leur mission s'appuient fortement sur leurs caractéristiques les plus efficaces et productives - leurs compétences de base tout en trouvant des moyens d'améliorer ou de réduire l'exposition à leurs caractéristiques les moins efficaces.