Le test de convivialité est l'évaluation d'un produit ou d'un service en le testant avec des utilisateurs qui représentent le segment de consommateurs que l'entreprise cherche à desservir. Les tests d'utilisabilité sont les plus importants dans le secteur Internet où l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont importantes et difficiles à simuler pendant la phase de développement.
L'objectif des tests d'utilisabilité est d'identifier les bogues ou les problèmes d'utilisabilité avant le lancement d'un produit ou d'un service, afin qu'une entreprise puisse augmenter la satisfaction d'un consommateur potentiel avant de commercialiser le bien ou le service. Lorsqu'une entreprise décide d'effectuer un test d'utilisabilité, elle élabore un plan de test de convivialité, recrute des participants qui correspondent à son profil de consommateur, puis analyse et rapporte les résultats du test d'utilisabilité.
Les tests d'utilisabilité sont importants car ils permettent aux équipes d'une entreprise d'identifier des problèmes potentiels ou des bogues avant toute finalisation. Plus les tests d'utilisabilité sont exécutés tôt, plus ils économisent d'argent en leur permettant d'identifier les problèmes rapidement et de les corriger au cours des étapes de la planification plutôt que de la production.
Grâce à un test de convivialité, une entreprise peut apprendre si les participants peuvent mener à bien leurs tâches, déterminer le temps nécessaire à l'exécution de ces tâches, déterminer dans quelle mesure le participant est satisfait du produit ou du service, identifier les changements cela pourrait devoir être mis en œuvre avant la publication du produit ou du service, et analyser la performance du produit ou du service pour voir s'il répond aux normes de l'entreprise. Les tests d'utilisabilité ont des coûts associés, et une entreprise doit analyser ces coûts avant d'aller de l'avant avec les tests.
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