Le commerce de détail est très concurrentiel. Les centres commerciaux, les grands magasins et les grandes chaînes se battaient pour les affaires des Américains bien avant qu'Internet ne commence à constituer une menace sérieuse. Lorsque Amazon Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a été fondée en 1994, les gens ne pouvaient pas prévoir qu'il bousculerait l'industrie et entraînerait la réduction des effectifs ou la fermeture des grands détaillants.

Histoire des deux sociétés

Best Buy Co. Inc. (BBY BBYBest Buy Co Inc.55 13-2. 23% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a été ouverte sous le nom de "Sound of Music" en 1966. Au cours des 40 années suivantes, elle est devenue Forbes Company of the Year en 2004. Dans les années 00, Amazon a commencé à prendre des parts de marché de Best Buy Les clients d'Amazon ont pu commander chez eux 24 heures sur 24 et livrer leurs produits en quelques jours.

Parce qu'Amazon n'avait pas autant de frais généraux que Best Buy et avait automatisé beaucoup de ses processus, les prix étaient plus bas chez Amazon que ce que les détaillants hors ligne pouvaient offrir. De plus, en raison de la législation fiscale à l'époque, les clients qui vivaient dans des États qui n'avaient pas d'entrepôt Amazon n'étaient pas assujettis à la taxe de vente. Commandes commodes, prix plus bas et aucune taxe de vente? Cela ressemble à un excellent moyen d'obtenir des clients! Le chiffre d'affaires d'Amazon a augmenté de 6 $. 9 milliards en 2004 à un peu moins de 89 milliards de dollars cette année. (Pour en savoir plus, allez voir: Amazon Prime est-il toujours dans la meilleure offre Tech? )

Renew Blue

En 2012, Best Buy s'était rendu compte qu'il avait un gros problème à régler. Noël 2011 avait vu la société incapable de remplir un énorme volume de commandes du Black Friday et des fêtes de fin d'année qu'elle a seulement admis quelques jours avant les vacances. À l'automne 2012, l'équipe de direction de Best Buy a mis en œuvre Renew Blue: un plan visant à augmenter les revenus et à réduire les dépenses.

Aujourd'hui, il y a deux ans et demi, Renew Blue a l'air de fonctionner. La société a commencé à comparer les prix trouvés en ligne et à augmenter l'inventaire des magasins. En augmentant l'inventaire des magasins, Best Buy est en mesure de s'assurer que les clients peuvent acheter les produits qu'ils veulent immédiatement (soit en magasin ou en ligne avec la cueillette en magasin). En expédiant certains articles directement du magasin au client, Best Buy est en mesure de réduire les délais d'expédition.

Sur le plan des économies, Best Buy a fermé certains de ses grands magasins et ouvert des magasins autonomes mobiles. Au Canada, la marque Future Shop a été fermée et seulement la moitié des magasins seront convertis en magasins Best Buy. En outre, Best Buy a commencé à mettre en œuvre un concept de magasin dans un magasin où il loue des espaces de vente à des fabricants comme Samsung et Microsoft Inc.(MFST MFSTMedifirst Solutions Inc 00-7 69% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ). (Pour en savoir plus, voir: Y a-t-il un avenir pour le meilleur achat? )

Le résultat du renouvellement bleu

Selon le rapport annuel 2014, Best Buy a indiqué que les ventes en ligne avaient augmenté de 7% à 9 8% du chiffre d'affaires américain, en partie grâce à l'option d'expédition plus rapide et au site Web plus facile à utiliser. La société a également réduit les dépenses de 1 milliard de dollars, et la deuxième phase du plan vise à réduire les coûts de 400 millions de dollars.

Un problème majeur pour Best Buy et d'autres magasins physiques est le showrooming. Showrooming est lorsque les clients vont entrer dans un magasin, poser des questions, regarder la marchandise, puis acheter un produit en ligne pour un prix inférieur. À l'avenir, les gens rationnels continueront à faire cela - il n'y a aucun moyen de forcer les gens à acheter des produits et pas d'incitation pour les consommateurs à ne pas exposer. Par l'appariement des prix, Best Buy espère réduire les occurrences de showrooming et de capture des ventes qui seraient autrement allés à Amazon.

The Bottom Line

Le véritable avenir de Best Buy réside dans le secteur des services. Avoir un personnel compétent et fournir le service Geek Squad est un facteur de différenciation que Best Buy doit exploiter pour rester rentable à l'avenir. Amazon a les ressources et la volonté des investisseurs d'opérer à perte chaque trimestre afin de gagner des parts de marché. Best Buy n'a malheureusement pas cette option.