Une fusion peut affecter les clients des entités commerciales concernées à plusieurs niveaux, notamment le prix du produit ou du service, la qualité du produit ou du service, le niveau de satisfaction des clients. l'entreprise et les options dont dispose le client lorsqu'il fait affaire avec l'entreprise.
Selon les circonstances, les prix peuvent être avantageux ou nuire au client. Moins de concurrents sur le marché signifie qu'une entreprise pourrait potentiellement facturer davantage pour le produit ou le service. Alternativement, il pourrait également accorder plus d'économies au client si certains des coûts précédents impliqués dans l'exploitation de l'entreprise sont réduits à la suite de la fusion.
Une fusion pourrait améliorer la qualité du client. Une société fusionnée peut être en mesure de fournir de meilleurs produits ou services à un rythme plus rapide qu'auparavant. Les options qui n'étaient pas disponibles auparavant pour l'une des plus petites sociétés peuvent permettre à la société fusionnée d'offrir un service amélioré ou des produits qui n'étaient pas disponibles auparavant.
La satisfaction du client ou le service à la clientèle est un autre facteur qui varie avec une fusion. Dans certains cas, une entreprise nouvellement fusionnée peut rencontrer des problèmes au niveau du service client. Moins de représentants du service à la clientèle font qu'il est plus difficile pour les clients d'obtenir des réponses à leurs questions, ce qui pourrait entraîner plus de plaintes des clients. Les nouveaux logiciels et bases de données peuvent entraîner la perte ou l'altération des données client. Une fusion pourrait également créer plus de représentants et de bases de données améliorées, ce qui se traduirait par une plus grande satisfaction du service à la clientèle.
Les options client peuvent être augmentées ou diminuées avec une fusion. Idéalement, une marque combinée conduirait à plus d'options, mais dans certains cas, les options des clients telles que les marques, les modèles et les fournitures diminuent.
Qu'est-ce qu'une fusion-fusion et pourquoi cela se produit-il?
Découvrez ce qu'est une fusion de roll-up et comment elle est exécutée. Voyez pourquoi les roll-ups peuvent apporter une efficacité et une concurrence supplémentaires dans un marché fragmenté.
Quelle est la différence entre une fusion et une acquisition?
Parle des différences juridiques et pratiques entre une fusion d'entreprise et une acquisition d'entreprise, deux termes souvent utilisés aujourd'hui comme synonymes.
Que peut faire une entreprise pour empêcher une fusion?
Apprend comment prévenir les fusions d'entreprises, y compris les OPA hostiles, qui ne sont pas dans l'intérêt des consommateurs par le biais des Bureaux de la concurrence et de l'économie.