La limite de responsabilité actuelle pour les bagages perdus ou retardés est de 3 500 $ par passager pour les vols intérieurs, selon Transport. gov. Mais qu'en est-il des frais de bagages que vous avez payés pour vérifier les bagages perdus ou retardés? Eh bien, c'est une autre histoire.

Une compagnie aérienne peut être assez aimable pour vous rembourser vos frais de bagages, mais ce n'est pas obligatoire. En fait, bien que les compagnies aériennes mentionnent spécifiquement leurs limites de responsabilité pour les bagages perdus, endommagés, retardés ou chapardés dans leur contrat de transport, les informations sur les frais de bagages peuvent ne pas être trouvées.

Si vous avez la chance de voyager avec l'une des compagnies aériennes qui renonce à ces frais par courtoisie, c'est une chose de moins dont vous devez vous inquiéter. En revanche, s'il n'y a pas de politique spécifique concernant les frais de bagages remboursables, vous devrez faire un peu plus de démarches. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que vous ne devriez pas demander un remboursement.

Pourquoi la résistance?

C'est à vous de réfléchir, mais cela pourrait être lié à l'énorme quantité de revenus que les compagnies aériennes perçoivent dans les frais de bagages chaque année. En 2016, Delta a atteint le sommet des palmarès en récoltant plus de 650 millions de dollars, selon le département des Transports des États-Unis. L'ensemble de l'industrie a recueilli près de 3 milliards de dollars, ajoute l'article. Ironiquement, seules quelques compagnies aériennes sont automatiquement disposées à rembourser les frais de bagages pour les bagages mal acheminés, même s'ils prétendent avoir les meilleurs intérêts de leurs clients à cœur.

Politique de remboursement des frais de bagage par avion

Au-delà de la limite de responsabilité standard de 3 500 $, voici comment les grandes compagnies aériennes traitent les réclamations de bagages perdus ou retardés:

• Alaska Airlines - Heureusement, l'Alaska est l'une des rares compagnies aériennes à rembourser automatiquement ses passagers pour les retards de bagages. En fait, la compagnie aérienne s'engage à vous faire parvenir le plus rapidement possible une garantie de bagages de 20 minutes, ou vous recevrez un code de réduction de 25 $, ce qui équivaut à la redevance standard pour votre premier voyage. sac. Pour recevoir votre code de réduction, vous devez déposer un rapport auprès de l'agent du service clientèle au bureau de service des bagages de votre aéroport d'arrivée dans les deux heures. Si vos bagages n'arrivent pas avec votre vol, vous avez 24 heures ou sept jours pour déposer une réclamation pour les vols domestiques et internationaux, respectivement.
• Allegiant Air - Les frais de bagages ne sont pas automatiquement remboursables lorsque vous voyagez avec Allegiant. Cependant, vous pourriez être admissible à une forme quelconque de remboursement si vous déposez une réclamation dans les quatre heures suivant votre arrivée à l'aéroport ou par courriel dans les 24 heures.
• American Airlines - American étudie les demandes de remboursement pour les produits de première nécessité achetés par les passagers à la suite de pertes ou de retards de bagages si une réclamation est déposée dans les 45 jours suivant l'arrivée.Une demande spéciale doit être faite pour les frais de bagages à rembourser.
• Delta Airlines - Semblable à Alaska Airlines, Delta émet également un rabais sur les frais de bagages si vous ne recevez pas votre sac dans les 12 heures. La remise est sous la forme d'un bon de voyage électronique d'une valeur de 25 $ ou 50 $. Vous pourriez également être admissible à une indemnité de remboursement de 50 $ pour les cinq premiers jours que votre sac est manquant pour couvrir les dépenses raisonnables.
• Frontier Airlines - Frontier prend en compte les réclamations pour bagages perdus et retardés si elles sont déposées dans les quatre heures suivant leur arrivée au bureau des bagages ou en ligne. Les frais de bagages ne sont pas automatiquement remboursés.
• Hawaiian Airlines - Il n'y a aucun remboursement sur les frais de bagages d'Hawaiian Airlines, mais vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir le remboursement des frais raisonnables engagés en raison du bagage mal acheminé.
• JetBlue - Les réclamations pour JetBlue doivent également être faites dans les quatre heures de l'arrivée, avec un membre d'équipage JetBlue ou le Bureau de service de bagages JetBlue. Cependant, vous devrez négocier un remboursement pour vos frais de bagage.
• Southwest Airlines - Southwest n'émet pas automatiquement de remboursement des frais de bagage, mais vous pouvez déposer une réclamation auprès du bureau des bagages de Southwest Airlines dans les quatre heures suivant l'arrivée de vos bagages.
• Spirit Airlines - Spirit demande que toutes les réclamations de bagages perdus et retardés soient déposées à l'aéroport dans les quatre heures suivant votre arrivée, mais vous devrez faire une demande spéciale pour avoir vos frais de bagage remboursé.
• United Airlines - Vous pouvez vous rendre au bureau des bagages de United Airlines à votre arrivée ou appeler le 1-800-335-2247 dans les 24 heures suivant votre arrivée pour déposer une réclamation. Cependant, les frais de bagages ne sont pas automatiquement remboursables.
• Virgin America - Les passagers de Virgin America qui ont des bagages en retard bénéficient d'un kit de toilette. Et si vos bagages restent perdus après 30 jours, la compagnie aérienne vous remboursera vos frais de bagages.

Puis-je contester les frais avec mon fournisseur de carte de crédit?

Cela semble être la chose la plus intelligente à faire si vos bagages n'arrivent pas avec votre vol et la compagnie aérienne refuse d'émettre un remboursement pour les frais de bagages. Malheureusement, contester ces accusations n'est pas toujours une promenade dans le parc, surtout si la compagnie aérienne a conclu une entente avec l'émetteur de la carte de crédit qui interdit cette pratique.

Dans le cas d'American Express, la porte-parole Molly Faust a déclaré au New York Times que la compagnie n'avait pas beaucoup de flexibilité, compte tenu de la façon dont les compagnies aériennes fixaient les frais en premier lieu. Dans le soi-disant contrat de transport, les compagnies aériennes peuvent et déclarent de nombreux frais non remboursables. Donc, si vous déposez un différend, il y a une forte possibilité que les compagnies aériennes le combattent. Cependant, "les porte-parole de Capital One, JPMorgan Chase et Citibank ont ​​toutes dit qu'elles permettaient des litiges sur les tarifs aériens", ajoute l'article.

The Bottom Line

Bien que vous ne receviez pas automatiquement un remboursement des frais de bagages si vos bagages sont retardés ou perdus, vous pouvez prendre d'autres mesures pour être indemnisés pour la gêne occasionnée.Pour commencer, vous pouvez appeler la compagnie aérienne et demander un remboursement. Si elle ne veut pas bouger, contestez les frais auprès de votre fournisseur de carte de crédit ou déposez une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour être indemnisée pour les frais encourus suite à la mauvaise manipulation de vos bagages. Et si tout le reste échoue, déposer une plainte auprès du ministère des Transports est toujours une option. (Pour en savoir plus, voir Frais de transport aérien: le Congrès les limitera-t-il? et Pourquoi la plupart des billets d'avion ne sont-ils pas remboursables )