Lorsque l'on investit dans le secteur de la banque de détail, il existe une mesure utile à suivre qui ne figure sur aucune liste d'indicateurs fondamentaux: la satisfaction de la clientèle. J. D. Power and Associates réalise chaque année une étude sur la satisfaction des clients dans les banques de détail aux États-Unis afin d'évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs principales institutions financières et d'évaluer l'impact de cette satisfaction sur la fidélisation et la fidélisation.

L'étude porte sur 100 banques à travers les États-Unis. Il est publié en ondes trimestrielles, avec la quatrième vague publiée en avril. Les résultats sont répartis en 11 régions géographiques: Californie, Floride, Mid-Atlantique, Midwest, Nouvelle-Angleterre, Centre-Nord, Nord-Ouest, Centre-Sud, Sud-Est, Sud-Ouest et Texas.

Étant donné que chaque banque recevait une note pour chaque région géographique où elle exerçait ses activités, les banques ayant obtenu des notes d'un petit nombre de régions semblaient avoir un avantage, surpassant les banques opérant dans cinq régions ou plus. Le score de chaque banque était basé sur la satisfaction du client pour six facteurs: les informations sur le compte, les frais, les installations, la résolution des problèmes, les activités des canaux et les offres de produits. Les activités de la chaîne comprennent six sous-facteurs: centre d'appels, succursale, guichet automatique, réponse vocale interactive (RVI), mobile et site Web. La satisfaction du client est mesurée sur une échelle de 1 000 points.

Huntington Bancshares Inc.

Basée à Columbus, en Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc.13 85 + 0. 47% Créé avec Highstock 4 2. 6 ) fait affaire sous le nom de Huntington National Bank. Avec des scores de seulement deux des régions géographiques, Huntington a eu la moyenne la plus élevée, ce qui en fait l'une des meilleures banques américaines. Son score moyen de 822 résulte des 814 points gagnés dans la région Mid-Atlantic et des 830 points gagnés dans la région Centre-Nord.

La Banque Toronto-Dominion

La Banque TD est membre du Groupe Banque TD et est une filiale de La Banque Toronto-Dominion (NYSE: TD TDLa Banque Toronto-Dominion57. 0. 07% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank a obtenu une note moyenne de 814, résultant de scores dans quatre régions géographiques, allant de 798 à 837.

PNC Financial Services Group Inc.

PNC Financial Services Group Inc., basée à Pittsburgh (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc.138 91 + 0. 20% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) est en affaires depuis plus de 160 ans. PNC détient environ 25% de BlackRock Inc. (NYK: BLK BLKBlackRock Inc478 45-0 14% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) qui gère la ligne de bourse iShares fonds (ETF). PNC a obtenu un score moyen de 811 dans le J.D. Enquête Power, basée sur des scores allant de 795 à 844, dans six régions géographiques. Regions Financial Corp.

Regions Financial Corp. (NYSE: RF

RFRegions Financial Corp.15 83 + 0. 13% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ), basé à Birmingham , Alabama, a été formé en 1971 en tant que First Alabama Bancshares. En 2004, les régions ont fusionné avec la banque Union Planters de Memphis. Les régions ont obtenu un score moyen de 804 dans l'enquête J. D. Power, résultant de scores dans quatre régions géographiques, allant de 784 à 823. U. S. Bancorp

US Bancorp basé à Minneapolis (NYSE: USB

USBUS Bancorp54 .49-0. 29% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) est la société mère de US Bank National Association, la cinquième plus grande banque commerciale aux États-Unis. Sa note moyenne de 803. 8 résultait de scores dans six régions géographiques, allant de 793 à 815. Capital One Financial Corp.

Basée en Virginie Capital One Bank (États-Unis) NA est une filiale en propriété exclusive de Capital One Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital One Financial Corporation91 72 + 0. 13% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ). Le score moyen de Capital One de 800 résultait de scores allant de 796 à 810 dans trois régions géographiques. Banques SunTrust Inc.

Banques SunTrust Inc. à Atlanta (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc60 08-0 53% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) ses activités de banque de détail dans son secteur de la banque grand public et de la gestion de fortune privée. SunTrust a obtenu un score moyen de 798. 7, basé sur des scores dans quatre régions géographiques, allant de 786 à 816. JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank est la banque de détail et commerciale américaine de JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co 100. 90-0. 50% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ). Chase a obtenu un score moyen de 797,7, résultant de scores dans les 11 régions géographiques, allant de 762 à 824. La seule autre banque présente dans les 11 régions, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank of America Corp27, 67-0, 54% créé avec Highstock 4. 2. 6 ) n'a pas obtenu un score suffisamment élevé pour atteindre le top 10 du sondage de JD Power. Wells Fargo & Co.

Wells Fargo & Co. basé à San Francisco (NYSE: WFC

WFCWells Fargo & Co56 .19-0. 28% Créé avec Highstock 4. 2. 6 < ) a été classé meilleure banque des États-Unis en 2016 par le magazine Global Finance. Le score moyen de Wells Fargo de 794 dans l'enquête de JD Power résultait des scores dans 10 régions géographiques, allant de 769 à 813. BB & T Corp. Basée en Caroline du Nord, BB & T Corp. (BBT

BBTBB & T Corp. 39-0 .30%

Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) est une société de portefeuille de services financiers, opérant 25 groupes régionaux de banques communautaires, avec chaque groupe ayant un président régional. Son score moyen de 793,8 résultait de scores allant de 782 à 826 dans cinq régions géographiques.