Howard Schultz a quitté Starbucks 2000 en raison de l'épuisement de la croissance Starbucks d'une chaîne de café régionale à une entreprise mondiale sur une période de 18 ans. Il est revenu huit ans plus tard parce qu'il sentait que la chaîne de café dérivait de ses valeurs fondamentales, et il était préoccupé par sa performance effrénée.
Le premier chapitre de l'histoire de Starbucks et Schultz est légendaire. Schultz est devenu PDG de Starbucks en 1982 avec quatre succursales dans la région de Seattle. En moins de deux décennies, Starbucks était présent sur tous les continents, avec 3 501 magasins et un chiffre d'affaires de 2 milliards de dollars. Quand Schultz est revenu à Starbucks en 2008, les fortunes de l'entreprise étaient en baisse. Le cours de ses actions avait stagné au cours des huit dernières années et les concurrents rongeaient les ventes et les marges du bas et du haut de la fourchette.
Le chiffre d'affaires était en croissance dans tous les domaines, mais il ne suivait pas la création de nouveaux magasins. Fondamentalement, Starbucks était tributaire de l'ouverture de nouveaux magasins pour la croissance alors que les ventes des magasins comparables étaient en baisse. Schultz a estimé que c'était un moment critique pour l'entreprise de revenir à ses valeurs fondamentales et de faire les changements nécessaires pour inverser ces tendances et préserver l'intégrité de la marque.
Il congédie presque tous les cadres, ferme les magasins à la traîne et propose un nouveau cours à l'entreprise pour s'assurer que les opérations ne seront pas sacrifiées à la croissance. Wall Street a été enthousiaste envers le retour et les changements de Schultz, le titre ayant plus que quintuplé entre son retour en tant que PDG et mars 2015. Le mandat initial de Schultz en tant que PDG a coïncidé avec une augmentation de plus de dix fois du cours de son IPO en 1992 et sa démission en 2000.
Pourquoi Howard Schultz a-t-il décidé de garder Starbucks plutôt qu'une chaîne de franchise?
Explique pourquoi le milliardaire Howard Schultz a choisi de garder Starbucks plutôt qu'une chaîne de franchise et comment il a mené la chaîne vers le succès.
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