L'image de marque est la perception que les gens ont d'une entreprise ou d'une marque. Il s'agit de la relation avec le consommateur, de sorte que la façon la plus importante dont une entreprise peut améliorer son capital marque est de faire de la publicité directement auprès des clients potentiels pour son produit. Les clients sont beaucoup plus à l'aise lorsqu'ils achètent des biens ou des services auprès d'une entreprise qu'ils associent à être amical, fiable et digne de confiance. Une grande marque est souvent perçue comme ayant une qualité garantie. En augmentant la publicité, l'entreprise peut informer directement les consommateurs de la qualité de leurs produits et de la stricte application de cette qualité.
La deuxième partie la plus importante de l'équité de la marque est de vivre à la réputation fantastique que la publicité achète. Lorsque les clients achètent un produit basé sur la publicité, ils veulent qu'il soit à la hauteur des attentes créées par la publicité. Si la société veille à ce que le contrôle qualité du produit ou du service soit toujours conforme à des normes élevées, les consommateurs peuvent avoir confiance que peu importe le nombre de fois qu'ils achètent un produit, celui-ci sera toujours aussi bon que le dernier acheté. Les clients qui ont reçu la qualité qu'ils attendent d'un produit peuvent fournir de la publicité gratuite à l'entreprise en informant leurs amis et leurs familles de leur satisfaction à l'égard de la marque.
La valeur de la marque peut être obtenue très rapidement grâce à une société moins connue qui s'associe à une entité plus grande et plus visible. Par exemple, si A est la troisième plus grande entreprise de pneus aux États-Unis et devient un partenaire commercial de la société automobile numéro un, A est toujours la troisième plus grande entreprise de pneus, mais le public le voit désormais davantage: le pneu fournisseur de la société automobile numéro un. Par conséquent, la compagnie de pneu a gagné de la réputation de son partenaire.
Beaucoup de choses entrent dans la catégorie des actions de marque, mais dans l'ensemble, avoir un bon produit, faire passer le message et assurer des clients et des clients satisfaits sont les premières étapes vers la création d'une grande marque.
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