Ce détaillant ne voudrait pas être Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165 79 + 0. 45% Créé avec Highstock 4. 2. 6 )? Costco a des clients fidèles, des employés fidèles et gagne de l'argent sans même vendre un seul produit. Tout cela en opérant dans neuf pays et ayant des magasins qui sont la chose la plus éloignée de l'esthétique.

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Magasins Wal-Mart Inc. (WMT Magasins WMTWal-Mart Inc88 88 + 0. 20% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a un multi -billion prévoit d'améliorer ses magasins américains et s'aventure dans le territoire de Costco, en payant à son personnel des salaires plus élevés et en améliorant l'expérience client pour regagner ses clients. Cependant, Walmart, ou même le club de Sam, ne sera jamais Costco. (Pour une lecture similaire, voir: Costco, Target ou Walmart: Quel est le meilleur? )

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Coûts de personnel

Walmart va dans la bonne direction avec son plan d'augmenter les salaires du personnel à 10 $ l'heure d'ici 2016. Augmenter les salaires motiveront les employés à être plus productifs et encourageront les meilleurs candidats à appliquer à Walmart. Un salaire de base n'est pas toute l'histoire cependant. Depuis que la première augmentation salariale de Walmart est entrée en vigueur en février 2014, les employés ont signalé que les augmentations avaient peu contribué à améliorer leur qualité de vie. Des histoires de salaires plus élevés entraînant une réduction du nombre d'heures et un manque d'avantages sociaux pour les employés qui ne travaillent pas à temps plein sont monnaie courante sur Internet.

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Comparez cela à la façon dont Costco traite ses travailleurs. Le salaire moyen chez Costco est de plus de 20 $ l'heure et la plupart des employés sont couverts par le régime d'avantages sociaux de l'entreprise. Le roulement des employés est minime et le personnel est très productif et promu de l'intérieur.

Walmart a plus d'un million d'employés aux États-Unis que Costco. Le coût de l'augmentation du salaire moyen à près de 20 dollars et de fournir des heures à plein temps à ceux qui les veulent et qui fournissent des avantages est trop risqué économiquement pour l'entreprise dont le cours a déjà chuté de 30% depuis l'annonce des augmentations salariales.

Prix bas

Les prix bas de Costco sont en partie liés à son processus d'acquisition: le détaillant possède un nombre relativement faible d'UGS et n'offre qu'une seule marque de chaque produit pour obtenir des prix plus bas auprès des fournisseurs. Le détaillant achète en vrac et n'a que 474 magasins à travers le pays, ce qui réduit leurs coûts d'expédition.

Walmart, cependant, a un vaste réseau de magasins qui doivent constamment recevoir des livraisons et ses 6 000 camions d'approvisionnement sillonnent la nation à hauteur de millions de miles par an. Les économies d'échelle réalisées par Walmart lui ont permis d'offrir des prix inférieurs à ceux de ses concurrents, mais elle ne peut en aucun cas baisser ses prix au niveau de Costco en raison du modèle d'abonnement de Costco.La raison pour laquelle Costco peut plafonner ses marges à un minuscule 10%, c'est parce qu'elle gagne de l'argent chaque jour grâce à la vente de ses adhésions. (Pour en savoir plus, voir: Qui sont les principaux concurrents de Costco? )

Fidélisation des clients

Au lieu d'avoir une «course vers le bas» avec Costco pour des prix plus bas et des marges plus faibles, Walmart tente de woo back ses clients et atteindre le même niveau de fidélisation de la clientèle que Costco a. Avec de nouveaux produits comme un laissez-passer d'expédition gratuit style Amazon, des options de ramassage en magasin, une livraison en bordure de rue et une expérience client améliorée en magasin, Walmart espère fidéliser ses clients. Avec le shopping chez Walmart devenir plus pratique et agréable, les clients devraient préférer à l'alternative, non?

Costco, quant à lui, ne s'embarrasse pas d'offrir des options de commodité pour ses clients; La direction de Costco promet des prix bas pour ses membres. Les nouveaux membres reviennent au début parce qu'ils doivent justifier le coût de leur coûteuse carte Costco, mais les clients qui renouvellent leur adhésion à un taux incroyable de 91% le font simplement parce que Costco tient sa promesse.

Les clients sont fidèles à Costco parce qu'ils obtiennent des produits de qualité et de bons prix. Walmart tente de fidéliser sa clientèle grâce à des expériences gimmicky au lieu de fournir aux clients ce qu'ils veulent vraiment. (Pour la lecture connexe, voir: Est-ce que Costco peut augmenter ses marges? )

Peu de publicité

Walmart consacre chaque année une somme incroyable à la publicité. En revanche, à quand remonte la dernière fois que vous avez vu une publicité pour Costco? Costco compte sur les promotions de publipostage pour ses membres et sur la publicité de bouche-à-oreille. Il n'y a pas de prospectus Costco hebdomadaire parce que Costco a réalisé ce que Walmart faisait il y a 20 ans: des prix bas tous les jours.

Afin de réduire les coûts et d'offrir les prix les plus bas, Walmart tente de réduire sa publicité. Une fois qu'il aura amélioré sa réputation d'endroit sûr, accueillant et bon marché, Walmart pourra également compter sur le bouche-à-oreille.

The Bottom Line

Walmart essaie de regagner les clients et les perdra aux autres détaillants de marchandises diverses et aux épiciers. Dans sa dernière initiative, Walmart semble s'orienter vers le modèle d'affaires de Costco: fournir des salaires plus élevés au personnel pour obtenir de meilleurs employés et améliorer leurs activités principales afin de réduire leurs coûts d'approvisionnement. Cependant, bien que Walmart essaie, ce ne sera jamais Costco en raison de sa réputation, de son grand nombre de magasins et de son insistance à réduire les coûts de personnel.