Amazon. com Inc (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) est une histoire à succès étonnante et le leader du commerce en ligne. Il a commencé à vendre des livres mais s'est rapidement étendu à d'autres produits. À partir de 2015, il est présent dans presque tous les marchés axés sur les consommateurs, devenant une force perturbatrice dans le secteur de la vente au détail. Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles les clients ont augmenté leurs dépenses sur Amazon, y compris un excellent service client, des prix compétitifs, une livraison rapide, une large sélection et un marketing numérique efficace.

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Comment fonctionne Amazon?

La première étape du processus d'achat consiste à accéder au site Web d'Amazon et à se connecter à votre compte. Le site change ensuite en fonction de vos recherches précédentes sur Amazon et des produits achetés. Ainsi, l'expérience Amazon de presque tout le monde est unique avec une mise en page personnalisée.

Une fois que vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur Ajouter au panier. De là, vous êtes redirigé vers une page où vous devez entrer vos informations d'expédition et de facturation. Une fois que vous avez saisi ces informations et sélectionné l'option d'expédition souhaitée, cliquez sur le bouton de confirmation finale pour terminer la commande.

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Exécution de la commande

Lorsqu'un client envoie sa commande, l'impressionnant système backend d'Amazon commence à fonctionner. Les commandes provenant de vendeurs tiers sont acheminées vers Amazon, qui prélève une partie de ces ventes. Cependant, la plupart des commandes passent par les entrepôts d'Amazon, qui sont répartis dans le monde entier. Ceux-ci sont stockés sur la base d'algorithmes qui prédisent les types et le nombre de produits commandés dans cette région.

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Ces algorithmes et centres d'exécution sont l'un des différentiateurs entre Amazon et les autres détaillants en ligne. Ils constituent la sauce secrète qui permet à l'entreprise de livrer plus rapidement et d'offrir des prix moins chers aux clients. Le backend Amazon achemine la commande vers le centre de distribution le plus proche, où un sélecteur le trouve. Le produit est emballé puis placé dans un camion de livraison en attente, en fonction de l'option d'expédition. L'ensemble du processus peut prendre seulement quelques minutes à partir du moment où le client donne une confirmation de commande finale avant qu'il ne soit placé dans le camion de livraison.

Sécurité de l'achat sur Amazon

Les utilisateurs ne doivent pas s'inquiéter d'une menace de sécurité importante liée au partage d'informations de paiement sur Amazon. La société n'a jamais eu de violation significative de la sécurité, car elle comprend que les acheteurs qui font confiance à l'entreprise font partie intégrante de son succès futur. De nombreux acheteurs conservent les informations de paiement téléchargées sur Amazon pour activer la commande en un clic.

Il est compréhensible que beaucoup de personnes puissent avoir des inquiétudes à propos d'Amazon, car c'est un utilisateur agressif de cookies qui suivent les activités des utilisateurs sur différents sites Web.Amazon utilise ces informations pour envoyer des e-mails, diffuser des annonces et personnaliser ses offres en fonction du comportement en ligne de ses clients. Cependant, en termes de paiement, Amazon utilise Secure Sockets Layer, ou SSL, qui garantit la protection des informations de paiement provenant de sources tierces.

Une autre préoccupation concernant l'achat en ligne est que beaucoup de gens ont l'habitude de toucher et de sentir un produit avant de l'acheter. Cela peut ne pas être nécessaire pour les livres, mais c'est certainement le cas pour les vêtements ou les chaussures. Cependant, Amazon a une activité florissante dans ces produits, car il a une politique de retour sans tracas pour les clients. Si les clients sont d'une manière ou d'une autre insatisfaits de leur achat, ils reçoivent un remboursement complet sans poser de questions.

Avantages et inconvénients

De nombreux avantages de l'achat sur Amazon ont été détaillés dans cet article, y compris l'excellent service clientèle d'Amazon, la politique de retour, la sécurité, la logistique, les bas prix et l'expérience personnalisée. Bien sûr, il y a des façons dont les clients trouvent Amazon manquant. Beaucoup de ces griefs proviennent de l'impitoyable de l'entreprise à dominer la vente au détail en ligne. Dans son zèle pour la baisse des prix et de la part de marché, elle tend à sous-rémunérer les travailleurs dans ses centres d'exécution et à presser les vendeurs sur son site Web.

En outre, Amazon a évincé beaucoup de petits détaillants qui ne peuvent rivaliser avec Amazon. En outre, le commerce de détail a longtemps été une source d'emploi pour les travailleurs jeunes ou non qualifiés. Amazon et d'autres grands détaillants en ligne sont en mesure d'offrir des coûts inférieurs parce qu'ils remplacent ces travailleurs avec la technologie.