Depuis le début des marchés libres, le bouche à oreille est le principal outil utilisé par les petites entreprises pour diffuser leur message et commercialiser leur marque. Au cours des dernières décennies, cependant, l'explosion des médias a conduit à un large éventail d'opportunités et de techniques de marketing.

Bien que le bouche-à-oreille demeure important, les médias sociaux sont devenus l'une des voies les plus efficaces pour les relations publiques et le marketing, même pour les plus petites entreprises.

Lisez la suite sur la meilleure façon d'utiliser les médias sociaux pour développer votre entreprise. (Pour en savoir plus, consultez: Comment mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux pour les petites entreprises. )

• Interagir avec les clients. Certaines études montrent que les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise après avoir engagé avec elle sur un réseau social. Il ne s'agit pas seulement d'avoir votre entreprise sur différentes plateformes, mais d'être cohérent avec les personnes qui s'adressent à eux. Facebook (FB FBFacebook Inc180 25 + 0. 04% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) indique la réactivité des entreprises afin que les gens aient une bonne idée de la probabilité que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise sont en revenant à eux. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19 66 + 1 .39% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) est une autre excellente façon de répondre aux commentaires en courtes rafales alors que le site de partage d'images Instagram vous permet de voir Ce que les consommateurs sont heureux de partager avec les abonnés

• Va où sont les gens. Si votre client idéal est une fille tween, oubliez Facebook. Elle est plus susceptible d'être sur Instagram ou Snapchat. Si vous ciblez les baby-boomers, n'achetez pas d'annonces sponsorisées sur le site de microblogging Tumblr, qui cible quelqu'un d'autre. Une fois que vous avez déterminé qui vous ciblez, vous devez rechercher quels sites de médias sociaux ils fréquentent.

• Ne vous étalez pas trop mince. Le point d'être actif sur les médias sociaux n'a pas de profil sur tous les comptes. Il s'agit de choisir celles sur lesquelles vous voulez vous concentrer. Vous n'essayez pas de poster une fois par semaine sur chaque plate-forme, vous voulez être cohérent, réfléchi et délibéré. Avoir un profil sur plusieurs sites peut impliquer trop d'heures pour vous ou votre personnel à gérer.

• Choisissez un thème. Si vous avez des idées sur ce qu'il faut publier, créez des thèmes. Chaque mercredi, par exemple, vous pouvez poster une question à vos lecteurs. Ou chaque grande fête, vous pouvez mettre un code en ligne pour vos fans Facebook. En ayant de tels systèmes en place, vous éliminerez la pression pour créer du contenu original. (Pour la lecture connexe, voir: 10 façons d'être un entrepreneur prospère. )

• Encourager les clients à poster. Une façon d'augmenter votre réputation sur les médias sociaux est de demander à vos fans de poster pour vous. Vous pouvez créer un cadeau en utilisant un hashtag spécifique sur Twitter ou offrir 10% de réduction si les gens s'enregistrent en ligne dans votre entreprise.Le bouche à oreille est toujours un moyen viable de diffuser les nouvelles, alors trouvez des façons de le faire en ligne.

• Découvrez la compétition. Faites une liste de vos cinq meilleurs concurrents et voyez ce qu'ils font sur les médias sociaux. Si vous voyez un de leurs articles qui est devenu viral, examinez ce qui a fait que les gens s'y sont mis. Si leurs messages génèrent à peine un buzz, assurez-vous que vous ne faites pas les mêmes erreurs. En vérifiant ce que quelqu'un d'autre fait de bien et de mal, vous pouvez accélérer le processus d'apprentissage.

• Fournissez de la valeur. Les entreprises qui font de leur mieux sur les médias sociaux ne sont pas celles qui essaient toujours de vendre et de promouvoir leurs produits - ce sont elles qui donnent un certain type de valeur aux clients. Si vous exploitez une entreprise de nettoyage de tapis, partagez des conseils sur la façon d'obtenir des taches de vin rouge sur les tapis. En partageant votre expertise, vous augmentez votre crédibilité et construisez la confiance des clients.

• Répondre aux messages négatifs. Au lieu d'ignorer ou de supprimer les messages négatifs, répondez-y, bref et doux (et certainement des lignes directrices sur la façon dont votre entreprise devrait réagir aux médias négatifs). Les gens veulent voir comment les entreprises réagissent aux plaintes. Si vous offrez une solution ou si vous comptiez avec l'individu, vous pouvez parfois gagner de nouveaux clients.

The Bottom Line

Alors que certains propriétaires de petites entreprises peuvent penser que leur entreprise ne bénéficiera pas des médias sociaux, c'est loin d'être la vérité. Ils ont juste besoin d'une approche différente de celle de leurs concurrents. Déterminez qui sont vos clients, comment ils utilisent les médias sociaux et ce que vous pouvez faire pour faire partie de leur vie en ligne. (Pour la lecture connexe, voir: 3 conseils d'affaires pour des émissions de télé-réalité. )