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Nordstrom (JWN) est un grand magasin de vente au détail de mode, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants. Une plus petite partie des revenus de Nordstrom est générée par l'utilisation de cartes de crédit VISA de marque Nordstrom. Le détaillant réunit ces deux segments d'activité en fidélisant la clientèle et en augmentant les revenus grâce aux offres de cartes de crédit.

Nordstrom a des concurrents notables dans l'industrie de la vente au détail qui offrent de la haute couture dans un format de grand magasin similaire. D'autres détaillants spécialisés dans la mode haut de gamme comprennent Macy (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus et Saks.

Classée parmi les sondages de popularité auprès des consommateurs axés sur la mode, Nordstrom est reconnue par de nombreux clients pour son service à la clientèle de grande qualité. De nombreux concurrents ont mis davantage l'accent sur le service personnalisé après avoir vu les résultats obtenus par Nordstrom en appliquant systématiquement le service comme stratégie de croissance. S'aventurer dans une nouvelle technologie et appliquer cette nouvelle technologie de manière centrée sur le client représente un défi permanent et une opportunité pour Norstrom et d'autres grands magasins haut de gamme.

Depuis 1995, Nordstrom se classe continuellement dans les sondages sur le service à la clientèle. Presque chaque année de l'Enquête américaine sur la satisfaction des consommateurs, Nordstrom s'est classée au premier rang de l'industrie de la vente au détail de la mode pour la qualité du service. L'application de cette connaissance du service à la clientèle à la technologie prouve aux distributeurs comme Nordstrom un avantage compétitif.

Alors que les ventes au détail se déplacent vers les boutiques en ligne, ce sont les détaillants qui sont attentifs à leurs achats en ligne qui en profitent le plus. Nordstrom continue de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client en ligne pour augmenter les ventes, obtenir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. La croissance du commerce de détail en ligne offre de plus en plus d'opportunités aux détaillants Nordstrom et aux concurrents. Nordstrom prévoit de continuer à investir massivement dans les technologies en ligne et l'exécution des commandes. De nombreux concurrents investissent également dans ce domaine et voient des résultats significatifs. L'amélioration des systèmes d'inventaire des magasins pour qu'ils fonctionnent de manière transparente avec la vente au détail en ligne a amélioré les ventes de Nordstrom et conféré un avantage concurrentiel à Macy's et à Saks.

Bien que les cartes de crédit Nordstrom soient un segment distinct de Nordstrom, elles sont utilisées par l'entreprise pour soutenir les ventes au détail et développer le trafic en magasin. Le détaillant de luxe exploite un segment bancaire national offrant des cartes VISA Nordstrom, une carte de débit VISA et une carte privée qui ne peut être utilisée que dans les magasins Nordstrom, les magasins Nordstrom Rack ou en ligne sur le site Web de Nordstrom. Les principaux concurrents de Nordstrom sont dans le segment du détail, bien que les cartes VISA Nordstrom soient acceptées par tout commerçant qui utilise VISA, et par conséquent, les cartes VISA Nordstrom sont en concurrence directe avec les autres marques de cartes VISA.Ce segment de Nordstrom comprend un programme de récompenses conçu pour encourager la fidélité des acheteurs et amener les détenteurs de cartes Nordstrom dans le magasin. Les acheteurs ayant une adhésion récompenses peuvent bénéficier d'autres avantages lors de l'achat en magasin, tels que des modifications gratuites des achats de vêtements.